Atención telefónica y número 900

es alucinante tio : La zona Sur muestra una calidad claramente diferenciable al resto de las plataformas. Esto hace que tengamos que responder ante la ineptitud de compañeros que dieron otro tipo de información desde otras plataformas. Se que ustedes como clientes no teneis la culpa; nosotros tampoco.

no salgo de mi asombro!!! jejeje que alucine, te lo dice un compañero de la parte norte, es alucinante que me digas eso! cuantas inc. estan mal gestionadas, sin mac, sin datos telefono del cliente, sin pasar comprobaciones, y revisas y muchas son del sur, anda que si os quereis tirar flores, primero pasar bien el Diri y luego que no nos llamen los clientes y veamos categorizaciones en mascara pero que en el sistema veamos reflejadas esas inc. no como pasa ahora, vemos login de gente del sur y buscamos inc. y donde estan? se han perdido? o quizas no tenia ganas de trabajar y claro no le puedes decir al cliente que el tio que le hizo hacer unas supuestas pruebas no hizo nada para ayudarle.

Tio no me hagas reir con eso que en el sur soys los mejores, pq hasta los mismos clientes nos lo dicen, en el sur somos algo vagos llevo muchos dias esperando la resolucion d mi incidencia que me puedes decir " que no hay incidencia!!! " pero claro esto no se lo puedes decir alcliente. en fin. xavalin te has lucio.

Manda huevos, en todos los sitios hay de todo, las medallas, si te las mereces, ya te las daran los clientes (nadie más).

Lo de calidad ISO, no vale un pimiento (en ningun sector), solo te garantiza uniformidad en los procedimientos, pero a la gente le encanta ver el simbolo, ya sea la uniformidad buena o mala.

En las auditorias, como bien sabras, solo cuenta seguir el procedimiento (diri) y decir las frases panolis de siempre.

Lo de que un cliente cabreado tiene menos posibilidades de que se le solucione nada va a misa, es la oportunidad y un buen motivo para aplicar el procedimiento a rajatabla y dejar al cliente colgado y ademas deberian de felicitarte x haber seguido tan bien el procedimiento .

Como te pillen criticando los Wifis, te cortaran las pelotillas, pequeño saltamontes (aunque tambien es cierto).

Weno yo solo puedo decir que en todas las veces que he llamado he sacado una única conclusión: Hay teleoperadores en condiciones y teleoperadores que no se con qué tipo de enchufe se han colado ahí, porque los hay que no tienen ni puta idea. Las cosas claras .... Se sabe que sois personas y que sufris como nosotros y tal, pero estoy totalmente en contra de que haya gente trabajando para solucionarnos problemas y que no tienen ni puta idea, pero nada, CERO. Lo normal es que si te dan un curro es xq sabrás hacerlo bien, o al menos pondrás empeño en aprender, pero vamos, es que me he encontrado con cada cosa.... mi solución... a la puta calle los que no entienden ni zorra, el resto, sentaditos al teléfonoco como dios manda ;)

Salu2

Si te refieres x sistema de atencion al cliente de Ono, que todos
los operadores atiendan todo, lo que saben y lo que no (como se
hace desde el dia 1 como bien dices), acompaño en el sentimiento a los clientes que les pase una averia uno de atencion al cliente, les haga una gestion administrativa o les haya de retocar una factura uno de averias (con todos mis respetos x los agentes eficientes de todos y cada uno de estos departamentos).

Quien mucho abarca, poco aprieta dice el refran, pero en Ono no lo saben.

Hay Dios...sabía que esto iba a traer mucho pique...

Perdonenme si algún teleoperador norteño se ha sentido aludido y ha entendido que YO personalmente e incluso GENERALIZANDO aquí en el SUR nos sentimos con aires de superioridad...ni mucho menos; pero eso sí, me siento satisfecho con mi trabajo.

A los hechos me remito:

- No sería la primera vez que un cliente entra preguntando si AÚN damos soporte a WIFI...si, como oís. Le contesto al cliente que POR SUPUESTO, a lo que contesta el cliente que de "por supuesto" nada, que el dia anterior llamó por el mismo motivo y le indicaron que a partir de las 22:00 no se daba soporte a WIFI. Miro en máscara y veo apunte del dia anterior a las 22:10 aprox. con login 3xxxx. Vaya...de donde será este login...

