Help desk. La eterna polémica

Aunque parezca de coña son reales, reales como la vida misma o la mala leche que te entra cuando los escuchas.

• Megatecnico de telefónica recogiendo material en una sala de servidores. Hola vengo a por el router. Pase (abro la sala de servidores y se va directito a por un servidor). Perdone ese servidor es nuestro. (Da media vuelta mira el armario de cableado ve el "modem" de la frame relay que lleva el logo de T se le ilumina la cara y empieza tirar con fuerza). Resultado se lleva el "modem" y deja el router y el armario de cableado que hasta 4 años después no se han llevado.
• El super instalador de telefónica instalando una rdsi en la misma sala de servidores. ¿puedo abrir esta silla encima de este montón de cables? (pregunta mientras la abre) respuesta ¿ve ese monton de lucecitas rojas que antes eran verdes?
• Operador de terra (hace unos añitos). Hola buenos dias, tengo un problema al conectarme con Linux a infovía. Lo siento pero solo se puede conectar a infovía con un módem.
• Técnico de telefónica instalando una adsl de la empresa. Oye con esta adsl está de puta madre navego por ella a las mil maravillas. Respuesta - Explicame como lo haces, por que esa adsl en debería acabar en router que acabo de desenchufar. (esto o parecido pasó tres veces)
• Esta fué a un colega. Tenía un servidor web en una adsl de telefónica y les dió por filtrar el puerto. Respuesta del técnico: Debe tener ruido en el puerto 80.
• Operador de Telefónica llama al movil tras notar que el cicuito virtual de la frame relay de la empresa esta caido. (todo muy agobiado) Hola le llamo del CPD de telefónica hemos visto que se ha caido su circuito, ¿podríamos hacer unas prubas? respuesta: Si por supuesto, pero no se si sabe que el equipo lleva apagado 8 meses y hace 12 que se dió de baja.
• Operadora de Arrakis tras pedir que mapen unos puertos en un router. Lo siento pero lo que me está pidiendo supondría teclear miles de lineas. respuesta ¿que no saben copiar, pegar y reemplazar?
• Operadora de Arrakis tras una caida de adsl en madrid. Tras estar 45 minutos (de reloj) esperando que cogieran el teléfono, -Hola, si llama por que no le funciona el adsl y está en madrid es debido a una caida general en la zona. (la respuesta fué, que no que era por que quería oir los 15 primeros segundos de la música del pian durtante 45 minutos como penitencia y que si no podían cambiar la musiquilla por la grabación que dijera lo mismo).
• Ultimo caso, a mi novia, una operadora de CSD, después de que la antena se desorientara y tras llamar varias veces para ver si se pasaban a arreglarlo. "Es que hace mucho frio y la imagen se congela"

Vale que tu seas bueno, vale que tus colegas sean buenos, pero (si es verdad) pocos hay o por lo menos pocas veces me encuentro a uno de vosotros en un cac...

No voy a contar mi experiencia con los lamentables servicios de atención al cliente. Sirva nada más como muestra el hecho de que en un año haya cambiado dos veces de operadora, eso sí, no sin antes interponer la correspondiente reclamación y denuncia ante la Secretaría de Estado correspondiente. Hoy por hoy estoy con R, una operadora de cable gallega y mi grado de satisfacción es muy alto. Lo triste es que, para llegar a dónde estoy, haya tenido algo más que palabras con los 902 de DES-Atención al Cliente. Y lo siento, no vale la excusa de lo dura que es la vida del trabajador para justificar un trabajo que, en el mejor de los casos, no pasa de realizarse de forma mediocre. En primer lugar, como clientes se nos debe dar el servicio por el que se nos cobra. Cuando se llama a un servicio técnico es debido a que este servicio no nos llega en las condiciones óptimas. Que el teleoperador NO tenga formación, NO cobre un salario digno, NO tenga un contrato aceptable es un asunto que afecta al sindicato al que esté afiliado este trabajador. Lamentablemente, me temo que los clientes de la compañia telefónica de turno poco o nada podemos hacer al respecto. Vaya, eso sí, por delante, mi simpatía por estos trabajadores.
Por otro lado, el trabajador como profesional responsable debe hacer su trabajo y, además, hacerlo bien. Es evidente que, en la mayoría de los casos, no lo hace. Al margen de que siga unas directrices demenciales impuestas por sus jefes, el hecho es que estos teleoperadores no cumplen con su deber de facilitar una solución al problema que les plantean los clientes de la empresa que les mantienen contratados -o subcontratados-.
Por último, la situación actual de pésimo servicio de atención, la eliminación de sedes de empresa donde personarse y presentar físicamente reclamaciones, el total desamparo en el que se encuentra el cliente ante los atropellos de las empresas, provocan que éste se enfrente con prejuicios y muchos recelos previos a los servicios telefónicos de Atención al Cliente. Así se da el caso de que juzga frecuentemente con excesiva severidad la actuación de los técnicos que intentan hayar soluciones desde el otro lado de la línea telefónica, sin que se les tenga en cuenta su auténtica valía profesional. Y, lo que es peor, sin que se le de la oportunidad, prácticamente, de demostrarla.
Al cliente, al usuario, reducido al mero rol de consumidor pasivo, apenas sí se le deja la posibilidad de ejercer el único derecho que le queda ante el abuso por parte de las empresas: el de cambiar de empresa. Se le ponen cortapisas de todo tipo (pagos como penalización por abandonar a la compañía; exigencias de tramitar bajas mediante fax que, misteriosamente, se extravían; errores administrativos que impiden que la línea telefónica quede liberada; y un largo etcétera) y, entre ellas, se encuentra hoy por hoy el kafkiano entramado del Servicio Técnico Telefónico.
No sé realmente de quién es la culpa de este desastre actual. Pero lo que sí tengo meridianamente claro es que, si hay alguien en esta historia que es completamente inocente, ése es el cliente.

