CONSULTORIO DE Tsukasa (DUDAS PROBLEMAS AVERIAS ETC ...)

abro la veda :-D, a ver si me puedes mirar mi incidencia

"hola, te expongo mi incidencia:

el 30 de enero pedi el adsl y por fin el 17 de marzo lo tenia funcionando. es adsl 4 (ya hasta 20) megas horario comercial. la linea va genial solo que hay un problema que no pasa de 1 mega aunque sincronice a 4096 / 320. le di unos dias para ver si estaba en pruebas pero el 5 de abril tuve que poner una incidencia porque la cosa no mejoraba.

me estuvieron hiciendo pruebas y no hay ni troyanos ni virus ni nada, el QoS de windows esta bien y el Rwin tambien.

a los 2 o 3 dias me llaman del sat de nivel superior para hacer las mismas pruebas y la cosa sigue igual. desde entonces no se nada de la incidencia.

como apunte la facturación esta bien solo que me han cobrado el router (9 euros) cuando en teoria era gratis

como esta la incidencia? esta paralizada o algo y una vez que dupliquen a 20 megas hacen las mediciones ya para esa velocidad?

saludos

PD. el numero de incidencia es el -------------"

gracias

Hola Tsukasa, me pasa una cosilla
te explico me di de alta con la oferta de los 25 € el 16 de marzo, el 28 me cortaron el adsl y el 5 de abril ya conectaba con mi antiguo router de telefonica.
Hoy a dia 25 de abril, aún no me han enviado el router y según ellos no tengo adsl ni las llamadas gratis con el 1052
Desde el 29 les consta a ellos que esta parado por el aprovisionamiento de la linea de voz.

Me daran de alta algún dia? o cancelaran mi alta por el morro?
cuanto pueden tardar más en activarme todo?
la verdad es que llamo a diario a ver que saben, pero siempre me dicen lo mismo.

Bueno a ver si tu puedes guiarme y sacarme de estas dudas.
gracias y un saludo

Voy a copiar este post aqui, que en el otro hilo ha sido ponerlo y cerrarlo :-)

hola, tengo una duda sobre las llamadas de wanadoo ....
desde hace un mes tengo 1mb de adsl ( me cuadruplicaron desde 256 ) , pues bien, hoy me han llamado de wanadoo diciendome que pagando lo mismo tengo las llamadas gratis. La verdad es que me ha extrañado, porque he preguntado si los moviles pagaba y me ha dicho que todo incluido en el precio ....
pero en la web de wanadoo dentro de precios llamadas, las llamadas moviles se pagan ...
la pregunta es ¿ me han timado o no pagare ni un centimo mas ?????

gracias

Pongo de nuevo mi caso, que se quedo colgado en el anterior :)

"
Me di de alta en Woo (ADSL 1MB + Llamadas) hace cosa de un mes, segun sus previsiones, el pasado dia 6 de abril tendria que haber tenido ADSL, el router (un cutri-livebox).
El Router me llegó el día 10, cuando desde el SAT me habian asegurado que cuando tuviera el equipo ya tendría ADSL.
Como os podeis imaginar no tengo ADSL todavía, he abierto una incidencia el día 12 (84754642) pero desde el día 13 no hacen nada sobre ella y ya ha pasado mas de una semana sin novedades...
El caso es que estoy dado de alta pero hay "algun problema" con la linea...
¿hay luz al final del tunel?
"

Muchas gracias!

PD: Llevo mas de 2 semanas desde que llego el router y 1 mes desde que se "supone" que deberia tener adsl

gracias tio, ya me alegra saber que puedo inciar el alta, ahora bien en la pagina ya me sale un distinto error pero sigue diciendo que soy cliente, llamare hoy en la mañana al 1414 y me dare de alta a ver si sale todo bien esta vez.

Hola de nuevo Tsukasa.

Respecto a mi incidencia 84571626 (estoy desde el día 12 sin ADSL) hoy ha venido un técnico de Wanadoo a mi casa (¡sí, existen!, aunque realmente no era de Wanadoo, sino de una subcontrata) y me ha confirmado lo que yo ya sabía: el problema está en la central.

Lo ha sabido en cuanto ha visto el Livebox conectado al PTR directamente, ha hecho una llamada usando un teléfono conectado al puerto voip del livebox (que al tener desactivado el voip por ahí sale la línea normal) y probar su propio router, que tampoco sincronizaba.

¿Sabes algo nuevo de la tv de woo?

