Como algunos sabrán (ver Telefonica responde a las acusaciones de Auna) me dirigí a Telefónica para preguntarles si la excusa que daba Auna sobre el tema de las comunicaciones Canarias-Península era cierta. Pués bien, me han respondido hoy muy claramente:
Estimado Señor Rodríguez:
En contestación a su mensaje de correo de fecha 13/12/2004, le confirmamos que la información facilitada por nuestro Servicio de Atención Personal 1004 es correcta.
Si la otra operadora tiene tan claro que Telefónica es la responsable de la mala calidad del servicio que ella ofrece en las Islas Canarias, creemos que ya debería haber denunciado los hechos y prácticas de los que acusa a nuestra empresa y hasta el momento no tenemos noticias de que lo haya hecho.
Telefónica, cuando duplicó la velocidad del Servicio ADSL, lo hizo tras analizar si la red estaba preparada para admitir dicho cambio y en donde no estaba preparado, se tomaron las medidas oportunas. Es más, hay casos en los que no se podía duplicar la velocidad, y para evitar que se viera afectado el buen funcionamiento del servicio, no se ha duplicado. Cierto número de clientes aún no disfrutan de la velocidad duplicada y se les ha compensado por ello.
Lamentamos que tenga que sufrir esta incidencia de la otra operadora, pero no se deje engañar con el recurso más fácil para que ellos salgan del paso, cargando la culpa de sus errores a Telefónica.
Atentamente le saluda,
J.J. Criado / Atención al Cliente
(link roto)
Creo que lo han dejado MUY claro. Telefónica no tiene nada que ver en esto.