Segun mi experiencia he visto que hay 3 situaciones:

1- Servicio tecnico rapido y eficiente que te lo arregla todo rapido. Este tipo de servicios tecnicos es raro encontrarlo.

2- Servicio tecnico que no sabe ni escribir la incidencia en el ordenador, que es lo que mas abunda.

3- Servicio tecnico que sabe lo que pasa pero la empresa le dice que mienta. Esto es lo que pasa en supercable, siempre que tienen problemas SIEMPRE mienten, nunca saben nada incluso demostrandoles que tienen ellos la culpa, segun ellos la culpa la tienes tu o el resto de internet pero nunca ellos. En este caso no tienen la culpa el servicio tecnico, la tiene la empresa que les obligan a mentir pero por desgracia todos los palos se lo llevan ellos.

Existen empresas (en las operadoras pasa mucho), que se gastan millonadas en tener nuevos clientes, con anuncios por doquier, ofertones del siglo y herramientas de ventas varias, cuyo fin es que te hagas cliente de su producto. Es algo que me parece muy curioso, porque luego, cuando tienes su producto, por regla general te tratan mal. Está claro que los teleoperadores, y los técnicos, no son sino meros mandados que obedecen a sus superiores, y que se jaman todas las broncas del cliente que está al borde del suicidio porque hace 6 meses que el adsl no le va a más de 2 kb/seg, cuando lo normal suele ser 25kb/seg y nadie le ayuda en nada. Pero pasando de esos casos, y volviendo con la curiosidad del tema, muchas empresas se gastan fortunas en venderte un producto, para que te traten mal y estés deseando desligarte de ellos a la primera de cambio. Yo cuando tenía tarifa plana de terra, y me quise quitar, tuve que decirle al bando que dejara de pagar las facturas, porque en atención al cliente pasaban mucho de darme de baja (por cierto, esa solución dió buen resultado). El caso es que si destinaran menos inversión en captación de clientes y más en satisfacción de los que tienen, os aseguro que esas empresas, tal y como está el panorama, triunfarían y mucho. Porque claro, el tema de las conexiones y las operadoras va mucho de boca en boca (oye tio, recomiendame una buena conexión que la que tengo es una mierda), asi que imaginaros una empresa con la que los usuarios estén satisfechos, quién de vosotros no pagaría un poco más, por la seguridad de una atención al cliente como debe ser, sin esperas superiores a 5 minutos, un servicio de gran calidad, y en general un interés por la satisfacción del cliente? Yo sí pagaría un poco más, y creo que los que se las han visto con sus operadoras, tbn. Y no solo eso, sino que además, se enteraría todo el mundo mucho antes de lo que las empresas creen, porque todos andamos parecido.
Lo más penoso del tema es que las empresas siguen la ley de el que no llora no mama, y tienes que quejarte mil veces para que te tomen en serio, cuando ellos son los que tendrían que ser proactivos, identificar el problema que puedas tener, y darte una solución incluso antes de que tengas el problema.

En fin, seguiré soñando con mi operadora utópica, y, que Dios nos pille confesados cuando llamemos al teleoperador de turno, porque se les ha caido las conexiones y no te lo quieren decir :(

Salu2 a to2

El hecho de que seas ingeniero tecnico de sistemas no significa absolutamente nada. Todos sabemos que el hecho de hacer 3 años de carrera de informática no sirve prácticamente para nada, excepto para el curriculum. Para coger el teléfono y atender incidencias de poco te va a servir ser un hacha programando en C o haciendo diagramas de flujo. La única forma de aprender es trabajar y pelearse con las cosas. He visto a ingenieros superiores de informatica que no sabían ni configurar el acceso telefonico a redes, o sea que no nos vengas con historias.