Buenas tsukasa, decir que me parece sobervia tu labor aqui, los de wanadoo podrian tomar nota y dar un servicio tecnico claro y gratuito.
Tengo actualmente navegable 1mb y mi odisea comenzo hace 15 días o asi cuando me quise cambiar a la oferta de 1 mb por 20€, me digeron que estaba en proceso de migracion a navegable 4mb y que si queria la otra oferta tendria que darme de baja y luego de alta, eso eran dos meses sin adsl, si continuaba con la cuadruplicacion de linea luego no haría falta darme de baja para el cambia a adsl 20€. Hace 8 dias que no tengo conexion me dicen que es por el cambio a 4 mb.
Despues de varios días y llamadas me anotan una incidencia con este nº 85011829.
Dos dias despues me mandan un sms diciendome que me espere, que tienen que "realizar prueba de linea."
Lo alucianate ha ocurrido hoy llamo para que me informen sobre lo de la revision de linea, ademas pregunto como tendre que realizar el cambio de navegable 4 mb a 1 mb por 20 €? y esta vez me dice la operadora que la unica forma el darse de baja y luego de alta, esto son dos mese sin adsl, me ha dicho , con mi consiguiente mosqueo , claro.
Que me aconsejas? me doy mañana mismo de baja y de alta?, espero a tener 4mb?
Otra cosa me prometieron un router wifi gratis y que lo tendria el día 24 o 25 , se demoran mucho?
Muchas gracias por todo.

Hola Tsukasa, KEFREN & company:

Os agradecería mucho si me aclaraseis 1 par de dudas

---Sobre la oferta del ADSL Tarifa Plana 1Mb+ llamadas, y lo de las llamadas a móviles Amena.---

Necesitaría averiguar ó la manera de comprobar si los números de teléfono Amena del contrato de mi padre valdrían para dicha promoción (en caso d q me lo podáis averiguar, os mando los números vía mail) ; y si me podrían poner alguna pega x ser el ADSL para particulares y los móviles Amena Empresas. En ambos contratos es el mismo titular. Soy NO ULL (en el área d cliente figura TP provision ULL), en caso d poder acogerme a la promoción seguiría pagando los 25€,no?

---Sobre la cobertura 20Mb y cobertura ULL---

Se puede averiguar mediante el nº de la línea cuándo Wanadoo tiene previsto duplicaciones, ó ampliar cobertura, ó ofrecer ADSL 2+? Es decir, q puedan estimar una fecha (aproximada ó no)

Gracias anticipadamente y saludos

Hola Tsukasa resulta que pedi el alta de adsl+ llamadas el dia 24 de marzo ha pasado el tiempo y sigo sin saber nada de mi adsl. El 23 de este reclamaron segun me dicen pero hasta ahora nadie sabe nada. El numero es 84981625. Podrias darme alguna informacion sobre como va mi caso??
Muchas gracia y desde luego la labor que haces es estupenda.
Un saludo ;-)

Wolas!
Os traigo una noticia un poco... jarl, y es que a partir de la semana que viene no podré miraros las incidencias, ya que voy a estar en otro departamento y tengo capado el programa para ello. Vamos, que no voy a tener login así que chungo... En principio no sé cuánto tiempo estaré, como mucho una semana... aunque es algo transitorio, obedece a necesidades de la campaña, así que espero poder estar de nuevo en mi puesto lo antes posible (que es el que me gusta :P)y ayudaros. De todos modos pasaré por aquí igual que siempre y responderé a todo lo que pueda, pero como os digo no podré mirar incidencias. Lo siento ^^UU

Hola Tsukasa: te agradecería me confirmases esto. Me cambié dela "Adsl Naveghable" con llamadas locales al "Adsl+Llamadas nacionales" por 25 €, (pues no tengo ULL).

Me mosquea el hecho de que al entrar en el área de cliente, me sale: "ADSL Naveghable 1 Mb", y en la carta que me mandaron también pone eso.

Y digo, yo: a ver si me van a cobrar los 36 € en vez de 25...

Así que llamé al SAT de Wanadoo, y el operario que me atendió me dijo que mi alta era correcta y era el ADSL con llamadas con la oferta de los 25 €, pero que ambas se llamaban igual. ¿Es esto cierto?

Gracias Tsukasa.