Claro que este sería una anécdota un tanto extremista pero que está ahí.

Creanme cuando os digo que cuando un cliente me informa de lo que otro teleoperador le dijo mi reaccion inmediata es mirar el apunte y ver donde se atendió esa llamada... Y de verdad, no es por criticar, ni es mi intención, pero está ahí, son hechos.

En cuanto a lo de los cable-modem WIFI...si, me pueden cortar las pelotillas, pero por algo esto es anónimo y digo lo que me viene en gana, jeje, que aquí sólo soy BocaDePez :-D

chiquillos hoy me ha entrado varios clientes mirando en mascara me aparecia un 5xxx y 4xxx, cliente que le habian dado xxx@auna.com cuando era @accesoauna y xxx@auna.com cuando era un adsl y era xxx@aunadsl.

Me mosquea bastante pq se da soporte al wiffi hasta un punto, por procedimiento lo que es soporte a instalacion de la z o la d la damos pero entrar al wiffi para encriptar no la damos, que para algo tiene un pdf bien bonito donde le viene la explicacion de como entrar al router encriptar y abrir puertos. Eso ya te digo que no se da soporte ni a las 9 de la mañana ni a las 00 de la noche.

Pero no me jurareis que hay de todo en la viña del señor asi que no me digais que en el sur soys los mejores pq no es verdad. Alguna vez he pedido hacer una visita a los diferentes dep. tecnicos para decir un hola por no hacer otra cosa a mas de uno :-P en fin!!!

que en todos los sitios cuencen... saludos compañeros.

dormire trankilo, te lo puedo asegurar.

Yo me pido un viaje para dar una vuelta por los diferentes call center de soporte tecnico, molaria. ;-) yo creo que mas de uno se pondria las pilas.

Por lo que se en madrid tb esta pasando gente d at.cliente que pasa ha soporte y por alli en el sur?

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Mi experiencia con los teleoperadores es nefasta.
Sin ir más lejos, en Junio del año pasado, una teleoperadora me juró y perjuró que si me cambiaba a 2 megas no tenía período de penalización si me daba de baja. Se lo hice repetir varias veces, pues ya conocemos la fama de los ISP, pues bien, hace unos meses fui a darme de baja, y... ¡Sorpresa! Tengo que pagar 120€ para hacerlo... ¡Oooooh! Le dije a la nueva teleoperadora lo que me había pasado, que me habían engañado, y me suelta que no, que no era un engaño, era algo así como "información inexacta" lo que me habían dado...
En fin. Comprenderás que no espere gran cosa cada vez que llamo... Ni que no me fie ni un pelo de lo que me digan.
Estoy a la espera de que cumpla mi contrato para largarme a Jazztel, Ya.com, ¡o incluso a Telefónica!

no sé de donde seréis...
pero la mayoría son unos zoquetes, que lo primero que le dicen a un cliente es que hay avería masiva, y tiene el modem desconectado (me ha pasado varias veces).
soy técnico de averías, y nos perjudican un montón.
le hacen quitar antivirus, cortafuegos, le dicen que el service pack 2 es una mierda, le hacen quitarlo, restaurar sistema...no lo p uedo creer!
manden la avería coño!!

si claro, pq me llama un supuesto tecnico de ono/auna para preguntarme como se instala un driver de usb??

Hay cada tecnico!!!! no en el call center, si no los que van a la casa!!!

no me tires de la lengua!!!

Mejor q dejemos de enfrentarnos entre nosotros para ver quién es mejor o peor teleoperador, técnico o lo q sea. mejor empleamos esa energía en plantar cara a nuestras contratas cuando no lo hacen bien, cuando echan a más de 100 compañeros porque "preveen" que va a bajar el número de llamadas y al final tienen q readmitir a unos 20 xq se dan cuenta q no damos a basto, cuando nos quitan los turnos q ya estaban adscritos y nos ponen de partido por "necesidades del servicio", cuando no publican nuestros turnos hasta 3 días antes de que empiecen, cuando nos cambian de departamento y tenemos q coger llamadas para las q no estamos formados( los de particulares cogiendo llamadas de empresa, los de soporte de facturación, los de atencion al cliente de soporte.....y así todas las combinaciones q se os ocurran y q al final se traduce en una mala atención al cliente q llama, q es el q menos culpa tiene de q a ti te hayan puesto ese día de algo de lo q no tienes ni idea).

