Acabo de leer que la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha hecho balance del apagón masivo del ADSL que el pasado 15 de agosto dejó sin servicio a un número de clientes que en el caso de Telefónica podría llegar a rondar los 2 millones. Según cuentan, la compañía no sólo ha eludido compensar directamente a todos los clientes afectados, sino que su servicio de atención al cliente se negó a admitir las reclamaciones presentadas en la fecha de la avería.
FACUA considera que Telefónica se ha beneficiado del escaso celo del Ministerio de Industria por defender los derechos de los usuarios, pese a la magnitud del incidente, y de la deficiente regulación sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet. Y es que el Real Decreto 776/2006, de 23 de junio (que modifica el el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril), establece que los proveedores de acceso a Internet sólo estarán obligados a una indemnización automática a los usuarios cuando el importe de ésta sea superior a 1 euro. La norma establece que las compensaciones equivaldrán al importe de la cuota fija mensual prorrateada por el tiempo que haya durado la interrupción, una cantidad tan ridícula que para alcanzar 1 euro habría que sufrir un corte cercano o superior a las 24 horas, según la tarifa aplicada.
En cuanto a la duración de la avería, Telefónica indicó que fueron poco más de dos horas, "de 11:47 a 14:00" y que desde entonces y hasta las 23.00 horas ya sólo se registraron "muy pocos" problemas de acceso y exclusivamente en Cataluña. Sin embargo, FACUA comenzó a recibir quejas a las 10:30 horas y éstas no cesaron después de la hora indicada por la compañía. En este sentido, la saturación del servicio de asistencia técnica de Telefónica pudo agravar la situación provocando que clientes que ya habían recuperado la conexión no pudiesen navegar al resultarles imposible acceder a información sobre cómo volver a configurar su router.
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