Haber si me puede ayudar con mi incidencia: Nº 84798744

El tema es que me puedo conectar , pero no puedo navegar, me dice: Sitio Web encontrado, esperando respuesta pero no abre ninguna página.
Mi equipio y conexion: Ordenador clonico, XP Prof + Service Pack 2 y ADSL Wanadoo 1 mb con Modem SAGEM f@ST 800

El caso es que hace 15 dias me quede sin adsl. No se porque, pero el modem no conectaba y se quedaba siempre el triangulo rojo. Ha ocurrio al mes de haberme pasado de 256 - 128, a 1MB - 320.
Tras 2 dias y varias llamadas a wanadoo de repente vuelvo a tener triangulo verde -señal de que tengo ADSL- y me conecto con éxito tras introducir la contraseña. El modem se muestra activo, con recepcion a 1024 y transmisión a 320. Todo normal.
Sin embargo cuando abro el navegador -internet explorer 6.0.29- no consigo ver ninguna página; aparece "sitio web encontrado. Esperando respuesta" en el navegador, pero al final siempre sale "No se puede mostrar la página". He probado con varias páginas (google, la propia de wanadoo, pero nada de nada).

Con la conexión tarifa plana de wanadoo mientras me lo arreglan (en esto han mejorado algo) puedo navegar perfectamente y no tengo problemas para visualizar ninguna página. Se lo explico al SAT de wanadoo y se queda sin palabras. En fin, he corrido el ad-aware y limpiado cookies y temporales, y sigue igual.

Me dicen que puede ser la configuración de mi ordendor, pero he probado en otro ordenador y ocurre lo mismo: conecto pero no navego.
Por úlimo, he probado con un router por si fuera el modem, pero sigue igual.
¿Que puede ser? , porque no me dan ninguna explicacion

Hola Tsukasa.

Respecto a mi incidencia núm. 84751626 (estoy sin adsl desde el día 12) ya comenté que el día 26 vino un técnico a mi casa, y comprobó que no había nivel ATM. Hoy 30 de abril he recibido otro SMS: "wanadoo informa: su incidencia 85068578 requiere realizar prueba de linea. La resolución podría demorarse. le informaremos de las pruebas realizadas."

¿COMO? ¿Tras 18 días sin ADSL me ponen otro número de incidencia? ¿Qué ha pasado con la anterior?

--- Edito ---

El SMS lo he recibí hoy a las 12:29. Ahora, a las 13:01 he recibido otro igual, pero con el número de incidencia 85068593. ¿Tres números de incidencia por una sola "avería"?
¡Ah! otra cosa, el técnico que vino a mi casa me dio otro número, 84979454, pero no sé exactamente de qué es.

Hola Tsukasa a ver si me pudes echar una mano

Yo tenia 2 Mb en "ADSL Naveghable 24h Directo de Uni2" (desagregado totalmente de Telefonica,pagaba 45,9€....) pense que era interesante disponer de 20 Mb dado que el coste de 36€ + 13 de alquiler de linea,en este caso a Telefonica sale por 3€ mas y por esa diferencia es interesante el cambio.
El SAC me indico modo de proceder:
1- Debo solicitar la portabilidad a Telefonica ya que este producto no corre sobre lines propias (me la concedieron en una semana)
2-Avisar al SAC cuando Telefonica me comunique la fecha en la que realizara el cambio de operador a fin de agilizar la llamada baja administrativa
3-Solicitar el alta de los 20 Mb a traves del 1414
Me comunican que el alta suele tardar unos 20 dias naturales,aun cuando reciba el router en una semana.....
Todo empezo bien,informacion del SAC,portabilidad,alta......Pero...llamo al 1414 a los 10 dias para ver como va el tema y ¡sorpresa! :peticion de alta anulada por alguna incidencia en los datos,el nº de incidencia es el 85161521,me aseguran que el problema se solucionara rapido mediante una correccion manual......llamo 10 dias mas tarde y todo sigue igual,no hay modo de saber si la incidencia esta en fase de correccion o durmiendo el sueño de los justos
¿puedes averiguar algo de esta incidencia?
Gracias por tu inestimable colaboracion
Saludos

--cliente de wanadoo desde 2000 con tarifa plana, en 2002 adsl 256 y en 2004 naveghable, primero 512 y ahora 1 mega.
-- me dan un modem zyxel en 2002 que hasta hoy ha cumplido como un campeon, dia en que ha pasado a mejor vida.
--soy de los clientes "discriminados" a pagar 36 euros
--lamo al SAC, para que me envien un router para restablecer mi conexion y los SINVERGUENZAS, me dicen que tengo que pagarlo.
--es tan grande la desfachatez y las discriminaciones , que tengo un compañero de trabajo , que hasta esta navidad tenia tarifa plana a 19 euros y le ofertaron el mega + llmadas a 20, y eso es lo que esta pagando (Y NO TENMEMOS COBERTURA ULL, NINGUNO DE LOS DOS).
--eso, yo pago 16 euros mas al mes y no me pueden suministrar un router.
--sin palabras.

Perdonad a todos los que estáis poniendo vuestros números de incidencia... Como ya comenté más arriba, hasta nueva orden no tengo posibilidad de mirarlos. Lo siento v_v, intentaré ayudaros en todo lo que pueda dentro de lo que conozco.

