Hace escasos dias que Auna anunció sus nuevas tarifas de acceso a internet y telefonía para así hacer frente a las ofertas de la competencia. Destaca sobre todas ellas su nuevo acceso "Net 1 Mega" por tan solo 39€, con la cuota mensual telefónica ya incluida. Bandaancha, al igual que algunos medios de comunicación, se hicieron eco de la noticia dias atras, hasta que por fin hoy la web oficial de Auna reflejaba las nuevas tarifas y las nuevas y suculentas ofertas. Lo mejor de las ofertas es el trato totalmente discriminatorio hacia los antiguos clientes. Si eres cliente actual seguramente disfrutas de un acceso Net 300 por 39€ mensuales, que más cuota de teléfono se quedan en 47€ al mes. Por el contrario si te das ahora de alta con Auna conseguirás un acceso a 1 Mega, con la cuota mensual telefónica ya incluida, sin cuota de alta, con regalo de cablemodem y teléfono inalámbrico, todo ello por 39€. Y así hasta el 2006, es decir, más de 15 meses. De todos es sabido que pasados esos 15 meses el mercado de las telecomunicaciones habrá variado y será imposible que cobren un mayor precio. Y menos aun cuando la competencia ya ofrece similares ofertas de manera indefinida. De hecho, los mismos comerciales así informan a sus futuros clientes sobre la vigencia extraoficial de la oferta. Lo mejor de todo está al intentar contratar una de las nuevas ofertas siendo ya eres cliente de Auna, te encuentras con que no tienes derecho a disfrutar de 1 mega de conexión, tan solo puedes optar por Net 600. Y ni eso, ya que has de esperar hasta el 1 de octubre, fecha en la que supuestamente doblarán todas las lineas (recordemos que esta promoción está vigente desde agosto y aun muchos de los primeros solicitantes no la han recibido, por no decir casi nadie). Pasado el 1 de Octubre -en teoria- se podrá contratar un pack Net 1 Mega más Teléfono por el increible precio de 64€ mensuales (25€ mas caro que para nuevos clientes), y todo sin regalos de ninguna clase. Mientras tanto, los clientes de Wanadoo, Ya.com, Jazztel, Ono (y más operadoras) pagaran un importe similar al que pagarán los nuevos clientes de Auna, obteniendo productos similares. Ciertamente Auna es diferente. En lugar de cuidar a sus antiguos clientes (vease el caso de ya.com bajando las cuotas) los desprecia frente a los nuevos... pero no siempre. Si intentas darte de baja es mas que probable que te pasen con el departamento de "regalos", donde una amable operadora te ofrecerá distintas ofertas, cualquier cosa menos lo que merecemos, mismos servicios al mismo precio que actualmente marca el mercado.
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Auna discrimina a sus clientes
💬 Comentarios
Pues algo parecido tb nos pasa con esuskaltel, el que se de de alta ahora tiene el mega por 39€ + iva, mientras que los clientes que llevamos ya tiempo pagando por nuestra conexion tenemos que esperar hsta noviembre. Ademas, no te puedes dar de baja y otra vez de alta, porque si no recuerdo mal te cobran unos 200€.
Totalmente de acuerdo, salvo en una cosa .... Almenos segun entindo yo la promocion dura sonlo hasta finales de 2005, es decir el 1 de enero de 2006 pasara a pagar el precio "oficial". Vamos si no lo he entendido mal y segun lo que algunos usuarios que han consultado al SAC han comentado. Eso si a saber, porque ni te puedes fiar del SAC ni es que la "explicacion" de la promocion este tan clara.
Salu2 ;)
imakoki
por eso 15 meses son 1 año y los 3 meses que nos quedan del 2004, y si te quieres salir antes a pagar 120 E
Pero que ida de olla, pues no que creia que estabamos en el 2005. Si es que con tanto jaleo estoy atontao :P ... Un collejon porfavor, a ver si me desatasco :D
Salu2 ;)
imakoki
Pues yo llame ayer para decirles que habia visto el anuncio en la tele y que queria acojerme a la nueva promocion, tenia 300 y me doblaron a 600. Me pidieron el DNI y me han dicho que los clientes antiguos pasaremos el dia 1 de octubre automaticamente a 1 mega por 39 €.