Así q animo a todos l@s compañer@s de Transcom en Sevilla a q hagan HUELGA mañana 10 de marzo, xq están haciendo con nosotros lo q les da la gana y no podemos permitírselo.

Sé q habrá gente en este foro q piense q esto es un foro de clientes y no de reivindicaciones laborales de los teleoperadores, pero tened en cuenta q nuestra formación influye y mucho en el servicio q recibis, si llamais x una avería y os coge alguien de atención al cliente que no sepa de soporte seguramente no solucione nada ni abra incidencia, y si os coge alguien de soporte al q han puesto de atención al cliente y llamais para informaros de promociones, contratación, para un cambio de titular, etc, os pasará lo mismo, como mucho os dirá q os toma nota y q ya os llamarán ( y es verdad, nosotros os tomamos nota pero ni siquiera sabemos si luego os llaman o no, xq lo apuntamos en papeles, los entregamos al coordinador y después............¿quien sabe donde?).

Mi consejo es q si no os quedais muy convencidos de lo q os ha dicho un teleoperador es q colgueis y volvais a llamar (900 85 55 55), y como dicen arriba sobre todo q no os pongais demasiado bordes con el q os atiende, hay situaciones en las q llevais tooooooda la razón del mundo, pero si os poneis bordes con el q coge la llamada lo único q conseguis es q apliquemos ESTRICTAMENTE el protocolo q nos marca la empresa (q es la q paga y la q despide) y en la mayoría de los casos ese protocolo no es lo mejor para el cliente.

La atencion al usuario de la compañpia ONO es un autentico timo.LLevo sin señal de television codificada mas de 4 horas sin que me atiendan en el numero gratuito, donde inevitabloemente te renenvian a un 902.
Osea que le pagamos el servicio con nuestro abono mensual y ademas con unos buenos minutos de facturacion del 902 mientras nos deleitan con musica casposa. Definitivamente solo hay un calificativo: caraduras

Antonio, Jaen

he llamado hoy al 900855555 y me salta un contestador diciendome q llame al 902, q pasa q han quitado el gratuito???

Soy tecnico de ONO, y os voy a contar algunas cosillas. Cuando llamais a atencion al cliente estis llamando a CNAT (centro nacional de atencion al cliente) y ellos intentan arreglar vuestros problemas. Como lo hacen?, pues siguiendo un DIRI, que es una aplicacion con la que intentan acotar vuestro problema mediante preguntas cortitas tales como "¿que modelo de modem tiene?, ¿estan las luces correctas?, ¿Estan todos los cables conectados correctamente?. En base a las respuestas que dais pues ellos os proponen que hagais unas pruebas a ver si soluionais vuestro problemas, y cuando no pueden ayudaros envian un parte de trabajo a traves de una aplicacion web (SGOT) a las contratas de mantenimiento de cada provincia. Hasta aqui todo bien, el problema es que normalmente no tienen ni pajotera idea de lo que hacen ni dicen porque no han recibido formacion suficiente para afrontar auna llamada de un cliente conun problema. Esto es asi porque segun ONO no es necesario que reciban una formacion extensa, ya que ellos solo tienen que hacer las preguntas que el DIRI les propone. Y en base a las respuestas que dis vosotros, los cabreados clientes, pues el diri les dice cual es el problema, jejeje, me rio yo del DIRI. Es verdad que muchos de los teleoperadores saben que si se saltan el diri pueden solucionar mas problemas, pero no lo pueden hacer, y si lo hacen se juegan el puesto, y hoy dia, tener trabajo es una suerte...
La incidencia llega a la contrata, y que es lo que ocurre????, pues que llamamos al cliente y lo citamos para pasarnos por su casa, cuando lllegamos a veces nos encontramos:

