Desde el 14/12/2005 sin ADSL... me c_a_g_o en TIMOFONICA !!!

Pues me extraña todo esto, porque los agentes de Telefónica y Terra deben cortar inmediatamente la llamada si el cliente informa que la misma está siendo grabada.

Ya sabes que sino pagas la factura te cortarán la línea de voz indefinidamente y nunca podrás contratar otra línea (hasta que no pagues).

siento q tengas problemas, pero tu forma de actuar no es la correcta.
1- Todos tenemos q llamar para las aberias al 902357000, pq tu no?
2- con educacion sin grabar nada y sin gritar seguramente ya tendrias adsl
3- si tu router esta roto y esta engarantia pues te lo cambian. y sino esta en garantia comprate uno nuevo.

Yo te puedo dar alguna sugerencia.

Trabaje durante bastante tiempo en atencion directa a clientes con problemas como el tuyo. Uno intenta ser cortes, educado y profesional. A las buenas, uno hace lo q puede y algo mas si es posible, se va mas alla de lo q la obligacion contractual exige.

Pero a las malas... sin animo de ofenderte, si alguien me intentaba chulear lo llevaba muy crudo. Con mala educacion y malas maneras, no se llega a ningun sitio. Y evidentemente, cuando se pierde el respeto o se insulta, el darle al botoncito de colgar es lo mas eficiente.

Feliz 2006.

P.D: no estas desde el dia 14 sin adsl, sino con el router estropeado. Y tampoco has especificado si lo tienes en garantia o en mantenimiento.

Yo los denunciaria, eso esta claro, me leeria bien las condiciones del contrato hasta sacar con algo, no digo yo que el equipo de atencion al cliente no este quemado, lo estaran porque debe de ser estresante pero la etica que tienen lo directores de la empresa o la empresa en general no es la adecuada al trato de sus clientes, estoy arto ay de poner routers estropeados, de poner puntos de acceso o amplificadores y no funcionar, es un timo a vista del cliente y un estress para el serivicio susodicho.

RECIBI EL PACK ESTE DEL ADSL DE TELEFORNICA 8 DIAS DESPUES DEL PLAZO MAXIMO DE ENTREGA Y CUAL ES MI SORPRESA QUE CUANDO LO RECIBO LA CONEXION WIFI NO FUNCIONA EL CASO ES QUE LLAMANDO AL 902....... QUE MAS DE UNO CONOCEREIS ME DICEN QUE NO DAN SOPORTE PARA CUESTIONES O AVERIAS REFERENTES AL TEMA DE INALAMBRICA Y QUE EN OTRAS PALABRAS ME PUEDO METER EL ROUTER ESTE EN UN MICROONDAS Y COMERMELO CON PATATAS QUE LO CONECTE MEDIANTE CALBE Y ALE LISTO¡¡
DESPEUS D INSISTIRLE QUE MI CONEXION DEBE DE SER SIN CABLES POR UNAS CUESTIONES U OTRAS ME DICEN QUE NO QUE ADIOS MUY BUENAS.
EL CASO ES QUE CUANDO DECIDI DARME DE ALTA LES INSISTI QUE MI CONEXION DEBIA SERSIN CABLES PERO ENTONCES PARA QUE ME MANDAN UN ROUTERWIFI SI AHORA NO PUEDEN SOLUCIONAR UNA MISERIA AVERIA O DUDA??

Ves... ese es el trato a un cliente? creo que no.

La garantia del router esta muy clara. Si se averia tienes que dirigierte al servicio tecnico del fabricante no a telefonica.

Si compras una lavadora en el corte ingles y se te averia despues de 15 dias tienes que llamar al servicio tecnico de la lavadora no a el corte ingles.

Antes de reclamar, gritar grabar y hacer tonterias hay que pedir informacion educadamente.

saludos

Los de Telefónica son unos estafadores de mucho cuidado. A mí me ocurrió algo parecido, me tuvieron llamando del 1004 al 902, del 902 al 1004, así durante varios días, para no solucionarme nada. Los técnicos del 902 son, en general, unos verdaderos incompetentes que no tienen NI PUTA IDEA, así de claro. En cuanto tienes un problema que no viene en el manual se pasan el problema de unos a otros sin dar al cliente ninguna solución.

Con el primer técnico que hablé me llegó a afirmar que se me había estropeado el router, otro me dijo que seguramente era una avería de la línea con un 90% de seguridad,... tuve que hablar con Zyxel para ver qué coño pasaba con la garantía, los de Zyxel me dicen que el número de serie del router que les estoy diciendo no se corresponde con un router manufacturado por ellos. Llamo a los hijos de puta de Telefónica y se pone una mujer que no tiene ni puta idea en el 1004, la digo que me pase directamente con algún responsable que me vuelve a mentir.