O es que en la carrera te enseñan a configurar el outlook? Lo más probable es que no hayas tocado un PC hasta 3º de carrera...

Saludos.

Yo no dudo lo que dices que vosotros esteis preparados, pero llevo llamando al servicio tecnico de O unas cuantas veces, ya no solo para que me arreglen el problema,sino para que me digan porque ocurre, que es lo que a mi me interesa.

A mi cada 2 x 3 se me desconecta la conexion y se perfectamente que el problema es de ellos ya que por ejemplo al renovar la ip pues no me deja ya que me dice que no hay servidor DHCP disponible.

Al principio pense que era problema de mi ordenador, asi que lo cambie.Te puedo asegurar que el que tengo conectado ahora no da problemas,mas que nada porque soy tecnico de sistemas y estoy todo el dia instalando y configurando equipos.

Y la verdad es que es bastante desesperante que la persona de la atencion al cliente (encima que llame a un 902) me diga que no tengo ni puta idea, me insinue que soy gilipollas, me llame mentiroso y encima me diga que es culpa de la configuracion de mi ordenador.

Te puedo asegurar que todo esto es verdad.Y ya es que paso de llamar al 902 para que me insulten.

Como ya he dicho antes no dudo de tu profesionalidad, yo tambien he trabajado en un servicio de atencion al cliente de un proveedor de internet y te puedo asegurar que cada vez que llamo lo unico que consigo es ponerme de mala leche y perder dinero.

Saludos

Que uno sea ingeniero técnico, o superior, o se tenga un FP no significa que sea un buen o mal profesional, en una empresa vi como despedían a una chica con la ingeniería técnica y se quedaban con uno que tenía el FP II, porque profesionalmente el de FPII tenía más experiencia y hacía las cosas bien. Respecto a los teléfono de atención al cliente tambien se puede ver de todo, por ejemplo en eresmas llamé para preguntar si el correo de eresmas podía sincronizarse con el outlook, y una mujer me dijo unas barbaridades tales como debía llamar a telefónica (tengo con ellos el ADSL) para que me pasaran las direcciones de los servidores POP, le dije que tenía la cuenta con eresmas y ni caso, después de 5 minutos (me dejo en espera no se para que) la dejé por imposible, colgué y volví a llamar, me atendió un chico, por la voz joven, y ningún problema, en un minuto todo resuelto. Por unos cuantos no metamos a todos en el mismo saco.

A mi lo que me jode enormemente (y perdon por el palabro) es que tomen a todos los usuarios como iguales. No es lo mismo un tio que se pasa 12 horas delante del PC que uno que solo lo usa para chatear y navegar.

En mi caso el 99% de las veces que he llamado a atencion al cliente ha sido sabiendo que es lo que fallaba en cada caso. El 100% de los problemas eran externos a mi pc o mi configuración y me joroba un monton que la operadora u operador de turno me pregunte por si las luces del modem parpadean... comprendo que es su deber pero coño... a mi me molesta.

Por otro lado muchas veces las operadoras antes de reconcer que el problema es suyo echan la culpa a cosas imposibles, como el estado de internet en general. Hace unos meses a mi me contestaban que bajaba lento porque internet es lento. ¿quien se cree esa patraña?. Imaginaoslo, primero os preguntan por las luces del modem y despues os dicen que internet es lento.

Yo seguiré pensando que debiera de existir dos servicios técnicos, uno para usuarios normales y otro para usuarios mas experimentados o avanzados.

Si los servicios fueran como Dios manda, no habria usuarios enfadados y eso solo es culpa de la empresa y su politica.

Por otro lado si en lugar de contar milongas intentarais solucionar el problema no habria esperas de 400 personas.

Salu2.

Lo que tendrían que hacer es pagar más dinero, y esto pasa como en todo.

¿como quieres que te atiendan bien en algún sitio, si esa persona cobra una mierda por hacer ese trabajo?

Siempre se las carga el dependiente, y no el jefazo que es el verdadero culpabel de todo, ya que el otro lo único que hace es cumplir ordenes y hacer su trabajo.

Fotoprix, hacian las fotos 1 hora y ahora tardan 2 semanas, y no es culpa del dependiente, sino de alguno de arriba de Fotoprix que debe estar de vacaciones en su casa.