Yuju, qué divertido es que te desaparezcan las cookies, no estés logado y te des cuenta cuando ya has dejado tres posts... xDD Pues eso, que el BocadePez que ha escrito más arriba y ha respondido a pcmaster y otro más soy yo... ^^UU

Hola, que se sabe de la supuesta duplicacion de 1 mega a 4?
yo tenia 256 directo navegable por 19 €, me pasaron a un mega y desde hace 3 semanas sincroniza a 4 megas pero solo navego a un mega.
Se va a poner 4 megas a los de un mega directo o es un error de wanadoo en mi linea?
Saludos.

Yo tenía 1 Mb naveghable nacional, hace 15 dias recibí un router Livebox junto con la notificación de pase a 4 Mb directo (tengo ULL). Desde entonces sincronizo a 4 Mb pero va como antes, o sea a 1 Mb. He leido en otro post que puede pasar hasta un mes y medio para que la velocidad real se ajuste a las 4 Mb. Paciencia. :-? :-? :-?

a ver si puedes echarle un ojillo a mi alta,

hola comentarte que tenia 4m y me han ampliado a 20mb o estyan en ello hace una semana comence asincronizar a 9000 pero apenas me descarga a 1mb (400-800) subida bien unos 700 llmae hace 5 dias y me dijeron que a aun no estaba y que router tenia yo dije que l 580 y era 580i es inalambrico y me vino con el adaptador para wifi incluido ahora me ha llegado el inventel que creo que es de un puerto y ademas sin adaptador wifi(con lo cual debo recalmarlo verdad)aun asi me valdria el de l speed 580 i? y aun con el nuevo moden sigo descargado apenas el mb eso si me sincroniza un pelin mas 10000 y pico por si te vale de algo te doy mis datos angel suarez fernandez 10865001 y creo que el mumero de incidencia es el 85145141 mira que complicarme la vida cuanto tengo cable en gijon(ya tardaron desde septiembre asta fin de año para ponermo)

Hola!! Tengo 2Mb de wanadoo tras varias duplicaciones y 320 de subida. El caso es que llevo sincronizando meses a 3Mb (+ -) y la velocidad sigue de 2, que va a ser de mi en los proximos meses?!?!? Es que he oido de duplicaciones a 4 o a 20 y estoy hecha un lio!

Por cierto tengo wanadoo navegable local, vamos todas las llamadas con wanadoo (sin marcar prefijo) y las locales sin coste adicional, y a telefonica solo le pago la cuota de linea. Gracias por adelantado, Sonia.

Hombre, un entendido de Wanadoo, pues tengo un problemin que a ver que te parece XD:

Empece con 516 (creo) y aquel modem ADSL tan mono. Luego me pedi un router porque necesitaba conectar tambien un PC.

Empezaron las duplicaciones de ancho de banda, hasta los 4MB que se supone tengo ahora.

La semana antes de navidad un viernes llego a casa y no hay ADSL. Incidencia y tal, y me tiro asi hasta reyes, que me avisan de averia reparada. Llego a casa y es correcto, todo va bien.

Pero despues empiezan los problemas:

- Baja velocidad
- Tiempo indeterminado para sincronizar, desde 10 minutos a una hora.

Mis dialogos con atencion al cliente empiezan ha ser Kafkianos, pero sigo con problemas.

Finalemente me mandan un tecnico. El tecnico conecta su ruter y vemos que sincroniza y baja perfectamente, a plena velocidad (bueno, a 200, pero es que yo nunca he visto bajar a mas de eso, por muchos 4MB quye digan). COn lo cual me dice que es averia del router.

Me mandan un modem nuevo, y aqui ya empieza la pelicula de miedo:

- Conecto y configuro el modem nuevo y funciona a la perfeccion. De repente a las dos horas o asi desincorniza.

- Despues de varias llamsdas, comprobaciones pruebas y demas todo sigue igual.

- Por probar pruevo el router viejo...Y CONECTA...eso si, a velocidades bajas.

El resto ha sido un sinfin de incidencias, de pruebas, de haga esto, haga lo otro, haga lo de mas alla, y la cosa sigue igual, cuando va un router no va el otro, y a veces no va ninguno de los dos.

Estoy a puto de darme de baja y apuntarme a otro, pero he visto este hilo y he pensado, calla, preguntale a a alguien que sabe a ver que te dice...

Buenas.

Voy por Uni2, y tengo 1 Mb cuando por el mismo precio estan dando los 4Mb y no me han subido automaticamente la velocidad.