No se si sera verdad o que la operadora no se entera de nada. Ya veremos, realizare otra llamada haber que me dicen y si es posible la grabare para que no me timen despues
Un saludo
La oferta sólo dura 2 meses. Ahora te han doblado a 600, pero como el 1 de octubre hacen la subida permanente, es decir, donde tenias 300 te pondran 600, te van a subir a 1 mega, hasta que finalicen los dos meses, cuando la volveras a tener a 600.
Si antes tenias net300 te ofrecen net1Mbps+telf por 39'9€/mes. Si antes tenias el todo incluido 300 ahora te ofrecen durante 6 meses el todo incluido 1Mbps por 45€/mes. Eso sí, hay que llamar y hablar con el departamento de bajas, y quejarte todo el rato y decir que te darás de baja hasta que te diga "Acabo de consultar, y lo único que puedio ofrecerle es lo siguiente".
... si eso q dices es cierto, q creo q si lo es.. nos están pidiendo q nos vayamos a telefónica y más ahora aprovechando q el alta de la línea es gratis durante unos días... en fin.. un desastre, patético...
Sinceramente no me extraña nada de lo que hagan los sabios mandamases de Auna, porque esa empresa parece de todo menos una empresa seria. Fui cliente de Auna Empresas durante dos años, y todo fueron problemas, reclamaciones, quejas y tomaduras de pelo por parte de estos señores. Todo un circo.
Maldita sea la hora en que contraté cable... y bendita la que me cambié a ADSL =)
Ahora es un buen momento,alta de telefonica gratis.Con eso ya puede elegir entre varios operadores.
Que le den por donde amargan los pepinos...
ya tengo el alta de telefonica, a esperar que en 2 o 3 dias me digan el nº de telefono y poder contratar esos 2mb de ya.com, todos a la de AUNA pero de darse de baja... el movimiento se demuestra andando.
Por ejemplo, en cordoba (creo ke en alguna mas) esta ptv cable, ke dan TV+TELEFONO+INTERNET 300 x 35€, o TV+TLF+NET 600 41€
Lo malo esque creo ke la tv es analogica, pero supercable tb emite en analogico, en algunos sitios, no?
Salu2, y no ahogaros en un baso de agua :P
se me olvidaba: http://www.ptvtelecom.com/
PD: no se pueden editar post en la portada?? :S
La señal de TV que llega a casa del usuario-cliente es analógica.
Según leo en los precios de auna.com el Pack Internet 1mbps + Línea telefonica cuesta 54'5€/mes, en cambio la nueva oferta de 1mbps + Línea telefónica por 39'9€/mes. Por tanto, la diferencia real son 14'6€ y no 25€ como dice en la noticia.
Estoy seguro que por mucho que regalen el modem, tendrán de pagar el alquiler de 9€/mes, que yo en su momento pagaba pese a tener el cablemodem gratis. Por tanto la diferencia real deben ser unos 5'6€.
La solución fácil es darse de baja si eres antiguo cliente, no escuchar los "regalos" del departamento de bajas, y darse de alta como nuevo cliente. Pagas lo mismo que un cliente nuevo, que por cierto TELF + TV + NET 1Mb salen a 45€, y pasado el 2005, ya veras si te conviene seguir o no, si llegas a esas fechas ya no pagas los 120€ de penalización por baja antes de un año.
Yo tambien estaba en Auna empresas con varias lineas internet, dominios, alojamiento.. en fin de todo.
Me terminaron de cansar, todo son problemas, mas caro, telefono de averias de pago.
Actualmente estoy cambiando a Telefonica, de donde nunca tenia que haberme ido, no es la panacea, pero si la menos mala.
Auna, no .
Se llama marketing y se viene haciendo desde que dejamos de ser cazadores/recolectores. Lo que interesa es hacer nuevos clientes. Los que ya lo son, que sigan pagando lo de siempre, que encima es más.
Vamos, que eso ha pasado siempre. No veo la noticia por ningún lado.
Si os intentais dar de baja os ofrecen la MISMA promoción que a nuevos clientes. No se a que esperais para llamar :) 902 500 060 Opcion 4.
La misma misma o la misma durante 6 meses? Parece que alguien habia llamado y le habian ofrecido la misma promo pero solo durante 6 meses, despues de esos seis meses hay q mamar...