- El modem esta en standby, pulsamos el maldito boton y ya puede navegar, ejejej, el cliente ha estado un dia sin conexion gracias a CNAT (averia mal gestionada)
- Un parte de trabajo de una empresa dice que no funciona la linea ADSL, cuando llego a la empresa resulta que no tiene auna ADSL, tiene una HDSL, jejeje. En CNAT no distingen entre ADSL y HDSL.
- Tu decodificador te dice "Introduzca targeta", pues llega el tecnico a casa y ve que esta introducida, PERO EN LA RANURA DE ARRIBA, CNAT, a ver si nos enteramos, es en la ranura de abajo!!!!
- Si el modem wifi no funciona, que recomienda cenat que haga el cliente??? Pues que haga un reset total del modem, jejeje, asi cuando llega el tecnico no sabe cual era el problema real del cliente, puesto que el tecnico lo unico que hace es reconfigurar el equipo. Tres puntos por CNAT.
- El cliente se ha comprado un modem y quiere que se lo activen??? Hazlo tu CNAT, joder, ke eso no lo hace mentenimiento, para esas cosas presisamente esta CNAT.
- El cliente llama porque explorer no navega pero si le funciona el MSM y la mula. Por dios CNAT, dile al cliente que es problema de su pc y no envieis la averia a las contratas.

Y cosas mas gordas ke no se pueden contar, ya veis

se ha dicho...
3) Los ejemplos que tu pones son ciertos, pero el 90% de ellos no llegan a CNAT, los filtra CAC, (sin seguir el DIRI), que para esto estan.

recuerda que ahora el chino ( y es como nosotros bautizamos al contestador que hay ahora activo desde el mes pasado) pasa las llamadas a soporte directamente, ya no se filtran llamadas, asi que cuando se tramita inc. ves como a los 5 segundos (dependiendo la hora y al dpto que la envies) ya la tienen cogida y t dicen si esta bien tramitada o esta mal gestionada. otra cosa es cuando la dan como solucionada y asi lo ve el cliente o se le envia el sms (que ese es otro cantar).
Yo sigo con mi rrrrr!!! Trabajo para ono, pero tengo servicio con telefonica.net, estoy cabreado pq a mi telefonica no me ha dado ningun 900!!! y lo he pedido unas cuantas veces cuando he tenido que tramitar inc.

Para empezar , todo el servicio de auna / ono ha sido , es y sera una mierda.
Y muchos/as de los teleoperadores no TIENEN VERGUENZA , y lo digo x mi fatidica esperiencia de llamarlos miles de veces.
Te mienten , te faltan al respeto , ect , ect..
Seguimos , ahora han quitado el telefono gratuito lo cual señoras y señores , ES DELITO.
Si , me he leido el codigo penal , y es delito.
Cualquier teleoperadora tiene la obligacion de tener un numero gratuito para la atencion al cliente.
Enfin , yo me conformaria con que equipararan conexiones con respeto a otras compañias.

A Bocadepez sólo puedo preguntarle que si el número 900 855 555 es gratuito, por qué me remiten a un 902 cuando intento contactar con ellos... si tiene alguna clave para que de una vez me atiendan de manera eficiente, estaría muy agradecida en caso de que me la comunicara.

OLVIDA DEL NUMERO GRATIS , HAN VUELTO CON EL DE PAGO .LADRONES SON .

FIRMADO

TECNICO DE ONO ZONA MALAGA

A mi si el login es un 3 4 5 o lo que sea me da lo mismo, llevo 6 años de cliente, desde la época de Canarias Telecom, y no soy el típico cliente mal educado, ni el típico cliente que sabe únicamente darle al botón de la "e" azul para "entrar" en internet, etc. Pero resulta que no tengo mucho que decir a favor de los distintos técnicos que me han ido atendiendo en cada problema que he tenido desde el principio (de menos a mas, todo hay que decirlo). Resulta que casi nunca te escuchan y si lo hacen es haciendo oidos sordos, para luego volver a coger el hilo de lo que tengan apuntado y seguir comiendote la oreja con chorradas. Nunca me han arreglado nada sobre la marcha, como dice el autor del post, que siendo educado tocan los botones mágicos que arreglan todo XD, que van a arreglar?, si no saben mucho mas que el cliente de la "e" azulita?, sabrán de relaciones públicas o de curso rápido de teleoperador sencillo, pero mucho mas no... asi que no venga ninguno aqui a echarnos la culpa de cosas sin sentido, porque detrás de un cliente enfadado o maleducado (de estos hay en todos lados, no solo clientes de ono) hay un mal servicio. QUE AQUI NO NOS ESTAMOS INVENTANDO NADA, ONO FUNCIONA MUY MAL A MUCHA GENTE.