¿Tengo que llamar al sat? ¿cuanto tardarian en subir la velocidad?

Gracias.

Hola soy nuevo en el foro y estoy desesperado: soy cliente de wanadoo desde hace aproximadamente dos años cuando empeze con adsl 1 mega mas llamadas.

Con las distintas promociones que han aparecido han ido mejorando mi conexion hasta llegar a la que tengo en la actualidad, 20 megas, representando el comienzo de mis problemas con wanadoo.

Hace aproximadamente un mes recibi en mi casa el router livebox( Inventel ), lo instale por via ethernet, ... Pero el router sufria desconexiones continuas por la mañana sin seguir un patron de comportamineto ( era indiferente que estuviera navegando o descargando), ya que por la noche no
daba ningun tipo de problema. Llamo a atencion al cliente y cada operador me da una solucion distinta: que si mi linea solo puede alcanzar 15 megas, que si tengo troyanos,... esta semana han venido a instalarme un splitter y los problemas continuan.

Mi router livebox presenta los siguientes valores:

Margen de ruido (dB) : 8.6
Atenuación (dB) : 23.0
flujo descendiente posible (kbps) : 16684

El tecnico me dijo que sincronizaba rapido y que estaba bastante cerca de la central. Ademas, descargando directamente, ya sea con gestores o no, no paso de los 600 Kbs, pero he leido en algun post que wanadoo tarda aproximadamente un mes y medio en abrir el grifo.

Soy de madrid, y mi numero de incidencia con wanadoo es 85282709, y anteriormente el 84969352.

Por favor echarle un vistazo y a ver si me podeis dar alguna solucion o consejo.

se me corta la conesion durante horas,no me enciende la luz de adsl del modem o router y me dice cuando intento conectar con el modem no hay tono de marcado
he usado modem disitintos y routers y siemrpre igual
Wanadoo me ha ducho que revise las clavijas del cable de conesion
Alguna sugerencia aparte del cese de ralciones con esta compañia
yo fuy uno de lso traspasados de Tiscali,todo bien durantes 3 meses hasta ahora mayo,que me estan dando problemas
la conesion pues como fuy traspado de Tiscali el 1mb
ya he usado routers y modem y todo igial
Sera que stan haciendo algoopr mi zona o algo con las lineas?
me hoca que todo bien durante 3 meses y ahora este asi

Hola tengo contratado adsl 1mb, me han enviado el router Livebox, bueno mi problema es elsiguiente el router esta conectado(led de conexion fijo) pero al rato pierdo la conexion en el pc(esta conectado por usb), bueno mas bien pierdo flujo de datos de bajada y subida, esto se resuelve desconectando el usb y volviendolo a conectar por lo que he llegado a la conclusion de que el modem sigue conectado y lo que falla es la comunicacion usb entre modem y ordenador a que es debido? el puerto es usb2.0 y el SO es winxp.Saludos!!

Simplemente agradecerte el consejo que me diste ante mi consulta hace unos dias de que aunque me habian ampliado la linea a 4mb solo funcionaba a 1mb y me dijiste que tardarian un mes mas o menos, pues efectivamente, ya va a toda velocidad. gracias a ti y tambien a angelus. Para los que tengais el mismo problema, esperar una vez que el router negocie los 4mb hay que esperar pero al final llega, no gasteis la pasta llamando al 902 de wanadoo que no tienen o no quieren tener ni pajolera idea y ademas cuesta 10 pelas minuto.

saludos

Es posible migración (sin baja y alta) de 2mb directo a 20mb con llamadas? Gracias

Buenos dias:

El dia 28 de marzo, solicite el alta de 1mb con llamadas nacionales (por 20€, ya que estoy en zona de cobertura).

A dia de hoy, en el 1414 me indican que el alta sigue su curso, y que todo es normal, cosa que me cuesta creer.

En mi casa ya hay señal adsl, el router sincroniza correctamente a 1024/320, pero no puede realizar la autentificacion de usuario (supongo que no lo habran dado de alta aun, ya que tampoco me deja acceder al area de clientes).

Hablar con los operadores del 1414 es como no hacer nada, ya que nadie me sabe decir lo que pasa, ni darme una fecha aproximada de funcionamiento del servicio.

Hay algo que se pueda hacer?

Un saludo, y gracias por las posibles respuestas.

Hola, estoy con un caso similar a agustinpr y radioamateur, yo ya llevo un mes con 4 megas pero sigo navegando a 1.
Lo que mas me extraña es que pagando 19 € hayan pasado de 256 a 1 mega hace 2 meses y ahora a 4 megas.
Podeis decirme agustinpr o radioamateur cuanto pagais vosotros?