Otra cosa, cuando llamo al gratuito para cosas de preguntas y dar por saco, siempre me dicen que ese es solo de servicio tecnico. ¿Os pasa lo mismo?
Un saludo, y si vais llamando postead.
lo unico que e conseguido llamando a ese numero es q me suban de 300 a 600 el dia 1 de octubre, y que me rebajen 3 € en los dos proximos meses en el telefono. Ademas en 2 dias dicen que me llama un comercial y me comenta las ofertas que van a sacar en breve para los usuarios antiguos... ¿sera verdad?
Pues eso los nuevos clientes firman un contrato de permanencia que los clientes antiguos no tenemos, es normal ke salgan beneficiados, al igual ke en la telefonia movil si firmas este contrato te sale el movil muchisimo mas barato ke la gente que no lo firma, no es discriminacion, simplemento ellos tienen una clausula que les otorga estos derechos y si no cumplen pues les toka pagar, y i los antiguos no tenemos esa clausula i podemos darnos de baja cuando keramos, cosa que propicia que el departamento de bajas te aplique un 50% en la tarifa conexion, 100 en couta de linea, 100% en alquiler de cable modem, 4 eventos gratis al mes, una ps2 o telefono philips c355 etc etc etc
NO SEAIS HIPOCRITAS
O sea aLeX, que llamando y amenazando con darte de baja te suben a 1MB pagando 6€ mas de lo que pago ahora por mi Net300 (39€ - 45€) sin tener que darme de baja? Porque vamos, llamo mañana mismo y les monto el pollo xD
Sujeto a permanencia mínima en el Pack Net 1 Mega hasta el 31/12/2005 (sujeto a penalización de 120 euros) Así que, su oferta sigue siendo mejor, ya que una vez pasen los 15 meses se dan de baja y punto.
Q NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO Pero como coño va poner SUPERCABLE 1 MEGA A TODOS SUS CLIENTES!!!!!!!!! !! TAMOS LOCOS!!!!!!!!!!!!!!!!! LOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
AAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHHHHHHHHHH!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! sacaaaaaaaarmeee de aquiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pero si tengo yo 300 y por las tardes NO ANDAAAAAAAAAAAAA... NOOOOOOOOOOOOOOOO .....
no anda . no anda . no anda . no anda . no anda . no anda . no anda . no anda . no anda . no anda . NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
SUPERCABLE NO TIENE ANCHO DE BANDA PARA OFRECER LO Q PRETENDE, Y COMO PRUEBA ES SEVILLA Q POR LAS TARDES NOOOO AAAAAAAANDAAAAAAAAAAAAAAAA....
1 MEGAAAAAAAAAAA NOOOOOOOOOOOOO LOCOOOOOOOS TAMOS LOCOSSSSSSS!!!!!!
Je, yo tengo la net 600 desde hace mas de dos meses a menos precio de lo que pagaba con la 300 por descuento del departamento de bajas y tira de pu.ta madre (baja a 75 todo el dia) , depende de la zona donde estes.
Yo he sido usuario de Net 600 en Supercable. Vivo en Córdoba. Aquí el servicio es pésimo. Unas veces funciona, te cortan cuando les apetece para ampliar y/o reparar no se qué, sin previo aviso y encima a horas de trabajo. No podrían hacer esto por la noche? (es cuando se molesta menos al usuario y encima causa menos estragos al cliente).
Al final me duró el cable solo cuatro meses ya que todo era problemas, ping de media (1500), el download era siempre el mismo 75 tope, media 50, caidas a 14kb/sg. La navegación era muy lenta, jugar online pues misión imposible. Cansado durante un mes de llamadas, quejas etc... igual a darse de baja. Vuelta a ADSL y ya un año y sin problemas. Lo único que echo de menos es el ping de 60 que tenía en juegos online. Pero prefiero operatividad antes que desconexiones cada dos por tres, aún más cuando me era necesario el servicio por cosas del trabajo.
Buenas,
Despues de la pertinente llamada al SAC de Auna, la amable teleoperadora me ha comentado que a partir del dia 22 de septiembre (no se si referia a todos los clientes o tan solo a los de la region donde habito) se doblan automaticamente las conexiones de internet (los de 600 no pasan a 1200 sino a 1 mega, por eso) manteniendo el mismo precio que pagamos actualmente y de forma indefinida, sin promociones de por medio.
