FACUA denunciará a los operadores que no tengan número gratuito

En lo que dices de que el servicio se encarezca con los números gratuitos, no creo que sea cierto. Si así fuera, ya hace tiempo que todos serían gratuitos ;-)

De hecho, en muchos casos está claro que el servicio se abarata. Por ejemplo, hay conexiones que requieren determinados parámetros de configuración. Son necesarios para conectar, y si el teléfono es gratuito te ahorras el dinero de la llamada. Además, motivas a la empresa para que haga que esos parámetros no sean necesarios (en la mayoría de casos sólo son necesarios por incompetencia interesada de la teleco).

Además, si la llamada es gratuita la teleco estará motivada para procurar resolver el problema en la primera llamada. Si no lo es, estará motivada para que sea necesario hacer varias llamadas, con espera en cada una, para resolverlo.

En cuanto a lo del manual, no veo nada de malo en actuar así. Si no te da la real gana de leerte el manual, paga por ello. No hagas que lo tengamos que pagar todos.

Lo de cobrar por el diagnóstico (telefónico) sería ilegal, a mi entender (equivaldría a cobrar por la llamada).

Estoy de acuerdo en que hay gente que llama para contar batallitas. Lamentablemente eso es cierto. ¿Solución?. Saber manejar al cliente. A los grandes almacenes les pasa lo mismo, y no hacen que el coste de los plastas lo paguen los demás clientes.

Extensibilidad: las únicas que ganan dinero con los 902 son las telefónicas (una parte del dinero va a la teleco que recibe la llamada).

Nota final: yo conecto con Ono. Cuando el teléfono de atención era gratuito, yo llamaba para lo que tenía que llamar y me salía gratis. Cuando pusieron los 902, se seguido llamando cuando tenía que llamar, y me ha tocado pagar la llamada. Y encima te meten publicidad antes de atenderte, lo cual tiene bemoles que la publicidad de ellos la pagues tú.

Y realmente las cosas no son así. Vale, yo no estoy de cara a clientes particulares como lo somos todos (me incluyo), y en nuestro servicio las llamadas que realice el cliente se tienen que atender en el acto, pero no me refiero ahora en el tema de las llamadas, sinó del diagnóstico que se puede hacer del problema.

La GRAN mayoría de problemas que le ocurre al cliente, son causados por éste mismo. Si, tal y como lo oyes. Hay gente muy incompetente, que sin querer desenchufa algun cable (el de corriente, el de linea, el del pc...) y su conexion deja de funcionar (como es lógico), y son tan cortos que llaman al servicio técnico sin tener ni idea luego de hacer lo que este les dice. Vale, mi caso no es el mismo, porque tambien he estado hablando con el servicio tecnico de ya.com y las soluciones que me daban eran irreales. Cuando algo falla, lo primero que se tiene que comprobar es si el router no está bloqueado (se reinicia). Luego todas las conexiones. Si todo se ve bien y el router está sincronizado, pero no funciona la linea se vuelven a poner las passwords y a configurar las DNS, si aun asi no funciona (o si no sincronizaba) se llama al ISP para que te confirmen que tu linea no está bien (los teleoperadores no lo podemos ver, nosotros tenemos que enviar la incidencia a la gente de lineas). Si todo está bien por parte de la linea, conexiones y tal, probamos (siempre que se pueda) utilizar otro router, ya sea de un amigo, novia, etc... para comprobar si es problema del equipo. Si lo es se cambia, y si no, pues problema al canto, porque SEGURO que el problema está en la linea y no lo han detectado. Pues se llama y se deja la incidencia para que revisen la estructura. Seguro que encuentran el error, y si no, pues te das de baja (creedme, es lo mejor que se puede hacer, porque si no, vas a estar toda tu vida sin ADSL) y te buscas una nueva oferta, que te lo reinstalen todo y todo ira a la perfeccion (esto es lo último que se haría).

Este es mi procedimiento, y no es corto, de verdad... todo tiene su tiempo

Un saludo,

Yo estoy con ONO desde hace un mes, y puedo navegar un dia si un dia no, (no se si hay algun tema de limite de 24 horas sin darte conexion a pesar de cobrarte la factura en el contrato, pero tendre que averiguarlo). Estoy harto, he probado dos routers y el modem de ONO que venia con la oferta, nada, la frequencia es la misma. He llamado cada vez que no funciona que hace un total mas o menos de 14 llamadas a un 902, y ahora me entero que es ilegal. Ademas es llamar decir tu incidencia (despues de un contestador que te hace estar 3 minutos antes de hablar con alguien) incidencia que siempre es la misma... me han dado mil largas con que es problema de mi router, con que tengo mal configurado el internet explorer, que a ellos les sale que tengo conexion (a mi tambien, la luz del router esta encendida, PERO NO PUEDO NAVEGAR!!), total despues de rebotarme varias veces, el último técnico que me llamó, se supone que para venir a mi domicilio a ver que pasaba, me dice que es problema de la centralita de PARALEL en Barcelona, que les da fallos, que el ordenador desde el que cuelgo no da bien las IP, que lo arreglaran me colgaran de otro ordenador y que no hace falta que venga a mi domicilio, al cabo de 24 horas volvió a dejar de funcionar!!! diosss... vuelvo a llamar a 902, y la misma historia, me tiene que llamar un tecnico para venir a mi domicilio.... to be continued.