Yo haría lo mismo si me pagarán poco, pero algunos ricachos no lo entienden y se quejan por todo.

no es por entrar en polemica ni mucho menos, pero es casi obligatorio preguntarse despues de leer el topic: A que vino esto? por que surgio el topic este? que ha pasado ultimamente que ha incitado la aparicion de este tema mas trillado que los chistes de lepe?

no se, este topic me parece mas una estrategia de alguna empresa por ahi que quiere justificarse para que nosotros inconscientemente los defendamos o "comprendamos" o no se, evadirse de su culpa

a mi simplemente no se me sale de la cabeza que el tema no venia a cuento y que se quiere meter ideas raras en los consumidores y desviarlos de la realidad que es aplastante: el servicio tecnico es deficiente y nosotros como clientes tenemos el derecho de exigir calidad y ellos la obligacion de proveer sin excusas ni tonterias

bueno, eso es lo que pienso no se ustedes...

Quizás no tenga mucho que ver, pero me hace ilusión contarlo.

El año pasado, en Agosto, yo, decidido, un viernes me voy a la pagina de terra y me recargo 2000 pesetillas en el movil. Pasan los minutos y no llega... las horas.... los días.... y comienzo la ronda de llamadas: en el 609 me dicen que es cosa de terra y en el 902 de terra que no es problema suyo ¡¡¡¿?!!!! y entonces de quien coño es el problema?????. Así unos días, luchando contra los/as telefonistas. La verdad es que me alteré de narices, quizás me pasé un poco, aunque eso sí, nunca me metí con ellos, lo hice directamente con la empresa. No quisieron pasarme en ningún momento con ningún superior, porque segurametne estaría en casa rascándose .... la espalda, con su movil de contrato pagado por la empresa.

Esperé la recarga DOS SEMANAS, hasta que harto de la espera les mande un mail amenazándoles con denunciarlos, según consejo jurídico de la AUI.

Al día siguietne ya tenía las 2000 pesetillas y una carta de disculpa...

ClNa U2

Pues eso, después de leer esta noticia me pasaron un link de una web en la que me rei bastante y decidí postearlo para no amargarnos tanto con el tema. El texto es el siguiente:

ASISTENCIA INFORMÁTICA
Historia real grabada en un servicio Hot-line de asistencia informática.
Al operario le han echado por falta grave, pero ha llevado a su empresa a juicio por despido improcedente. Juzga tu mismo.
- Ridge Hall computer assistant. Que puedo hacer por Usted?
- Tengo un problema con WordPerfect.
- Que tipo de problema?
- Pues bien, estaba tecleando y de repente todo se fue.
- Se fue?
- Ha desaparecido.
- Mmm. Como está su pantalla ahora mismo?
- En blanco.
- En blanco?
- Si, esta vacía, no ocurre nada cuando tecleo.
- Sigue estando en WordPerfect o se ha salido de ahí ?
- Cómo puedo saberlo?
- Puede ver el prompt C: en la pantalla?
- Que es un prompte-ce?
- Déjelo. Puede mover el ratón en la pantalla?
- No hay ratón. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo.
- Su monitor se enciende ?
- Que es un monitor ?
- La cosa que se parece a una tele. Hay una pequeña luz que le indica si está encendido?
- No lo sé.
- Pues mire detrás de su monitor y mire donde va la toma eléctrica.
- Puede verlo?
- Eso creo ...
- Bien. Siga el cordón hasta la toma y dígame si está conectada.
- Sí.
- Detrás del monitor, ha notado que había dos cables conectados?
- No.
- Pues sí, hay dos. Mire de nuevo y busque el segundo cable.
- Ya esta.
- Sigalo y dígame si está firmemente conectado al ordenador.
- No puedo llegar hasta él.
- Oh. Puede verlo ?
- No.
- Aunque se incline o se ponga de rodillas ?
- Oh no, solo que no tengo el buen ángulo, está todo tan oscuro.
- Oscuro?
- Sí, la oficina está apagada, la única luz viene de la ventana.
- Pues encienda la luz.
- No puedo.
- Por qué?
- Porque hay un apagón.
- Un apagón... Aha, esa es la razón. Aún tiene los manuales y las cajas de embalaje de su ordenador?
- Heu... Sí, en el armario.
- Bien, vaya a buscarlos, desconecte su sistema, empaquételo igual que cuando se lo dieron. Llévelo a la tienda donde lo compró.
- De verdad? Tan serio es?
- Me temo que sí...
- Y qué les digo ?
- Dígales que es Usted demasiado gilipollas para tener un ordenador...

El link original es el siguiente: (link roto)

Espero que les haya gustado tanto como a mi.. X''D

Un saludo.