Tambien me ha dicho que la promocion de Auna de los 39 € por Internet de 1 mega + telefono es valida solo para nuevos clientes pero despues de insistirle en que sabia de casos en que se habian hecho llamadas desde el departamento comercial a clientes antiguos ofreciendoles esta promocion, la teleoperadora me ha dicho (despues de consultar sus notas ya que ella tenia entendido que solo era para clientes nuevos) que los que tenemos contratados con Auna solo el servicio de internet podemos acogernos a esta promocion porque se trata de una ampliacion de servicios, es decir, pasamos de tener solo internet a tener internet + telefono y entonces, por ello, es posible acogerse a la promocion. Lo que no es posible es que aquellos que solo tengan contratado el servicio de internet quieran pasarse a la conexion de 1 mega pagando los 45 € + IVA que figuran en la pagina de Auna o acogerse a la promocion de los 39 € sin querer contratar el telefono.
Espero que la teleoperadora este en lo cierto ya que aunque me pongan la velocidad a 1 mega no quiero seguir pagando los 79 € + IVA que me cuesta ahora la net 600 cuando otros si que pueden acogerse a la promocion de los 39 €.
Acabo de hablar con el servicio de bajas y me después de hablar un rato me han ofrecido lo siguiente:
- Yo tengo el todo incluido 300, que ahora pasará a ser todo incluido 600 y ellos me ofrecen durante 6 meses el todo incluido 1Mgps por 45€/mes. Creo que si esa oferta es cierta, compensa con la oferta de 39'9€ 1Mbps+Telf.
ya que las ofertas son:
- Telefonia + Internet 1 mega por 39.9€+iva (alta, instalación, terminal de telefono y cable modem gratis)
- pack todo incluido: telefonia + Internet 1 mega + TV por 45€+iva (alta, instalación, terminal de telefono y cable modem gratis, y ademas alquiler del aparato de TV gratis hasta el 2006)
Acabo de hablar yo tambien con el jodio SAC, y despues de darle mucho la vara he sacado la misma oferta de net 1Mb por 45€.
Hasta ahora tenia todo incluido net 600, y pagaba la friolera de 99€. Ahora tengo todo incluido net 1Mb por 45€... No es el oferton de 39€ pero en comparacion con lo que pagaba hasta ahora me compensa, teniendo en cuenta que en breve me voy a cambiar de servicio.
Soy usuario de menta desde hace unos 5 años y desde que paso a ser auna todo son problemas y pegas. Pero dentro de lo que cabe tampoco me va tan mal, la descarga no me ha bajado nunca de 75 que es lo que toca y a los juegos online puedo jugar con un ping bajo.
Aun asi como no me gusta como nos tratan a los clientes me voy a cambiar aprovechando que puedo beneficiarme de tener una empresa y ponerme un servicio con algun proveedor dedicado a empresas.
Como no deja editar me respondo a mi mismo x'D
Se me olvidaba decir que en mi zona es a partir de hoy dia 22 en el que auna comenza a doblar las lineas y reducir los precios ;P
Esto, que me ha pareceido oirte decir que: 'que guay los de ya.com con sus bajadas y que mal nos trata auna a los antoguos clientes'...
Pues a los que llevamos años con ya.com las nuevas tarifas siguen estando por debajo de lo que ofrecen a las nuevas contrataciones, y además, regalan routers inalámbricos y los que pagamos religiosamente desde hace años tenemos un modem que funciona con válvulas.
Que no digo que tengas razón con los de auna, pero si hablamos de tratar bien al cliente, no hables de Ya.com o pásate por sus foros.
Un saludo.
Pack
y es que en todoas partes "cuecen habas"
y lo quieren todo para ayer. No parece que se den cuenta que las cosas llevan su tiempo. Si bien es cierto que las empresas lanzan sus ofertas primero para los no clientes (cosa que no entiendo, puesto que veo igual de sencillo el lanzar una oferta para los no clientes como para los clientes), tambien es cierto que en un espacio más o menos corto de tiempo, realizan las mismas ofertas para la gente que ya es cliente, porque lo veo absurdo el dar a los no clientes más que a los ya clientes. Eso solo hace que provocar muchas bajas, pero precisamente por la desinformación que aparentemente generan las empresas a posta. Yo aconsejo a toda la gente cliente de AUNA que tenga paciencia y espere a final de mes, que es cuando está previsto que AUNA lance la oferta para los clientes.
