Seguro que muchos recordaréis las declaraciones que hizo hace más de un año nuestro "querido" D. Eugenio Galdón informando de los planes de ONO para 2005, un año que nos traería una conexión de 1 Mega Simétricos por 39.95€. Pues bien, como estoy de vacaciones, tengo mucho tiempo libre, el 2005 está acabando sin su Mega Simétrico prometido y me invade el espíritu navideño propio de estas fechas, me animé a intentar aclarar este espinoso asunto.
Después de unos días de conversaciónes con el SAT de ONO, el resultado final ha sido que el SAT (y la empresa entera) se lava las manos ante las declaraciones que hizo su jefe de las cuales no se hacen responsables.
Por su interés os muestro toda la conversación:
Primer mensaje a ONO:
Buenos dias, el motivo de mi consulta era preguntarles que tienen previsto hacer respecto a la ridicula velocidad de subida que ofertan en su servicio de "alta velocidad" de internet, que al parecer, lo de "alta velocidad" solo lo tienen en cuenta para la velocidad de bajada.
Hace un año todos leimos como el mismisimo presidente de la compañia Eugenio Galdon hablaba de como este año 2005 su compañia ofertaria la mejor conexion del mercado, una conexion de 1 Mega SIMETRICOS, pues bien, yo no se si fue una broma o algo por el estilo, pero ahora que se acaba el año, los clientes de ONO tenemos justo lo contrario, la conexion mas ASIMETRICA de todo el mercado. Pero la historia no acaba ahi, en octubre varios medios de reconocido prestigio (El Mundo, El Pais....) anunciaban que ONO estaba realizando pruebas en sus redes para aumentar su ridicula velocidad de subida, y puesto en contacto con ustedes tanto por via telefonica como por email, me confirmaron la noticia.
Por si no lo recuerdan, les adjunto el email que recibi:
"Estimado Jose Luis
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
En relacion con su consulta indicarle que actualmente la oferta de internet se ha mejorado se esta ofreciendo desde el 26 de Octubre del 2005 internet 4megas/300, se migrara a los clientes progresivamente y recibiran todos los clientes una comunicacion explicandoles la migracion.
Estaremos encantados de seguir atendiendole en el telefono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien a traves nuestra pagina web: www.ono.es. Hasta pronto."
Pasados tres meses observo con incredulidad que todavia no se ha producido la subida, pero lo peor aun estaba por llegar, dado que hace unos dias, un compañero mio se puso en contacto con ustedes para preguntarles sobre el mismo tema, y su respuesta fue esta:
"Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Actualmente no esta previsto el aumento de ancho de banda , pero siempre intentamos satisfacer a nuestros clientes y amigos, por lo que tenemos en cuenta su opinion para un futuro"
¿Acaso alguien en esta empresa sabe algo? Primero el presidente anunciando conexiones simetricas, luego resulta que son conexiones de 4M/150k, luego anuncian que van a aumentar la velocidad de subida, luego que no. ¿Son conscientes de que con su incompetencia estan engañando al cliente?
Espero obtener una respuesta satisfactoria y no la tipica respuesta automatizada.
Para facilitarles el trabajo, les simplifico las cuestiones a las que quiero que me respondan EXACTAMENTE.
-¿Se va a producir aumento de la velocidad de subida?
-Si es asi, ¿de cuanto sera el aumento?
-¿Cuando se producira aproximadamente?
Gracias por su atencion y Feliz Navidad.
Jose Luis.
Al día siguiente recibo la respuesta:
Estimado José Luis,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
En primer lugar debemos decirle que tras contrastar la información facilitada en todos nuestros medios de comunicación no disponemos de información alguna en la cual nuestra compañía haya prometido una velocidad simétrica de internet tal y como usted cita en su mensaje.
De lo que sí podemos informarle es que efectivamente en la actualidad se están realizando pruebas para ver la viabilidad de 300 kbps de subida. En caso de ser viable y poder ofrecerse, todos nuestros clientes de Internet Banda Ancha serán informados puntualmente de la fecha en la que empezarán a disponer de dicha velocidad.
Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien a través nuestra página web: www.ono.es.
Hasta pronto.
ONO Servicio al Cliente
No satisfecho con la respuesta obtenida les envio mi réplica:
Buenas tardes, ayer les envié un email y hoy me han respondido, como nosé si usted será la misma persona que me ha atendido le reescribo la respuesta que recibí:
[…][En el mensaje original les puse el email recibido, pero para acortar no creo necesario ponerlo aquí en el foro otra vez]
No les voy a negar que me a sorprendido mucho su respuesta, especialmente el primer párrafo de la misma:
"En primer lugar debemos decirle que tras contrastar la información facilitada en todos nuestros medios de comunicación no disponemos de información alguna en la cual nuestra compañía haya prometido una velocidad simétrica de internet tal y como usted cita en su mensaje."
Ciertamente ninguno de sus medios oficiales informó de la futura implantación durante 2005 de conexiones simétricas, pero desgraciadamente para ustedes, la información vino de la mano de la máxima autoridad en la empresa, es decir, del mismísimo presidente D. Eugenio Galdón (medio más oficial imposible), ¿quien puede ser más fiable y tener más credibilidad que el mismo presidente?
Como evidentemente ustedes no tendrán ni idea de lo que les estoy hablando, les adjunto las declaraciones efectuadas por D. Eugenio Galdón durante la fiesta de celebración de la adquisición del 65% de Retecal, en Septiembre de 2004, que para su interés reproduzco en su totalidad:
La empresa de ONO celebró ayer su fiesta de presentación tras adquirir el 65% de Retecal:VALLADOLID.- La empresa de telecomunicaciones ONO se puso ayer de largo en la Comunidad. La compañía, que comenzará a funcionar en Castilla y León el próximo 22 de octubre tras haber adquirido el 65% de Retecal, celebró su fiesta de presentación en el Museo Patio Herreriano de Valladolid, a la que acudió el presidente de la Junta, Juan Vicente Herrera.