Teneriffa a big tropikal paradise

Tienes toda la razón que los operadores, como personas que son, no se merecen un mal trato por parte de los usuarios. Pero desde el momento en que representan a la empresa, que son el único contacto entre ella y el usuario es perfectamente lícito y normal que reciban todas las quejas. Será verdad que hay usuarios bordes, inútiles y con pocas luces; será verdad que los operadores estan muy limitados en sus funciones y no pueden pasar llamadas a nadie; será verdad que cobran poco y estan puteados y quemados... pero esa es justamente su función! No llamaremos para decir que todo va bien!! Desde luego que los usuarios NO tenemos la culpa de los problemas contractuales y de las condiciones laborales de los operadores, faltaría mas! Si no les tratan bien, que convoquen una huelga, pero no pretendas responsabilizarnos de la falta de formación y de profesionalidad de los operadores porque NO es culpa nuestra.

Tienes mucha razón en que hay gente muy maleducada e ingnorante que pretende que se lo arregles todo (yo también he atendido consultas en un servicio técnico), también estoy contigo en que ha de existir un equilibrio entre número de consultas y tiempo que se invierte en ellas (el dilema calidad/cantidad). Pero sigue sin ser problema nuestro; si no os dejan dar un buen servico, quejaos; si no dais abasto, quejaos; pero no en un foro de usuarios, sino al departamento de recursos humanos o a quien corresponda! Creo que nosotros ya hacemos suficiente pagando a telefónica.

Entiendo que quieras sensibilizarnos para que los operadores no lo pasen tan mal, pero insisto en es telefónica que habilita esta única via de contacto y por tanto si estoy cabreado con telefónica por que estoy hasta el gorro pues mando a la mierda al operador, no a Juanito Perez o a Maria Navarro, sino al embajador de telefónica que tengo al otro lado del teléfono. La función del operador es transmitir ese malestar a quien corresponda, y si no son capaces de realizar un trabajo de cara al público (yo desde luego no serí a capaz y mucho menos por 80 mil pesetas) pues que dejen el trabajo.

A ver si al final tendremos que sentir pena porque algunos directivos no han cobrado sus stock options...

Pues eso, la inmensa mayoria de centros de atención al cliente están dedicados a resolver una serie de problemas + o - estandar (problemas conocidos) por parte de personal con un alto grado de rotación (que se quema facil). Dificilmente las empresas los forman más allá que en la forma y manera de recepcionar una llamada y no importa más la solución del problema que el cliente crea que lo tiene solucionado.

Los ratios que una compañia estudia son basicamente el número de llamadas y el tiempo medio de resolución de las mismas. Son pocos a mi parecer los que son capaces de enfrentarse a un estudio sobre satisfacción del cliente sin maquillar y al final esto se evalua en función del ratio de ventas, es decir a millones de años luz.

Los mejores servicios técnicos son aquellos en los que puedes acceder a servicios adicionales pagando al margen de la atención estandar incluida en el producto, y cuidado que sólo si el servicio está correctamente tipificado y el cliente tiene muy claro que es lo que está comprando, acaban coincidiendo ambas cosas.

Profesionales y jopus hay en todos lados pero las leyes financieras son las que rigen el comportamiento de los servicios técnicos hoy en día.

slts

Supongo, que llamaran muchos inutiles y encima mal educados, y hay te doy toda la razon; a mi nunca se me ocurriria insultar o hablar irrespetuosamente con el teleoperador, primero porque el no es mas que un currito que no puede hacer otra cosa que la que le dicen, aunque le fastidie.

Pero si es verdad, que a veces, cuando sabes que el problema es de ellos, y te tratan de engañar y marear, te cabreas.El que en cierto Isp les hayan dado ordenes de que les digan a los clientes que se quejen de su velocidad, que prueben a bajarse algo en su servidor interno, y si les va al 50% de velocidad ya va bien, es denigrante; los usarios pagan Inet, no una red local.Que en un monton de tiempo que llevo, no consigas casi casi nunca un 75% de la velocidad contratada es una estafa; el que ultimamente tengan problemas de configuracion en el servidor, y el cable-modem deje de responderle a los usuarios de pronto y varias veces al dia, y que les digan a todos que es problema de su tarjeta de red, sabiendo que es mentira es denigrante.El que probablemente el ancho de banda sea insuficiente en ,algunos nodos para el numero de clientes contratados, es denigrante. En fin, que algunas empresas le hechan mucha cara, actuan en el oscurantismo y la mentira; y claro, el que da la cara es el teleoperador; que poco puede resolver.

Un saludo.