Y si no os gusta el servicio u os va mal, pues os dais de baja xD
No puedo terminar de creer que a vosotros os den tantas ventajas y ofertas y yo que llamé para acojerme a la promocion que venia con mi factura consistente en peliculas gratis, doble velocidad durante 2 meses y descuento en llamadas termine teniendo que elegir SOLO UNA DE LAS TRES. eL TIO QUE ME ATENDIO ME DIJO Q SOLO PODIA ACOJERME A UNA DE LAS TRES PROMOCIONES!!! TENGO TODO INCLUIDO 300 a esperas de la subida a 600 a comienzos de octubre.POR FAVOR RESPONDEDME MAS GENTE COMENTANDOME SI ES EN SERIO Q TENGO DERECHO A LAS TRES PROMOCIONES A LA VEZ ...OS JURO Q LOS MANDO A LA MIERDA ESTO YA ES DEMASIADO. Venga tios gracias a todos.
Pues yo he llamado ayer preguntando acerca de las nuevas promociones, yo tengo contratado el todo incluido 300 con la oferta de duplicar y las peliculas y no se ke mas, le he preguntado al tipo ke va a pasar despues de los dos meses ke me han dado, y me ha dixo ke ya no se va a retroceder a 300, sino ke iba a mantener los 600 indefinidamente al mismo precio ke estaba antes el 300 (39+iva)
Hola a todos...os cuento mi caso.
Soy cliente de AUNA desde hace más de 3 años. Tenia un roñoso Pack Net300 por el cual pago 47€ + IVA. Después del verano, me acogí a la oferta y me pasaron al Net600 por el mismo precio que pagaba. Viendo la nueva oferta q daban a los nuevos clientes, y sólo a ellos, después de 8 llamadas para corroborar la oferta, decidí darme de baja (amenaza con risas). Tenia claro dar la baja del servicio y automáticamente, que mi mujer llamara para acogerse a la nueva oferta de captación de clientes. No ha hecho falta.
Después de hablar con la señorita, explicarle el trato discriminatorio, exagerar cortes en las lineas y calidad pesima del servicio (por suerte no he experimentado muy frecuentemente los cortes como otra gente), ella me ha ofrecido el pack Net1mb a 39,9 € + IVA SÓLO DURANTE 6 MESES, o el Todo incluido por 45€ + IVA durante los mismos 6 meses.
Me he cogido el todo incluido sin dudarlo (son 6 meses que no tienes que andar tramitando bajas ni altas). Y luego ya veremos como está el mercado, los precios y que nos ofrecen. SI me da el punto, me doy de baja en su momento y entonces a ver que me ofrecen para convencerme.
Lo que está claro es que pago 2€ menos que antes (de 47 a 45) y tengo 1 mb y TV
Un saludo a todos
Sandman
A VER KE ME ENTERO YO, TENGO AUNA 300KBS.
KISIERA SABER KE TENGO KE HACER PA KE ME LA DOBLEN. O SI LO HACEN ELLOS COMO LOS DE TELEFONICA.
AUNA SON NA MAS KE PROBLEMAS !
En teoria en unos dias se doblara solo y sino llama al 902500060,
esta tarde precisamente ha pasado un come5rcial por mi casa y por donde lo he pillao y le he dicho la posibilidad de darme de baja y con otro de mi piso, darlo de alta y me ha dicho que el lleva haciendoesto hace unos dias.
Por que en principio te ahorras 8 euros de ser nuevo cliente al antiguo, luego te regalan un telefono inalambrico y luego 1 mega jejeje.
O sea que voy a llamar y me doy de baja y en unos dias de alta.
A tomar por culo.
