Acabo de configurar el router de Jazztel hace 20" escasos, y he descubierto ya la calidad del S.T. al otro lado del teléfono...Deplorable es poco; Irritante, cuando menos.
Mal empezamos....
Salgo de Ya.com hace unas semanas, y me meto con éstos de Jazztel -y por 1 MB tan sólo por lo pronto- y ya me estoy arrepintiendo de verdad! ¿Dónde me he metido?
Me quejaba de la dejadez y abandono que sufría el cliente de Ya.com, además de la sangría continua del gasto en teléfono con su SAT 902, y por eso realmente me fui, cuando descubres que como cliente te tienen absolutamente abandonado si hay una incidencia, y además se la suda por completo.
Y con éstos de Jazztel, mal mal .... empezamos. Me enviaron el kit del router y la carta con los datos de configuración hace semanas, bien dije. Punto para ellos.
Desde que ellos tramitan la solicitud a Telefónica, una vez dado de baja en Ya.com y liberada la línea, y Telefónica acepta, realmente pasaron muy pocos días. Sin problemas, otro punto. Luego además nadie se ha acordado de cortarme la línea, y el mes de diciembre no sé a quién se lo debo, Ya.com dejó de facturarme, y Jazztel comienza el 2 de Enero formalmente. Resumiendo, he estado 48 horas sin conexión nada más aunque yo me entero 2 días después. Otro punto.
Peeeeeero, hoy mismo volví a llamar a ver si ya estaba con ellos; y sí, me dicen que desde el día 2. Vale. Ya llevo configurados unos cuantos routers, así que no tenía por qué tener ninguna dificultad con éste de Jazztel. Sigo los valores indicados en la carta, pero no funciona. Hay adsl, pero no hay salida a internet. Me leo el manual en pdf que envíaron, todo trivial. ¿Dónde está el problema? Los llamo....
Entonces descubro:
1-La mayoría de los que me ha tocado esta tarde/noche, perfil medio: mujer centro/suramericana, en plan madraza, ya me la imagino tejiendo haciendo punto a la vez que atiende la línea, sin un curso de iniciación básica tan siquiera, te perdona la vida cuando te habla, no entienden eso de que el cliente es uno y ellas empleadas "especializadas" se supone, y en el fondo te hablan como si te estuvieran haciendo un favor, una buena obra cristiana, ayudando en la parroquia, yo qué sé... nada que ver con un trato comercial, correcto, profesional y manteniendo las distancias. Bochornoso. Su incompetencia, camuflada/compensada (pretenderán eso...) por un trato más "humano"; yo no llamo al teléfono de la esperanza, ni al tarot, y espero un técnico al otro lado de la línea.. El tercer mundo, vamos...
2-Anéctodas para contar y reirse (por no llorar) en este rato, unas cuantas. Patético, como que una se levante de la silla y te pide amablemente que esperes, para volver a los 5 minutos y decirte que "Abra el Internet explorer y ponga http://192.168.1.1", cuando le dices que eso ya lo sabes, que es así como se suele acceder a un router, via navegador web, y que ya estás ahí, vuelve a levantarse de la silla y esta vez vuelve a los 5 minutos de nuevo para decirme que pulse la cosa tal..., para no creérselo. Y esto es el Servicio Técnico de Jazztel... En qué manos estamos...!
Otra que me amenazó con colgarme el teléfono si no quería ir a su ritmo desde el principio, pasito a pasito, y ventanita tras ventanita; lo dijo con una prepotencia, a ver quién le cuenta a ésta que yo soy era el cliente, y el que tenía derecho a colgarle a ella, ser descortés, etc.. (cosa que no fui), pero no ella ahí en su puesto. Es algo tan básico... Además de personal para nada técnico, ni especializado, creo que además necesitarían alguno en relaciones laborales o marketing o also así...Otra estaba deseando colgar nada más comenzar, etc.
3-Lo peor. Los datos de conexión que venían con la carta estaban casi todos mal, por eso no iba...; ¡INCLUSO EL NOMBRE DE USUARIO! ¿Todo eso tenía que adivinarlo uno? Antes de que te ayuden o no a configurar algo, que tampoco me importa eso en particular demasiado, uno pide algo de seriedad: ¿qué se puede esperar cuando los valores que te envían en la carta están todos que ni pié con bolo..?
4-En resumen, todo muuuuuuucho más cutre, infinitamente más cutre, que con Ya.com -al menos éstos la apariencia profesional siempre estaba ahí de alguna manera- Los de Ya.com tuvieron al menos la deferencia de dividir su Manual Breve de Usuario en categorías según usuarios Windows y Usuarios Linux y MacOS. Estos de Jazztel, nada de nada; ni saben que existe nada más allá de Windows. Ni en el manual impreso, ni en la mala traducción/adaptación que han hecho del formato electrónico.
De pena de pena de pena.....