Soy estudiante de ITIG y ... por mucho ingeniero que seas no sales preparao ni de conya, o te metes tus horas, dias y meses leyendo y practicando y blablabla o na de na. No muy lejos esta el caso de tener yo que ensenyarle a una ingeniera a hacer cable y configuracion de red en win, unix etc... Puedes ser bueno, pero no por titulacion.

yo trabajo en help desk de una empresa de cable y os voy a exponer agun caso real de llamadas dehoy. (alguna que he tenido muchisimas):

-aunacable.....(no pongo cual) incidencia buenos dias, le atiende....:

- hola buenos dias, llamo por que no puedo navegar.

-pido datos y localizo al cliente. deacuerdo, digame que modem tiene Vd

-mi modem es interno... por que como es un pentium 4 no le hace falta mas....

-????- mm, disculpe eso es la tarjeta de red, me refiero al aparato que le pusimos el dia de la instalacion externo.

-ahh eses aparato cn luces, eso es la tarjeta de red.

-disculpe pero eso es el CABLE-modem...

-no no, eso es una trajeta de red por que tiene luces.

-(como es igual intento igualmente solventar el problema) muy bien, cuantas luces tiene encendidas su "aparato" externo?

- pues de las 4 tiene 3(decuzco que es un 3com aleta de tiburon).

-muy bien, vamos a verificar que no hay ningun problema de la condiguracion, que sistema operativo utiliza?

- pentium 4 ya se lo he dicho

-no, me refiero a que windows. (por que si me dice que este cazurro tierne linux ya me muero)

-el XP profesiona!

bueno, no me enrollo mas, despues de ir al panel de control con mucho esfuerzo y que encontrara el icono de red resuelta que habia perdido los drivers de la ethernet, le comento que devera instalarlos ya que eso es un problema de la maquina y que nosotros telefonicamente no podemos hacer nada, ya que no es problema de la conexion. y despues de todo, me dice que si no le mandamos un tecnico para que se lo arregle que se ara de baja, le indico que ningun prblema que le tomo nota pero que se le facturara ya que la conexion no tiene ningun problema, es un problema de que ha perdido la configuracion... cliente se pone muy energumeno y despues de perderme el respeto me veo obligado a finalizar la llamada.

otro caso: cliente llama por que el puerto 5110 dice que esta cerrado, le explico que es un cable modem y que estan los puertos abiertos, me rebate que no que no que esta cerrado... (si es un modem coño!!) despues de todo y de intentar ayudarle (cosa que ni deveria ya que problema de la conexionno es) veo que tiene una red de 5 ordenadores con su router (maldito estupido) y cuando ve que es su problema dice asi exactamente: - a vale vale, adios

estos no son casos aislados, son de 10 llamadas 7 son para chorradas, y claro, seguro que mas de la mitad van diciendo que somos unos inutiles que no tenos ni idea... cuanod son ellos que con perdon son aun mas inutiles. a mi no me importa que algien no sepa algo, pero que si no lo sabe y se lo intentas explicar de buenas maneras te digan que no tienes ni idea y que le pase cn un tecnico o que menuda mierda de servico etc.... eso es lo que jode.

La cuestión es muy fácil, un informático que se precie y que se haya tirado sus horas de aprendizaje por su cuenta no acepta un trabajo que queme tanto (un helpdesk QUEMA y mucho) por poco dinero.

Con la pasta que ganan las cablerás y más aún la Timofónica no es de recibo que no tengan técnicos especializados, y que a veces alguien que no tiene ni puta idea te intente solucionar algo que no sabe por donde van los tiros.

Hacer cálculos: Telefónica, más de un millón de ADSleros, multiplica por 7.000 pelas (valor mínimo de una ADSL) y calcula la GRAN millonada que saca al mes.

Las cableras ganan menos dinero, pero tienen menos clientes y por tanto necesitan menos personal de helpdesk.

Al final siempre se llega al $$$ y es que señores, estamos en una sociedad capitalista donde los jefes/accionistas siempre quieren lo mismo y al precio que sea.

Hola, soy Alejandro Garrido.

A lo mejor te suena a chino lo que te voy a decir,... pero a lo mejor
el chino eres tu que te conformas con un miserable puesto de helpdesk.
Este mensaje se desvia del tema tratado en esta noticia, pero creo que
merece la pena comentarlo.

Si tienes titulo oficial (tecnica de sistemas o gestion, da igual), y
estas trabajando de helpdesk PENSANDO que al cabo de un par de años o
asi te van a pasar al departamento de I+D o al departamento de sistemas
puro y duro (los que cacharrean todos los dias con routers, switches,
servidores dhcp, VPN, software de monitorización de redes, etc. y que
no hablan casi nunca directamente con los clientes), pues te digo que
estas PERDIENDO EL TIEMPO, eso no va a pasar, nadie de esos ha saltado
desde helpdesk a sistemas porque simplemente eso no funciona asi. En
el caso de que pensaras que si no era en esos departamentos, seria
en otro, por ejemplo, de programador... desengañate porque estas
en un tipo de empresas donde no se desarrolla software para nada,
todo se compra a otros, ni siquiera el diseño web, que se externaliza
a gente como los diseñadores de doubleyou (el caso de Menta).