El operador de telecomunicaciones, que el pasado año invirtió 15 millones de euros en la construcción de redes de Internet, sustituirá a la compañía Retecal después de comprar el 65%. El presidente de la compañía, Eugenio Galdón, aseguró ayer que su objetivo es que los clientes identifiquen a ONO como su «operador local de referencia», informó Galdón. Además, el presidente añadió que las negociaciones «continúan abiertas para conseguir el 100%» de Retecal.
Una de las ventajas que anuncia este servidor son las llamadas gratuitas «para toda la vida» tanto locales como provinciales. «Ya no será una promoción temporal como ocurría antes», anunció Eugenio Galdón. Además, el presidente resaltó que las diferencias entre ambas compañías se notarán de forma gradual y «sin forzar a los clientes» a realizar el cambio.
Como novedad, también se implantará la oferta de Internet, que consiste en contar con la capacidad de un Mega «simétrico» por 39,95 euros, lo que permite enviar y recibir ficheros «con mucha rapidez». Para el presidente de ONO, esta es una de las diferencias que hay con la línea ADSL, ya que ésta cuenta con una transmisión asimétrica.
En cuanto a la televisión digital, la compañía ofrece un total de 150 canales diferentes con un sistema de «vídeo sobre demanda», que permite al cliente pagar por lo que cada uno quiera ver, ya sean películas y partidos de fútbol, entre otros. Además, Eugenio Galdón anunció que aproximadamente en 2005 existirá la posibilidad de solicitar desde los domicilios «todo lo que se quiera», por lo que será una televisión a la carta.
Galdón reconoció que las empresas de telecomunicaciones tienen que realizar «un fuerte esfuerzo» para la reducción de los precios y compensar la calidad-precio. Pero del mismo modo, comunicó que estas rebajas en las tarifas las llevan a cabo desde hace «mucho tiempo». «Bienvenida sea la competencia porque nos estimula», concluyó.
Hasta el Patio Herreriano, cuya fachada se tintó de color morado y fucsia -los tonos corporativos de ONO-, se acercó el alcalde de la ciudad, Javier León de la Riva; el presidente de la Diputación, Ramiro Ruiz Medrano; el presidente de las Cortes, José Manuel Fernández Santiago; además del director general de Comunicación de la Junta, Ignacio Ariznavarreta. También, asistieron diversos directores de medios de comunicación y gentes de la cultura como el etnógrafo Joaquín Díaz.
El Mundo.
La noticia apareció publicada en varios medios.
Destacar el párrafo:
"Como novedad, también se implantará la oferta de Internet, que consiste en contar con la capacidad de un Mega «simétrico» por 39,95 euros, lo que permite enviar y recibir ficheros «con mucha rapidez»."
¿Que pueden decirme respecto a esto? No se ustedes, pero yo solo recibo ficheros "con mucha rapidez", porque lo que es enviar, iría más rápido con una paloma mensajera.
La parte sin duda que más deja en evidencia el descontrol de la empresa es esta última:
"Para el presidente de ONO, esta es una de las diferencias que hay con la línea ADSL, ya que ésta cuenta con una transmisión asimétrica."
Ahora entiendo esta frase, antes creía que con "esta cuenta con una transmisión asimétrica" se referían al ADSL pero ahora ya sé que se refieren a su conexión de ONO.
Me gustaría saber que opina D. Eugenio Galdón de todo esto, dado que en 2005 ha ocurrido todo lo contrario, ONO es la asimétrica y Telefónica la simétrica.
Les exijo una respuesta satisfactoria ante esta situación.
Y les recomiendo que hablen con su presidente y le sugieran que mantenga la boca cerrada durante las cenas sobre todo si en ellas hay vino de la tierra y posteriormente luego piensa hacer declaraciones.
Disculpe por lo extensa de mi consulta y espero (por no querer llegar al extremo de exigirle) una respuesta satisfactoria por la parte de ustedes y espero que no me despachen con una respuesta automatizada.
Muchas gracias por su atención y Felices y Simétricas Navidades.
Jose Luis Mancebo.
La respuesta la he recibido esta misma mañana, y en ella se lavan las manos ante las declaraciones de su presidente. Dicen que aunque él haya dicho eso, el servicio no está disponible ni saben cuando estará.
Estimado amigo:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Comunicarle que la información que nos cita acerca del supuesto nuevo servicio de conexión simétrica todavía no está definida en atención al cliente ni vigente en nuestro departamento de contratación. Si efectivamente
D. Eugenio Galdón informó en su momento de una posible implantación de tal sistema, este todavía no ha sido implantado y tampoco tenemos un plazo fijado para dar de alta este servicio.
En caso de que, efectivamente, la empresa procediera a dar de alta este tipo de conexion, se mantendrá informados a todos los clientes para que puedan acceder a la contratación de dicho servicio.
Lamentamos no poder darle más información al respecto en este momento.
Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 902 929 000, o bien a través nuestra página web: www.ono.es.
Hasta pronto.
ONO Servicio al Cliente
Pues nada, que nos quedamos sin Mega Simétrico y ni siquiera se atreven a dar la cara. Pueden haber metido la pata pero, ¿no pueden pedir disculpas por ello?
El asunto lo doy por zanjado y de muy mala manera.
En fin, Felices Fiestas a todos y perdonar por el peñazo de mensaje.
saludos.
