Buen@s días/tardes/noches a todos,
A continuación expongo la información publicada por parte de los principales operadores de ADSL y de cable en cuanto a la calidad de los servicios prestados (de Internet + voz) a sus clientes residenciales durante el segundo trimestre de 2007. En este análisis, a diferencia del anterior publicado el 29 de agosto de 2007, sí aparecerán los datos de calidad del servicio de ya.com, puesto que ahora sí han sido publicados por la compañía (aparecen incluso los datos del primer trimestre para que podamos hacer comparaciones con el anterior análisis). En este análisis también encontraremos nuevas clasificaciones, referidas especialmente al Servicio de Atención al Cliente.
TIEMPO DE ACCESOS A LA RED FIJA (de media en días):
Telefónica: 18 días.
Jazztel: 38 días.
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: 62 días.
Ya.com: no especificado.
ONO: 31 días.
Euskaltel: no especificado.
R Galicia: 31 días.
Telecable Asturias: 63 días.
Respecto del anterior análisis destacar las mejorías de Tele2-Comunitel desde 70 a 62 días y de ONO desde 40 a 31 días.
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (de media en días):
Telefónica: 13 días.
Jazztel: 42 días.
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: no especificado.
Ya.com: 41 días.
ONO: 12 días.
Euskaltel: 15 días.
R Galicia: no especificado.
Telecable Asturias: no especificado.
Esta clasificación de aquí arriba es nueva. A juzgar por las experiencias publicadas por la mayoría de los foreros creo que los datos de Jazztel (media de 22-26 días) y ya.com son realmente mejores que los que han publicado.
PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (en porcentaje):
Telefónica: 2,03 %.
Jazztel: 0,61 %.
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: no especificado.
Ya.com: no especificado.
ONO: 2,28 %.
Euskaltel: 0,84 %.
R Galicia: no especificado.
Telecable Asturias: no especificado.
Esta clasificación es también nueva. Jazztel y Euskaltel aparecen como los mejor situados.
PORCENTAJE DE AVISOS DE AVERÍA POR LÍNEA DE ACCESO FIJO (de media en acceso directo):
Telefónica: 2,94 %.
Jazztel: 2,39 %.
Orange: 0,43 %.
Tele2-Comunitel: 9,08 %.
Ya.com: no especificado.
ONO: 2,65 %.
Euskaltel: 1,85 %.
R Galicia: 0,95 %.
Telecable Asturias: 3,92 %.
Tele2-Comunitel muestra unos datos desalentadores en comparación con los demás operadores. Orange, en cambio, ha sido desde el mes de octubre cuando ha comenzado a ofrecer masivamente al sector residencial servicios de acceso directo.
TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO (en horas):
Telefónica: 47,42 horas (94,14% antes de 46 horas).
Jazztel: 75,18 horas (83,43% antes de 48 horas).
Orange: 385,23 horas (58,33% antes de 48 horas).
Tele2-Comunitel: 80,31 horas (77,52% antes de 48 horas).
Ya.com: no especificado.
ONO: 64,55 horas (92,57% antes de 48 horas).
Euskaltel: 49,67 horas (porcentaje antes de 43 horas no especificado)
R Galicia: 46,65 horas (97,72% antes de 72 horas).
Telecable Asturias: 70,83 horas (90,15% antes de 48 horas).
Podríamos situar a Telefónica como el mejor operador en cuando al tiempo tardado en reparar averías en líneas fijas. Los niveles alcanzados por Orange (para servicios de acceso directo) resultan alarmantes, de ser ciertos.
TIEMPO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS SOBRE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y DE FACTURACIÓN (de media en segundos):
Telefónica: 35,89 segundos (86,17% atendidos en menos de 20 segundos).
Jazztel: 18 segundos (86,22% atendidos en menos de 20 segundos).
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: no especificado.
Ya.com: 109 segundos (37,28% atendidos en menos de 20 segundos).
ONO: 32,41 segundos (75,02% atendidos en menos de 20 segundos).
Euskaltel: 17,36 segundos (73,19% atendidos en menos de 20 segundos).
R Galicia: no especificado.
Telecable Asturias: no especificado.
Destacar la mejora llevada a cabo por Jazztel en este año 2007, sobre todo desde abril, en cuanto a su Servicio de Atención al Cliente, que durante el año 2006 fue un caos. Euskaltel se posiciona como la mejor entre las cableras.
FRECUENCIA DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (en porcentaje):
Telefónica: 1,56 %.
Jazztel: 8,47 %.
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: no especificado.
Ya.com: 3,14 %.
ONO: 2,39 %.
Euskaltel: 2,57 %.
R Galicia: no especificado.
Telecable Asturias: no especificado.
Los niveles de Jazztel se encuentran como los más altos entre los operadores que han especificado dichos porcentajes, pero continúa mejorando respecto a trimestres y épocas anteriores (con la excepción del 4º trimestre de 2006).
TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (de media en días):
Telefónica: 18,76 días.
Jazztel: 11 días.
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: no especificado.
Ya.com: 40 días.
ONO: 11 días.
Euskaltel: 22 días.
R Galicia: no especificado.
Telecable Asturias: no especificado.
Los mejores tiempos corresponden para Jazztel y ONO. El peor: ya.com.
RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIONES DE FACTURAS (en porcentaje):
Telefónica: 0,62 %.
Jazztel: 1,41 %.
Orange: 1,35 %.
Tele2-Comunitel: 0,36 %.
Ya.com: 0,66 %.
ONO: 0,73 %.
Euskaltel: 0,33 %.
R Galicia: 0,47 %.
Telecable Asturias: 0,11 %.
Orange y Jazztel se encuentran entre los primeros operadores con más reclamaciones sobre correcciones de facturas. Jazztel muestra, sin embargo, una importante mejora respecto a trimestres anteriores donde alcanzó porcentajes del 3,45% en el 1er trimestre de 2007, 2,00% en el 4º trimestre de 2006 y 3,79 en el 3er trimestre de 2006.
Auditorías realizadas por AENOR a: Telefónica y Euskaltel:
Auditorías realizadas por Bureau Veritas a: Jazztel, Orange, ya.com y Telecable Asturias.
Auditoría realizada por Applus a: Tele2-Comunitel.
Audoría realziada por Idom Internacional a: R Galicia.
Auditoría realizada por SGS ICS Ibérica a: ONO.
Datos publicados por cada operadora en los siguientes links (clicka en los nombres): Telefónica, Jazztel, Orange, Tele2-Comunitel, Ya.com, ONO, Euskaltel, R Galicia, Telecable Asturias.
Saludos,
Jazztel_Bolsa