Los de sistemas entran todos a trabajar a traves de empresas de
seleccion y sobra decir que las empresas de seleccion estan ahi para
seleccionar (porque tiene muchos candidatos y no les impresiona lo mas
minimo un titulo de informatica tecnica) y el titulo solo es el 50%, el
resto tiene que ser certificaciones del tipo CCNA, CCDA (diseño de redes
Cisco), CCNP (o CCIE)... esos cursos TE LOS TIENES QUE PAGAR TU, son
casos contados los de gente que son enviados por sus empresas a hacer
los cursos del CCNP y que paga la empresa... y no vale decir que has
hecho los cursos y ya esta, no.... tienes que haber aprobado los
examenes del CCNP y tener el diploma ESO COMO MINIMO. Aparte tienes que tener una experiencia previa en anteriores empresas trabajando DE
SISTEMAS, es decir, instalando configurando manteniendo redes NT y UNIX, montando VPN, temas de hosting con servidores dedicados, etc. y no de helpdesk, porque el helpdesk es experiencia 0 y adquisicion de
conocimientos 0, es decir, nada.

Hablo del proceso de seleccion para Menta en Barcelona, de hace 1 año
aprox, no creo que haya cambiado mucho desde entonces. Si hay algun
tecnico de Menta que lee esto, a lo mejor no es su caso, siempre hay
excepciones (enchufes y demas). Lo digo desde mi experiencia, aunque
en este mundo ya nadie puede fiarse de nada, a mi me dijeron que era
un proceso de seleccion para Menta y a lo mejor era mentira, en fin,
eso seria otro tema... (en mi caso me dijeron que como no tenia el
CCNP pues que no tenia el perfil requerido, etc.)

Yo te diria que te busques otro tipo de trabajo, donde la experiencia
que adquieras realmente merezca la pena, y puedas mencionarla "con
orgullo" en tu CV... (todo menos helpdesk...)... lo que mas esta "de
moda" ahora es el tema SAP, AS/400, OS/390, DB2, Java... y todo el tema
de gestion, es decir, TODO lo que no tenga NADA que ver con internet...
es asi, y este mensaje te aseguro que lo escribo de buena fe y con
intencion de que lo pienses.

Te puedo asegurar que el trabajo de helpdesk es lo mas cutre que existe
hoy en dia en España en cuanto al sector informatica, y estas perdiendo
el tiempo miserablemente, aparte de que no creo que llegues a cobrar mas
de 900E netos mes, cosa que es muy lamentable si tienes titulo oficial.

Al resto de gente que se echan los trastos a la cabeza unos a otros con
el tema universidades... hay 2 cosas clarisimas: todo el mundo sabe que
en las privadas SE REGALA EL TITULO, punto. Todo el mundo lo sabe, y
desde hace tiempo, y es asi. PERO a las empresas les importa UN RABANO
si has ido a privada (titulo regalado), o publica... tampoco IMPORTA UN
PIMIENTO si has conseguido el titulo en la UNED... tiene el mismo valor
oficial/legal que la UPM, UPC, UPV, UNIZAR o cualquier otra. Pongamos el
ejemplo de que reducen a 5 candidatos para 1 oferta, 3 tienen el titulo
de la UNED, 1 de la UPV y otro de la UPM. A quien van a coger? lo logico
serian que cogieran al de la UPM o al de la UPV, pero NO ES ASI..
cogeran al que tenga mas experiencia de esos 5, y mejores referencias
(que a pesar de lo que se suele decir, SI que comprueban las referencias...) porque uno de esos de la UNED puede haber estado trabajando de programador en varias empresas (demostrable) mientras sacaba la carrera en cambio el de la UPV puede haber estado persiguiendo a Valencianas por el kampus sin trabajar de nada. Ojo, que no defiendo a los de la UNED, yo no tengo nada que ver con la UNED, solo es un ejemplo para comentar que todas las universidades valen lo mismo mientras el titulo sea oficial (homologado, BOE, etc.)

Y el caso de la UOC, exactamente lo mismo, y encima esta ultima (la UOC)
como son los mismos profesores que la politecnica de cataluña (UPC)
en Barcelona y encima los examenes presenciales se van a hacer en LAS
MISMAS AULAS donde los hacen los que van a la publica (UPC) en Barcelona, pues... sin comentarios.