Que las empresas , de las que se hablan tienen beneficios de sobra para dar un servicio gratuito y tener un buen servicio , telefonica por ejemplo tiene unos beneficios , que ahora no me acuerdo , pero espectaculares... no creo que el resto esten cerca de la quiebra asi que por poner unos operadores no se van a arruinar asi que paguen y hagan la linea gratis y den un buen servicio.

Ale y que paguen y cumplan la ley.

Yo entiendo que te parezca muy gracioso que un operador del servicio técnico no sepa como acceder a la IP en tu sistema Mac OS x, pero te voy a dar mi punto de vista: me llamo Sergio y soy teleoperador del servicio técnico de Telefónica, y en primera línea no damos soporte a Mac, ni a linux, sólo windows; el motivo es que el 99,9% de las llamadas son en este sistema (aunque en proporción haya mucha más gente con Mac o linux no llaman a este servicio porque se saben configurar todo ellos solitos). Un teleoperador que nunca ha visto tu sistema, y además la empresa no le ha dado formación sobre ello, bastante que al menos intenta ayudarte. En cuanto a la profesionalidad del servicio, hay algo que está muy claro, los teleoperadores somos personas como tu y detectar el origen de un problema en 3 minutos es una tarea mucho más complicado de lo que parece. Además, en este servicio hay una gran rotación de personal, constantemente están entrando y saliendo teleoperadores, y por tanto siempre hay un elevado número de "novatos" que al principio lo pasan fatal porque en un curso previo de 1 semana no se puede aprender todos los problemas que le pueden surgir a un cliente, ni mucho menos cómo resolverlo. Tienen que poner la música para preguntar y la llamada se eterniza. Creo que esto es un problema de dificil solución porque ninguna compañia va a darte 2 meses de formación para que atiendas perfectamente desde el primer cliente, ni tampoco va a contratar a ingenieros de informatica y telecomunicaciones porque no creo que el ingeniero quiera un sueldo de 600 € ni la compañía estaría dispuesta a pagar lo que debería por esos profesionales. Con todo esto quiero aclarar que la mayoría de los teleoperadores solo pretendemos ayudar en lo posible, y cuando llevas mucho tiempo creo que lo conseguimos (yo llevo 2 años en el servicio y la gran mayoria de llamadas con problemas de conectividad los dejo navegando, y muchas veces me ofende cuando se critica tanto a un servicio en el que todos los días soluciono tantos problemas de tanta gente).

Volviendo al tema de si el teléfono debe ser gratuito, sinceramente a mi me encantaría que lo fuera, porque es algo que cabrea mucho al cliente y a la compañía tampoco le supone un gran esfuerzo económico, pienso que si no lo han puesto es para evitar millones de llamadas que no proceden. Aquí en los foros el nivel del conocimientos de internet y e informática es mucho más elevado que la realidad diaria de la gente que llama. Diariamente nos encontramos con llamadas que no tienen nada que ver con servicio (ej. no me va el messenger, no me arranca el pc, no me abre internet explorer, el pc se me bloquea, se me reinicia, no se como poner una dirección de internet...) y otras muchas son tan básicas que con el manual y un mínimo de conocimientos se soluciona (un cable suelto, una contraseña mal puesta,un microfiltro en el modem, un pequeño bloqueo del modem que reiniciando pc se arregla, no se crearme un correo...). Lo cierto es que problemas imputables a la compañia son muy pocos, con lo que un 900 puede perjudicar a quien tenga un problema de verdad, porque le costará mucho más trabajo contactar con nosotros para que le solucionemos la avería, porque aunque no lo creais, si se solucionan muchos problemas todos los dias. Con esto no quiero decir que haya casos aberrantes, que los hay, pero al menos en Telefónica que es lo que yo conozco, afortunadamente son muy puntuales. En definitiva estoy a favor del 900 pero entiendo que un servicio técnico sea un 902 por todo el valor añadido que generamos al cliente. Solo espero que si nos ponen el 900 la empresa no nos reduzca nuestro servicio a "o se lo arregla ud. con su manual o técnico facturable" porque yo echo cuentas de las configuraciones de kits, de routers inalámbricos, de encriptación de redes, de redes locales con el router, de apertura de puertos para programas de descarga y otros servicios que ahora damos por teléfono y que si con el 900 pasa a ser un servicio mediante tecnico en casa, creo que no sería lo más benficioso para el cliente. Ya veremos que pasa.