Orange acusó hace seis meses a Telefónica de proporcionar información incorrecta acerca de las capacidades de las lineas telefónicas para las que solicitaba la portabilidad.
Telefónica, en cumplimiento de la regulación, pone a disposición del resto de operadores una herramienta donde puede consultarse el número de teléfono de un abonado y comprobar las características de su bucle, como la longitud, atenuación y la capacidad para soportar servicios como la IPTV.
Orange afirma que la información que facilita Telefónica no esta actualizada y contiene numerosos errores, lo que le ha llevado a tener que utilizar el formulario publico de consulta de la cobertura de Imagenio de telefonicaonline.com.
Los inspectores de la CMT comprobaron que en hasta un 26% de los casos, no coincidía la información que proporcionaba Telefónica a los operadores con la que se ofrecía en telefonicaonline.com o en el 1004.
Orange asegura que todo esto le ha causado dos graves perjuicios, uno la mala imagen y descrédito de la marca por la imposibilidad de indicar si realmente se está en posición de suministrar un servicio solicitado, y segundo la pérdida de ventas de clientes que "en los largos tiempos de espera" prefieren contratar con otro operador más "ágil".
Ahora, la CMT ha dado la razón a Orange, al reconocer que esta actitud de Telefónica supone una desventaja competitiva para sus rivales. El regulador conmina al ex monopolio a cambiar su táctica, a corregir los defectos de la información y a mantenerla actualizada. Cualquier incumplimiento llevará aparejadas "multas coercitivas".