Abuso en toda regla... Caso real con Terra:
Terra por un simple "cambio de domicilio" y en contra de lo que dijeron me cobran cosas que no tengo, me borran los mensajes y cuentas de correo, etc. Y al reclamar se desentienden.
No me refiero a "errores fortuitos", eso es lo que pensé antes:
- - ¡Borran todos mis mensajes (incluso los nuevos) del correo IMAP de Teleline ! ¡Al aumentar el tamaño del buzón y sin avisar!
- - Cobran de más, errores en facturación...
- - Errores de conexion, velocidad baja, días sin servicio, etc.
Y seguí confiando en Terra y no reclamé, ¡iluso de mi!, pensaba que eran casos excepcionales producidos a pesar de una preocupación y unas medidas de seguridad mínimas.
Esta vez, por "cambio de domicilio", intento informarme bien para no tener ningún imprevisto y dicen que:
- - Hay que hacer una baja y después un alta (por exigencias de Telefónica)
- - Tendré servicio por lo menos todo el mes (por que lo pago)
- - No me cobran (por que no entré en la promoción en que "regalaban"* el módem)
- - Mantengo el antiguo acceso básico (para poder conectar mientras se hace el cambio)
- - Mantengo la cuenta de correo IMAP de Teleline (para no perder correos). Era una cuenta IMAP que tenía desde hace años (antes que Terra), miraba el correo a menudo, esperaba correo importante, era el contacto del banco donde tenía la hipoteca, etc., etc.
- - Otras 2 cuentas de correo pop3 las recuperaría en el alta.
- Repito: NO ME REGALARON EL MODEM, ESPERABA CORREO IMPORTANTE...
Resultado:
¡Todo mentira!, por que Terra "EN CONTRA DE LO QUE DIJO" (¡la palabra de Terra no vale nada!):
- - Cobra indebidamente cosas que no tengo ni he pedido.
- - Me borra otra vez todos los correos (incluso los nuevos)
- - Me borra todas las cuentas, INCLUSO LAS QUE DIJO QUE NO BORRARÍA (el acceso básico y la cuenta IMAP de Teleline)
- - Antes de acabar el mes pagado, etc.
Y cuando reclamo dicen que está bien, a veces una cosa y otras otra:
- - Que antes me informaron mal, que se equivocaron, que fue un error, ¡que me engañaron! (si, ¡que me engañaron!)
- - Que me informaron mal y me cobran por ¡que lo dice el contrato!. Lo cual es mentira, he tenido que buscar el contrato ¡el cual Terra incumple!. Lo que decía el contrato (ahora lo han cambiado) si se pide la baja antes de 2 años:
> 14.1.1 ... y el alta en el servicio fue tramitada durante la vigencia de alguna
> promoción, realizada por TNESA, en la cual se le proporcionase el
> Pack de Instalación de forma gratuita, deberá proceder al abono a TNESA
> del importe de 30.500 Ptas. (183,31 €), correspondiente al importe del
> Pack de Instalación que adquirió durante la promoción.(¿Recuerdan Vds. que no me regalaron el módem?)
- - Que da igual que no me regalasen el módem, me lo cobran igualmente. ¡Intentan cobrarme algo que no tengo! ¿No entienden que si no se entra en la promoción en que «regalan» el módem, después no pueden cobrarlo?
- - Que en la baja se pierden todas las cuentas asociadas (mensajes, correo, web, disco virtual) y ¡NO SE PUEDEN RECUPERAR! ni en una nueva alta, que tienen que pasar meses y entonces las puede recuperar cualquiera.
- - Que el correo no se podía mantener, lo borran sin avisar y ya está.
- - Los mensajes del buzón ya están borrados, la cuenta no se puede recuperar. ¡Que busque otra cuenta, con otro nombre, y avise a todos los contactos!. ¡Ni siquiera me dan la oportunidad de avisar a los contactos con la cuenta vieja!
- - Que en Terra no necesitan el correo para avisarme por que tienen mi teléfono y domicilio. ¡Les tengo que recordar que es un cambio de domicilio!
- - Me manden a un 906 que lleva el acceso por módem y ahí no pueden hacer nada.
- - Que tendría que haber mandado la baja y el alta en el mismo fax, pero vuelvo a llamar y dicen que no, que primero la baja y después el alta, por separado.
- - Etc.
¡Alucinante! A veces dicen una cosa y otras otra, incluso contradictoria. Terra me ha demostrado no preocuparse de los datos de los usuarios, no informar correctamente y desentenderse de sus propios errores.
¿Como pueden borrar mensajes legítimos de correo? Luego si se produce un problema lo llamarán "fallo en las comunicaciones" o "error informático". (Hace poco chocaron 2 trenes por unos fallos en las comunicaciones).
Por que esto, por un cambio de domicilio, no es un imprevisto, es engañar, no tener las medidas adecuadas para proteger los datos, una irresponsabilidad, una negligencia,...
¿Están tan acostumbrados a conductas abusivas, publicidad engañosa, a desinformar (sobre todo por teléfono)... ? ¡Que hacer lo que quieren!:
- Ofrecer "regalos" que no son de regalo (Sorpresa: gastos envio (20€) y lo cobran si te das de baja)
- Si, Vd. puede darse de baja cuando quiera. (Después de pagar)
- Que el módem es una patata o no lo quieres ¿pero si es de "regalo", de que te quejas?
- Pero si quieres darte de baja antes de 2 años entonces ¿no pensarás que ese "mágnifico módem" y el alta son gratis? (nota: la camara, teclados y otros regalos no se si los cobran ¿alguien lo sabe?)
- Que no te han regalado el módem, da igual, es que ahora se cobra...
- Que no te llega el regalo, ¡culpa de la mensajería, Terra no sabe nada!
- Que la conexión no va bien, haces una reclamación, una incidencia... Y no recibes respuesta... es que Terra ya le ha dado respuesta: ha decidido que ya está resuelta, la ha cerrado y te aguantas. ¡Terra interpreta que ya está resuelta!
- ¿Que tu has interpretado mal la información? Culpa tuya, ya te lo interpretará Terra o estará puesto en algún rinconcito o ya lo pondrá Terra.
- ¿Que Terra te ha informado mal y engañado? Bueno, simplemente te han informado mal o te has confundido, pero tu te aguantas.
Si había dudas de conductas abusivas se han lucido. ¡Me han cobrado cosas que no tengo ni he pedido ni me han mandado ni nada de nada y pretenden convencerme para que las pague! ¡Y después de borrar mis mensajes de correo y tomarme el pelo!
Estoy cansado de llamar y reclamar. El correo ya está perdido, el recibo lo tuve que devolver y aún así me mandan un aviso de pago y dicen que lo he impagado (mentira, he devuelto un cargo fraudulento y he evitado que me sigan estafando). Les he pedido explicaciones y nada, ¡ni siquiera a través de consumo! ¡Terra pasa!. Ya no se que hacer. He llegado a desesperarme y quedarme alucinado (y no son metáforas)
He visto que desde hace poco avisan que por cambio de domicilio ¡se pierden los correos!:
Foro: correo:::pregunta al moderador
- "Nota: Al realizar el cambio de ADSL por traslado de domicilio usted perderá las cuentas de correo así como su antiguo LOGIN."
- o
- Nota: Al realizar el cambio de ADSL por cambio de domicilio, se le asignarán nuevas cuentas de correo y un nuevo Identificador o Login cancelándose las antiguas cuentas de correo y su antiguo Identificador o Login.