A mi me doblaron la velocidad desde este fin de semana pasado y yo no he llamado ni nada para que lo hicieran
Yo tengo un todo incluido 300 y ahora me lo han pasado a 600 estoy esperando a ver si me llega la factura porque yo cuando me di de alta (hace tan solo dos meses) me regalaron la ps2 y me indicaron que durante seis mese paragaria la mitad de las cuotas y estoy esperando a ver si es cierto
Siento contradecirte, acabo de llamar a Auna y me acogido a la promocion TODO INCLUIDO 1GB por 45€ ya siendo cliente de Internet WIFI 128MB. Les he pedido que me informaran como acogerme a esa promocion siendo ya cliente y tras esperar unos segundo me han comentado que para mi sería una ampliación de contrato, es decir, me incluye la televisión (sin pagar alquiler descodificador), telefonía (con regalo del teléfono inalámbrico) y aumento de velocidad de 128MB a un 1GB.......y todo por 45€ hasta el 2006.
Llama y compruébalo por ti mismo
Un saludo
Pero vamos vamos vamos,sois tonto O QUE,yo tengo net 300 y llevo desde junio,kejandome y na de na.Me lo arreglaron y duro 1 semana,el problema es ke al hacerle un ping a cualkier pag web te da una latencia de 250 ms a 2541 ms
eso reflejado a personas ke juegan on line significa mas de 1000 de ping,con lo ke te echan de todas las partidas,eso descontanto la bajada de datos y los cortes para muestra un boton
Microsoft(R) Windows DOS
(C)Copyright Microsoft Corp 1990-2001.
C:
C:>ping www.google.es -t
Haciendo ping a www.google.akadns.net [216.239.59.99] con 32 bytes de datos:
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Respuesta desde 216.239.59.99: bytes=32 tiempo=88ms TTL=241
esto seria lo normal hasta aki bien pero pero..........
Microsoft Windows XP [Versión 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.
C:Documents and Settingsservidor1>ping www.google.es -t
Haciendo ping a www.google.akadns.net [216.239.59.104] con 32 bytes de datos:
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Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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ya sabreis lo ke teneis ke hacer contratar auna 1 mb XD y os daran de regalo un telefono pa ke esteis como yo llamando todos los dias
se despide un cliente muy insatisfecho con auna by k1m3r4
Antes de hacerte el contracto, ¡que amables son! Luego llamas al Servicio de Atención al Cliente, que de echo es una mierda, donde cada uno dice o desdice lo que dijo el otro (como incluso ocurrió con 3 operadoras BORDES que al ser cuestionadas sobre la posibilidad de darse de baja de un cliente para darse de alta a otro, contestaron con la mala leche característica del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE de AUNA, que: ¡ES IMPOSIBLE, TIENES QUE ESPERAR 6 MESES, PORQUE NO SE PUEDE DARSE DE ALTA EN EL MISMO DOMICILIO SI TE DAS DE BAJA!
Pero eso lo decían en tono bastante alterado, como si yo estuviera amenazándolas de algo, o insultándolas, vamos. Fíjense hasta que punto llega la DISCRIMINACIÓN DE AUNA A SUS CLIENTES Y LA IGNORANCIA DE SUS OPERADORES. Sin contar que me han doblado la conexión de 300 a 600 justo el mismo día en que la dichosa promoción de 1 MEGA fue lanzada.
Nos quedamos rabiosos con esa gente, porque hemos cuestionado muchísimo sobre las posibilidades de doblar la conexión y no DIJERON NADA SOBRE LA PROMOCIÓN QUE SALDRÍA EN LOS MEDIOS HORAS DESPUÉS. Incluso le ha costado al operador hablar sobre la promoción de 600 kb... se negaba a pasar la información a su cliente, lo que después de mucha charla fue revelada. ¡NOS MANTIENEN EN SECRETO INCLUSO DE NUESTRAS PROPIAS PROMOCIONES!
Ahora dicen que no podemos acceder a la promoción de 1 MEGA porque nos hemos dado de alta a la otra promoción de 600 Kb POR "DOS MESES". Que tenemos q esperar a que pasen los dos meses. Pero si no fuera por eso, ya encontrarían otra excusa o manera de timarnos...
NUEVOS CLIENTES... TENED EN CUENTA:
Esta gente tima a sus clientes: TE COBRAN FACTURAS POR ADELANTADO, y si te das de baja, las facturas que habías pagado cada mes por adelantado, TE LAS COMEN ELLOS, PORQUE TE DAN DE BAJA AL INSTANTE, TE DESCONECTAN EL SERVICIO EN MINUTOS Y NO COMO DEBERÍA SER, O SEA: YA QUE PAGAS FACTURAS POR ADELANTADO CADA MES, LA OBLIGACIÓN DE LA DICHOSA EMPRESA SERIA LA DE SUMINISTRAR EL SERVICIO DURANTE ESE MES PAGADO, PERO NO. TE LO ROBAN, ASÍ DE SENCILLO.
