Tras recibir numerosas quejas de usuarios, FACUA planteó a Vodafone el pasado 9 de abril una reclamación en virtud de la cual la compañía se ha comprometido a reintegrar los cargos indebidos y le ha anunciado el corte de su servicio Dicta SMS, causante del problema. Éste, se ponía en marcha el 7 de febrero y mediante el mismo, cuando un usuario de Vodafone llamase a otro cliente de la compañía sin buzón de voz que no tuviese su teléfono disponible podría dejarle un mensaje de voz que sería recibido como SMS. Su mal funcionamiento, incluso no aceptando utilizarlo, es el origen del problema.
Vodafone ha indicado hoy a FACUA que desde su servicio de atención al cliente van a informar a los clientes que "a partir de ahora y hasta nuevo aviso no se volverá a ofrecer el servicio Dicta para la causa si no contesta, porque se están tarificando estas llamadas aunque el cliente no pulse el 1 para dejar el mensaje. La incidencia está detectada y se está procediendo a la gestión y verificación de la misma".
El resto en FACUA
Actualizado: Muchos clientes de Vodafone se han puesto en contacto con nosotros para informar que aún tienen activado 'Dicta SMS'.