A mi me a pasado lo mismo que a ti llevo ya 2 meses pagando facturas telefonicas desde que que solicite la preasignacion me consta por telefonica y tele2 que la preasignacion esta aprovada y consta desde el 11 de julio con su compañia pero hecho reclamaciones por todos los medios y maneras la respuesta siempre la misma osea nada
existe un organismo oficial para estos casos y tu siendo un año igual te compensa SECRETARIA DE ESTADO DE COMUNICACIONES o a traves del sistema judicial ordinario yo de momento solo voy a solicitar la intermediacion del O.C.U (organizacion de consumidors y usuarios)
te envio respuesta por escrito de la constestacion a mi reclamacion por escrito.
Estimado Sr. JOSE CERVERA:
Por la presente, en nombre y representación de T-online
Telecommunications Spain, S.A.U. (anteriormente denominada, yacom
internet factory, S.A.U) y en adelante, ya.com, nos ponemos en contacto
con usted en relación a su escrito de fecha 14/08/07, en el que nos co
municaba la demora en la activación del servicio de Voz contratado con
nuestra compañía.
A este respecto le informamos que en las Condiciones Contractuales se
indica que no es imputable a nuestra compañía dicha demora.
Responsabilidad: YA.COM no será responsable de los posibles retrasos en
la activación de la preselección o marcación directa imputables a
actuaciones del Operador de Red Telefónica o de la existencia de
errores
en la solicitud verbal de la preselección o marcación directa
imputables
al CLIENTE.
Indicarle que no estimamos procedente abono por ello, dado que no se ha
cobrado ningún importe respecto al servicio de voz.
Así mismo queremos indicarle que notificamos al departamento
correspondiente dicha demora con la intención de agilizar el proceso de
activación del servicio solicitado.
Aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en
YACOM. Estamos trabajando día a día por mejorar nuestro servicio y
atención, por lo que le agradecemos nos mantenga informados de sus
comentarios y sugerencias para poder seguir ofreciéndole el mejor
servicio.
Le pedimos disculpas por las molestias que le haya podido ocasionar
esta
incidencia.
Atentamente,
Dpto. Atención al Cliente
T-online telecommunications Spain S.A.U
Un cordial saludo