Y como si no bastara todo eso, tras contratar sus servicios, ya no te tratan con la amabilidad de antes, te tratan mas bien como un puto PERRO LADRADOR, y TE CUELGAN EL TELÉFONO EN LA CARA si protestas por ejemplo por tener la tele con cadenas sin señal durante hasta 2 meses sin que te las arreglen. ¡Señal ANALÓGICA!
Y lo dicho: LAS OFERTAS, PROMOCIONES Y TODO LO BUENO QUE OCURRA, NO SON PARA NOSOTROS CLIENTES, SINO PARA LOS NUEVOS. A TI TE MANDAN A TOMAR POR CULO.
Pagamos hoy por una conexión de 300 kb + TV un importe de 67 EUROS. Pero los nuevos clientes pagarán 45 EUROS POR UNA CONEXIÓN DE 1 MEGA + TV + TELÉFONO, con regalo del teléfono inalámbrico, alta y instalación gratuitos y mas la cuota del decodificador hasta 2006 (bueno, hasta DICIEMBRE DE 2005... HASTA EN EL CALENDARIO HACEN TRAMPAS).
¿No es una pasada? ¡ESO ES INMORAL! PUES A VER SI TODOS LOS DISCRIMINADOS CLIENTES TOMAN MEDIDAS Y ADOPTAN EL OJO POR OJO. QUE DENUNCIEN ESA FRAUDE O QUE SE DEN DE BAJA TODOS Y CONTRATEN A UN SERVICIO DECENTE.
Divulguemos esto para que salga a la luz de una vez el tipo de servicios que presta auna y para que ellos se enteren de una puta vez de que nosotros clientes no dependemos de ellos ni tampoco somos unos tontos del culo. A ver si se aclaran LOS OPERADORES QUE NO SABEN NADA Y SI METEN ALLÍ GENTE CON UN MÍNIMO DE EDUCACIÓN Y ENTRENADA PARA HACER LO QUE COBRAN POR HACER QUE ES ATENDER EL CLIENTE E INFORMAR LO QUE LES PREGUNTAN, QUE ES SU DEBER.
Hola,
Llevo dos años con Auna a 300Kbps, y cuando vi el anuncio en la tele llamé para pedirlo. Me dijeron que sólo era para clientes nuevos, y me quedé perplejo, al ver que tratan mejor aa alguien que llega que no a un fiel cliente que lleva dos años pagando 45,26 IVA incluído por 300Kbps. aLeX, tienes toda la razón del mundo, esta empresa no ha sido nunca ni es seria, me gustaría saber a que lumbreras tienen el el departamento de fidelización al cliente.
El caso es que le dije, ah, ¿sólo para clientes nuevos?, pues dame de baja y de alta. Me pasó con bajas, le expliqué que quería la promoción de 1Mbps+tel por 39€, y que como no me la daban porque ya era cliente pues que me diera de baja y de alta otra vez, que no tenía ninguna prisa, que ya me entretendría con la música que te ponen en espera y que me avisara cuando estuviera hecho, así que me puso en espera y... ¡sorpresa!, volvió y me dijo Sr xxxx, vamos a aplicarle la promoción que usted nos ha solicitado.
Así que ya sabéis, si lo queréis, pedid que os den de baja y de alta de nuevo.
P.D. Por mi parte, ya que muchos de vosotros habláis de ello, comentaros que el servicio en estos dos años ha sido ejemplar, con sólo dos días problemáticos (en dos años), unos pings de risa (sólo 8 ms a mi facultad) y, a diferencia del ADSL, tengo la velocidad real (300 / 8 = 37 Kbps, a los que llego con facilidad). Que me avisen cuando un ADSL de 256 baje a 32 Kbps, yo no he visto jamás uno que pase de 29. Y de 29 a 37 son 8 Kbps, un 25% más.
Yo flipo!!,tengo contratado el todo hable 128 desde que pusieron auna en Zaragoza,"antes tenia otro nombre",y bajaba a solo 15kb/S pero desde el dia 20 de septiembre bajo a 80 kb/S,cinco veces mas,puede ser esto posible????????????????????..........aun me darian mas si digo que me doy de baja!.
