Tenemos un montón de problemas con ONO aquí cuento nuestra experiencia con ellos (es algo larga pero creo que no tiene desperdicio, menudo cachondeo que tienen estos elementos)
Internet ya no me iba muy bien desde hace ya algún tiempo pero bueno…. Lo dejaba estar sin darle mucha importancia.
Resulta que a finales de Julio me empezó a dar problemas también el teléfono, cada vez que hablaba con alguien me decían que me oían entrecortado como si estuviese hablando con un móvil que perdía cobertura.
Al principio eran pequeños cortes por lo que aun así podía medianamente seguir una conversación con la gente pero eso cada vez fue a peor.
Una de las primeras quejas, la puse el 4 de Agosto, comente lo que ocurría y ellos me decían que tenia incidencias y que en 24h. se solucionarían pero ni en 24 ni en 48 h hicieron nada, todo lo contrario cada vez iba peor, ahora ya no se podía llevar una conversación con nadie porque aquello parecía una conversación entre dos abuelillos sordos : Me oyes….? Oyeeeee…..? Si, siiii….. ahora si!! A ver repite….!!
Y eso era el día que mejor iba porque otros días cuando cogía el teléfono para llamar no tenía ni línea y así durante unas cuantas horas, días…. y claro cuando volvía la línea lo mismo se entrecortaba. Ósea que una verdadera pesadilla pero lo peor estaba por venir.
Ya súper cabreados llamo mi marido al teléfono de ONO al 902 (si, ese que se supone que debería de ser gratis porque según la legislación vigente, concretamente el articulo 104 punto 1 del Real Decreto 424/2005 de 15 de Abril de 2005 las operadoras tienen la obligación de tener un servicio gratuito de atención al cliente) para comentarle de nuevo aun “técnico” , pero claro como no se nos oía el teléfono pues llamábamos y solo corría el tiempo y ni los oíamos ni nos oían con lo que hubo que llamar desde nuestro móvil, con lo cual mas dinero nos iba a costar la queja ( exactamente fueron 10 € ).
Nos atendió un “técnico” un chico extranjero (y no tengo nada en contra de los extranjeros ,eh… que quede claro) pero si que me gustaría que los técnicos que tienen tengan un mínimo de conocimientos en telecomunicaciones porque después de explicarle durante un buen rato que seguro que era problema del moden nos termino diciendo que si era problema del decodificador y del mando ( pero que mando y que decodificador…. si no tenemos contratado con ellos la televisión…..!! ) bueno para morirse con ellos… Terminó diciendo que en 24h. mandaba un técnico que revise el aparato ese.
Pues a las 24h como no sabíamos nada del técnico llame otra vez a los de ONO, y lo mismo de siempre otro “técnico” y yo hablaba y hablaba y el a su bola ahaa….. sisisi…. ahaa… entonces tiene problemas con su teléfono?¿?
Pues ya me dirás tu… si no tener línea en el teléfono y no poder llevar una conversación no es tener un problema…. Bueno señorita en 24h le mando un técnico que le solucione el problema. A continuación mandamos también una queja por Internet a su página Web. Esta vez esperamos 24, 48,72 y 96 horas entonces nuestro enfado era monumental al no tener noticia de ningún técnico.
La siguiente llamada ya la hicimos con el departamento de bajas (tuvimos que llamar con nuestro móvil porque ya no teníamos línea) entonces se puso una chica esta ya española y con conocimientos de telecomunicaciones (en este departamento ya tienen a gente entendida para hacerte cambiar de opinión para que no te des de baja) a esta chica le explicamos todos los problemas que habíamos tenido con ONO y nuestro descontento con sus servios y el mal trato que tienen con sus clientes y claro para darles un ultimátum y sino que nos dieran de baja.
La chica muy maja comprendió nuestro enfado porque ya llevábamos algo más de un mes con Internet y el teléfono estropeado y claro nosotros seguimos pagando las facturas. Nos dijo que nos devolverían el importe total de la ultima factura que pagamos. También nos dijo que no le constaba en el ordenador ninguna queja después de la del 4 de Agosto. Yo lo flipo entonces que hacían los otros dos “técnicos” cuando los llamamos si asta nos pedían el numero del DNI, nuestros nombres, el numero de nuestro móvil al que tenia que llamarnos el técnico para quedar a una hora con nosotros…!!
La chica nos dijo que nos mandaba al técnico al día siguiente (viernes) y el técnico llamo el viernes por la noche para decirnos que si queríamos nos venia el sábado o el domingo y mi marido ya le dijo que lo dejara para el lunes que aquí eran las fiesta el fin de semana y que teníamos gente en casa, que si habían tardado mas de un mes en intentar solucionar el problema que podríamos aguantar dos días mas.
El lunes nos llamaron para decirnos que reformatearon los aparatos desde allí (que no entendimos muy bien desde donde pero bueno….con tal de que este arreglado me da igual desde donde) y que meterían una tarjetas y que ya no tendríamos ningún problema ya nunca mas. Esto ocurrió el lunes, el lunes por la noche ya no teníamos Internet y el martes hablando por teléfono la gente me volvía a decir que no me oían, que se me entrecortaba la voz y que no había dios que pudieres llevar una conversación conmigo de esa manera.
Ya mas enfadados que nunca llamamos de nuevo a los de ONO que después de tenernos un buen rato el “técnico” nos dice esperen un momento y al pasar un rato nos cuelga. Llamamos otra vez y volvemos a contarles todos nuestros problemas con ellos y que como se descuiden un poco ya vamos a hacer un mes y medio en este plan. Y lo mismo….. en 24h nos mandaran un técnico. Pero ya lo veremos mañana si es verdad porque a día de hoy ya no nos creemos mucho lo que nos digan.
No salimos del asombro con esta gente porque parece una broma de cámara oculta, vaya forma que tienen de atender a sus clientes, esto parece una tomadura de pelo y un cachondeo y en verdad que no le encontramos explicación porque llevamos con ellos unos 4 años y siempre pagando bien y de una temporada para acá solo hay que problemas y ya no son los problemas lo peor es ver que se están riendo de uno y no entiendo que pretenden con este comportamiento que quieren hundir la empresa?¿?
Ya no volveremos a llamar nunca mas, ellos verán lo que hacen pero en esta situación no vamos a aguantar mucho mas con ellos.