Y os lo puedo asegurar, al 95% de empresas les importa muy poco donde
se haya hecho la carrera, importa principalmente el tener el titulo
en mano, luego la EDAD que tengas, luego los años de experiencia
demostrable, luego diplomas, luego cursos demostrables, luego
referencias, luego la manera de ser, luego la pinta que tengas, etc.

Estoy de acuerdo con el articulo de Help desk, no quiero alargarme con el tema porque es para ponerse a llorar, en definitiva soy operador de primer nivel si tengo capacidad para resolver muchos de los problemas que me plantean ( tampoco me puedo pasar con el tiempo) pero muchas veces en un problema no solo interviene un departamento sino varios y entonces ya la hemos cagado, mi supervisor no quiere ni oir hablar de los marrones, el no se pone al telefono aunque se queme cabecera. Tampoco puedo pasar llamadas a otros departamentos porque si lo haces mucho (lo necesario) se te echan encima y algunos ni tienen telefono. Asi que si veo que una persona tiene 6 reclamaciones por lo mismo lo unico que puedo hacer es crear una septima porque no puedo hacer otra cosa, claro que se puede dejar el trabajo pero entonces quien me paga la carrera?.

En definitiva esta todo descentralizado y ademas son todo subcontratadas asi que pase lo que pase a tomar nota y rezar porque alguien mire la incidencia porque aqui nadie sabe lo que hace el otro.

No entiendo quien es el capullo que crea esta forma de trabajar pero habria que colgarle de las pelotas.

Pues entiendo lo que dices perfectamente. Yo llevo la informática y telecomunicaciones en general de mi empresa así como de otra delegación, y cada día trato telefónica y personalmente con usuarios. Es muy fustrante configurar un acceso a Internet a alguien que no sabe ni donde está el botón de Inicio de Windows y encima se cabrea contigo. La paciencia que se ha de tener y el aguante con este tipo de gente es infinita; descargan contigo su profunda ignoráncia. Nadie nace sabiendo, así que, si por narices has de trabajar con un pc, que menos que escuchar y seguir los consejos de esa persona que está para ayudarte y enseñarte lo que quieras sin ningún problema.

Pues bien, yo soy un técnico de hard que da soporte telefónico a clientes finales, trabajo en una empresa ensambladora desde hace 4 años, tengo preparación y experiencia de sobra (ya es la 3ª empresa del sector en la que trabajo), cobro poco y curro mucho (que no es problema de los clientes, por supuesto), no obstante me he de encontrar con casos como estos (agarraos a lo que pilleis):

-Un cliente con un equipo que le "va muy lento", bien, vamos a ver como tiene el equipo de cargado, veamos el espacio libre en el HDD.

*Yo.- Por favor haga doble click en "Mi Pc"
*Cliente.- Pero.....como voy ha hacer click en "su pc", estad usted loco?, sepa Dios desde donde me llama!!!.

-Un cliente con un equipo que se había quemado, pues bien, voy a su casa, el señor vivía en un cortijo en mitad de la sierra...pues bien...tenía el buen señor su equipo instalado en el corral donde estaban las cabras...Siiiii!!!! en una mesa debajo de un chapa de Uralita, cuando abrí el equipo saqué plumas de gallina, pelos de cabra, etc, etc.

-Un señor que nos llama diciendo que se había roto el posavasos del Pc, el posavasos? dije yo, si si el posavasos, me replicó. Pues bien, el posavasos era el lectord de Cd´s cuya forma permite depositar algún modelo de "tubo cubatero vers. 2.0"

En definitiva, la moda de comprar un ordenador y conectarme al intennés es por desgracia una práctica muy habitual, y yo pregunto...Alguien se compra un coche sin tener carnet de conducir?, seguramente nadie, pues con esto pasa lo mismo, aprendan primero y luego se lo compran.

"El que quiera entender, que entienda".

Acabo de empezar Industriales en ICAI y os diré una cosa que os quede muy claro... Mi tio es catedrático de Telecomunicaciones y lleva media vida dando clases en industriales de la politécnica de Madrid. El mismo me dijo que fuese a ICAI porque es un ambiente "más decente", te enseñan mejor las cosas y el nivel y la preparación da mil vueltas a la pública. No te regalan nada, sencillamente están detrás tuyo y te exigen hacer los ejercicios y hay exámenes sorpresa y no está masificado. La pública tiene sus cosas buenas pero es un cúmulo de rojillos que más que estudiar se dedican a hacer el vago y el gilipollas y eso a muchos nos perjudica. ICAI cuesta pelas es cierto y no todos se lo pueden permitir, pero el caso es que nos exigen en primero aprobar todo porque si no vas fuera. Está claro que si en primero hay 5 clases y en segundo sólo 3, ¿qué ha pasado con esas casi 100 personas? ¿No regalaban el título?