Pues eso hoy he llamado para acogerme a la promocion internet a 1 mb + telefono por 39,9 € y me han dicho que como soy antiguo cliente no puedo acogerme a dicha promocion que ya han ampliado de net 300 a net 600 por lo mismo que pago ahora y que esta promocion es para nuevos clientes. A continuacion les digo que me pasen con el departamento de bajas y una amable señorita me pregunta porque quiero darme de baja y le explico que por el trato que dan a sus antiguos clientes y a continuacion me ofrece 1mb + telefono por 39,9 € durante 6 meses :), acepto la oferta y ahora despues de unas 5 horas ya tengo el mega.
En cuestion de un mes he pasado de pagar 47 € por 300k a 39,9 por 1 mb.
Os animo a que llameis.
se ve que esto funciona así, yo hice ayer por la mañana la misma gestión. Cuando me pasaron para darme de baja me hicieron una contraoferta como la de la promoción del anuncio (1mb, 39€). Acepté, claro... ...
... ... Hoy todavía estoy esperando pasar a 1Mb. Y veremos la factura...
En vez del dpto. de bajas debe ser el de fidelización de clientes...
pues despues de muxo leer y cansao de esperar me decido llamar a esta gente y en un principio se me pone una tia to siesa que me cuenta la historia de "solo nuevos clientes"...asi que le comento (siempre educadamente) que tendria ke hacer para darme de baja y me pasa con departamento comercial creo, aki una señorita mas amable (a la ke le cuento la misma historia ke a la primera) me dice ke pueden ofrecerme una "ampliacion de contrato" ke ellos llaman con la ke tendria 1mgb + cuota telefonica por los famosos 39 leuros o ke me reducen mi actual cuota (de net300 pasado a net600 y rulando) en un 50%...al final me decanto por la reduccion de pasta (se me kedaria en 25 leuros iva inc.) ke la cosa ta mu malita...
de todas formas me comenta ke tanto una promocion como otra solo duran 6 meses...aunke ella misma me dice ke no puede confirmarme ke sea asi o ke cambie todo al comienzo de año...y al final kedemos con la promocion cogida...tb me comenta ke acogerse a esta promocion no compromete a nada y ke podria acogerme a la de 1 mgb o las ke alla en un futuro...
espero haber ayudado al personal...a llamar...y buena suerte...eso si han sio 22 minutitos de 902 pero bueno...
hola,yo reconoco se un poco vagete y solo miro los foros para informarme aunque no se muy bien como funcionan sera por eso, bueno pero creo que tengo una idea si llamamos directamente a darnos de baja algo del telefono 902 nos ahorraremos digo yo claro que sin todos vuestros comentarios no de me uviera ocurrido lo primero seria llamar a informacion pero paro los demas que llamen ya a daerse de baja y que no les mareen con un departamento u otro directo a darse de baja creo yo
Yo soy cliente de Auna TVCable desde hace dos meses. Cuando ví la promoción de 1Mega todo incluido (Teléfono+Internet+TV) enseguida llamé para contratar. No me pusieron ningún pero, eso si, me tuvieron 20 minutos esperando mientras consultaba si podía. Después me tuve que esperar 15 minutos más mientras "bajaba" los documentos (debe ser que los tenía en el último piso del rascacielos y subió por la escalera). Eso fue ayer jueves. Solo estoy esperando que me llame la gente de Madritel para venir a hacer la instalación. Hasta que no lo vea instalado, no lo creo.
Entonces, daré de baja a telefónica en el servicio de teléfono y a Arsys en el DSL. Ah, muy importante, el número gratuito es 900-855-555. Te haces el tonto, y te pasan con servicio al cliente, así es más fácil esperar, o no? Después os contaré el final de la peli ...
Es decir, tngo k seguir siendo la+timada.jar el resto d mi vida??? Acabo d hablar kon los ladrones de auna y he puesto una reclamación. (reclamación seguramente... nula) Pregunta para alguien con experiencia en esto: Kreeis k m servirá d algo poner una reclamación (o reclamación "nula" ya k es por teléfono) .... Komo podemos amenazar a esta GENTUZA para k dejen de reirse d nosotros en nuestra kara???? zenkius!