Desesperado ya, me viene 2 días después un técnico a casa y el muy desgraciado me dice que el router Zyxel que tengo que no es de Telefónica sino de Auna, me quedo flipando ya. PERO VAMOS A VER HIJOS DE PUTA, si precisamente el router cuando me lo trajeron me lo trajo un técnico de TELEFONICA. :-| :-| y encima me insinúa que él no tendría por qué ocuparse de ese router al no ser de Telefónica. Al final parece ser que el router estaba desconfigurado (se debió desconfigurar por cierto al usar el configurador de mierda de Telefónica). En cualquier caso yo me pregunto varias cosas:

- ¿Por qué el primer técnico de Telefónica me dice que el router está averiado?
- ¿Por qué otro de los técnicos me asegura que "con un 90%" de seguridad el problema es una avería en la línea?
- Bien, el router se desconfiguró, ¿es que no hay ningún técnico que sepa configurar un puto router Zyxel? Por lo visto no, es mejor tener al cliente media hora al 902 para finalmente acabar sacándole los 39 € de la visita a casa.

Hasta ese momento yo era de los que pensaban que pagar más por Telefónica me evitaría tratar con incompetentes. Pero no, Telefónica aparte de estafar a los clientes (la facturita de 39 € del técnico a casa me la han pasado por supuesto) tiene a verdaderos incompetentes.

Conclusión: TELEFONICA=TIMOFONICA=ESTAFA=
LADRONES=GOLFOS=INCOMPETENTES

Y me río yo de los insolidarios que vienen a decir que OOHhhh qué maleducados somos, que así no se reclaman las cosas, me gustaría a mí ver a esta gente taaaaaaan educada en una situación en la que sabes que SE ESTÁN RIENDO DE TI, pero no puedes hacer nada, sino dejar que te tomen por gilipollas y encima pagar los 39 € de la visita del técnico y agradeciéndole por supuesto, que te haya hecho el favor de solucionarte el problema. Así nos va, con tanto tecno-progre-liberal.

Salu2.

Hoy vuelvo a llamar al 1004 porque no se ha puesto en contacto conmigo nadie. Me pasan con el 902 y me dice que me pasa con un departamente especial que se encarga de casos raros !!!¿¿¿¿¿¿¿????????!!!!!!!!
La persona que me atiende me dice que todo es muy raro y que lo va a hablar personalmente con su superior para ver que es lo que pasa. Que ya me llamaran...

Asi, que hasta aqui he llegado yo por la via amigable. Ahora voy a pasar a la via de la reclamacion ante las autoridades competentes.

Por lo pronto me estoy sacando el certificado de usuario para presentar la pertinente reclamacion en la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES.

Alguna otra sugerencia, por favor ???

telefonica son realmente hijos de perra sarnosa.Lo digo por experiencia propia.Mi consejo es que una vez resuelto todas las reclamaciones y abonadas en cuenta, les des con lapuerta en las narices y te vayas a otra compañia. que seguramente sera igual de cutre o peor.pero eso es lo que hay en españa.Cuando la nueva compañia tefalle, te vuelves a cambiar a otra.Creo que es la unica manera de sobrevivir a los hijo s d eperra.Yo es lo que voy a hacer, cuando telefonica me devuelva lo que me debe por reclamaciones.Que les den por saco.Eso sí, procura hacerte de una compañia que no tenga contrato de permanencia.

yo soy el del router averiao y si tu me dices k tengo k llamar al servicio tecnico del router vaya un cachondeo no?
una empresa k hace mucha publicidad en una familia feliz conectada en intgernet riendose mientras ven peliculitas de accion y a mi me mandan un router estropeao y tengo que llamar al servicio tecnico del router??? tonces para que p**as esta la buena presencia de una empresa? si a mi me mandan un router estropeao llamo a telefonica porsupuesto y mas aun cuando estoi en la semana de prueba esa que te dan. Vale que llamar al servicio tecnico es lo mas correcto pq joder son los que supuestamente manejan ,mejor del tema no? pero si ya son 100 usuarios con routers estropeaos todos a chupar del telefono del servicio tecnico???o mejor que te digan como me dijeron a mi "Por motivos de empresa ya no solucionamos DUDAS ni AVERIAS sobre el tema wifi" y entonces dime tu que carajo hago yo??
yo hablo desde el punto d vista de una persona que directamente le mandan el router estropeao ni a los 6 meses ni a los 3 dias ni a la semana es decir conectarlo y tener que resetearlo cada 15 minutos aproximadamente si te conectas por wifi claro.
Cuando uno intenta las cosas por las buenas esta muy bonito pero si te tocan las narices es bueno ponerse asi pero con un limite claro por lo menos con mi experciencia PQ SI NO NO HAY COJONES.
por cierto ya me mandan un router nuevo despues de 8 llamadas al 902

me parece razonable tu enfado, pero deberias saber cosas basicas antes de ponerte de malas con ellos; por ejemplo, una llamada al 902 cuesta igual o menos que una metropolitana, es decir, que te cuesta lo mismo que si llamas al telepizza, asiq no te confundas, q no estas llamando a un 906 (ahora son 806)