Superbanda II

Para que no se pierda del hilo de SuperBanda.

Intenso pregunta:

Los que tenemos contratado el antiguo Adsl 512k Medium (con cobertura 2mb) seremos quadriplicados??

Hay q enviar correo?
Cuando???

gracias!!

Buen fin de semana!

BocaDePez responde:

La respuesta es
SI que seremos duplicados
SI que hay que mandar correo.

Pero, lo que he preguntado varias veces y que aún no se ha respondido con claridad, es que si se va a mantener el precio o se nos va actualizar a PREMIUM con la correspondiente subida de precio.

Pido una respuesta clara a este punto por parte de SuperBanda por favor.

Porque en vez de hacer otro thread no creais un subforo para Superbanda? =/

Suerte

Que bien Angelus, que gran idea el cierre anterior :-?

por SuperBanda, el Viernes, 27/05/05 14:01 h.

TODAS LAS PROMOCIONES DE 512kB SUBEN A 2MB!!!
CONSULTAR DISPONIBILIDAD GEOGRÁFICA EN LA WEB
www.superbanda.net

-----------------------------

Todas las promociones ?? incluso las no desagregadas????
Si me dices que si te hago un hijo !! xDDDDD

De momento a mi me continua saliendo que no tengo disponibilidad.

Un saludo

Con lo del foro igual aclararíamos muchas cosas y dudas pero no sé por qué razón desde el primer momento no lo han querido crear y mira que hay mucha gente que lo ha pedido.
Si otras compañías sí lo tienen, no se entiende por que Superbanda no.
Todo el que lea estos mensajes podrá ver que son muchas las personar que se beneficiarían al existir un foro pq las personas que no ponen la palabra de Superbanda y lo buscan concretamente, no acceden a el como se puede hacer al pinchar el foro de otros Isp.
Desde aquí hemos enviado unos cuantos correos solicitando tanto para nosotros a nivel de usuarios, como de toda la gente que puede estar interesada en los servicios, que lo creen pero ni siquiera han respondido los administradores.

Nosotros desde aquí hemos solicitado la creación del Foro con la mayor educación y respeto posible; que no se ve pertiniente o no...eso lo deberían ver y decidir los usuarios que se conectan a banda ancha que a fin de cuentas son las personas que nos mantienen a todos y los que deciden sobre qué cosas están bien o mal...es su dinero y su tiempo,no??
Por nuestra parte si se nos ha solicitado dudas como velocidad de las líneas, hemos pegado un test,hemos puesto la carta de Telefónica de duplicidad, si se nos ha preguntado sobre temas de duplicidad también hemos contestado (las centrales no se pueden colgar, no por vergüenza como ha dicho alguien, sino porque tenemos totalmente prohibido y para ello están en la web de Superbanda colgadas) y todo cuanto ha llegado que hemos visto se ha contestado.
EL tema de los microcortes no se ha aclarado más en concreto en este foro porque a las personas que concretamente les pudo suceder en su día, llamaron directamente a la empresa y a día de hoy nadie se ha quejado de ello porque Ya se les dio solución técnica.
En concreto enviamos a dos técnico al domicilio de 3 clientes y ahora conectan sin ningun problema.
Se publicó también la mejora que se hizo en el router central de la empresa, gente de fuera que preguntaba si tenía disponibilidad para el servicio y un largo etc, etc.
Eso no son preguntas únicamente a nivel comercial si bien se pueden leer.
El que se quiera o no crear un foro parace que no es tema ni siquiera a discutir pq desde el primer momento os habeís negado en rotundo a hacerlo...y vosotros sois los que atendeís a la gente en general???
Como han dicho un par de personas que han escrito...se pide a nivel de usuario pero parece ser que existen compañías que tienen más preferencias que otras por muy grandes, conocidas e incluso pequeñas y que se han ido al garete...por lo que se está demostrando los usuarios valen muy poco.

Tanto mi compañero Angelus como Raulito han explicado ya varias veces el motivo por el que no se ha creado el foro de superbanda pero parece que no está claro todavía.

El equipo de moderadores/editores/administradores de esta web nos reunimos de vez en cuando para discutir asuntos de la web ( creacion de foros, proponer nuevos moderadores etc ), en la última reunión decidimos meter a Superbanda en este foro, por lo tanto en este foro se va a quedar hasta que decidamos por mayoría que cambie la cosa, que puede ser en la siguiente reunión, dentro de 3 o mañana mismo.

Los moderadores de cada foro conocen bien su foro y por ahora no consideramos necesario la creación del foro, quizá tras las últimas experiencias con algunos ISP sea uno de los motivos que nos frena a crear el foro.

No por mucho insistir por parte de la compañía vamos a cambiar de idea, si tanto interes tiene la compañía en tener un foro que lo haga en su web, nosotros no tenemos predilección por unos ISP u otros, solo trabajamos por y para el buen funcionamiento de la página y no es necesario que se nos envien mails para pedir un foro, si Superbanda desea un foro entre otras cosas teneis un post de solicitud de foros en la propia web, por lo tanto al menos respetar los cauces normales de petición de foros de esta página, que son usar ese foro no pedir por correo electronico la creación del mismo ni insistir hasta la extenuación en el foro de otros isp ya que en vez de lograr lo que os interesa es posible que pase al revés.

No vamos a entrar el trapo como ya se dijo.Sólo se contestarán las dudas.

En el foro de Superbanda que se creará en unas 48 /72h se publicarán todos los asuntos respecto a los servicios que ofrece nuestra compañía, servicio técnico, servicio comercial y atención al cliente.
Cualquier persona que quiera preguntar sus dudas lo hará y ya sabe donde puede conseguir la información.

Ya existe ....

www.grupalia.com/correo

Hola, yo quiero informar sobre mi experiencia con Superbanda, y al mismo tiempo, pedir información.
Vamos a ver, yo me decanté por Superbanda por sus buenos comentarios, y por lo que leí en los foros.

Pedí el alta el día 13 de Abril, y todavía no tengo el ADSL, y no sé cuando lo tendré, y llevo ya 47 días.
Yo pedí 512 Premium sin Router y llamadas nacionales, y no sé si esto tuviese algo que ver.
Me llegó como hace 3 semanas el contrato por correo y lo firmé y lo re-envié de nuevo y no he vuelto a saber de ellos.

Tengo que decir que cuando les he llamado o les he enviado un mail para cualquier consulta ha sido todo rapidísimo y claro, y me atendieron perfectamente.

Estaba pensando en darme de alta en Superbanda pero estoy viendo de otros contertulios que dicen que hay mucha demora en conseguir el ADSL. Me podriáis decir el tiempo habitual?

Para que no exista duda alguna sobre tu reclamación en concreto cuelgo la información necesaria paso por paso:

- El día 13/04/2005 a las 10:58 am se procede a tramitar la línea de Superbanda. Dicha petición deberá confirmarse en el tiempo estipulado, 12 /15 días laborables. La línea pertenece a la Demarcación: Madrid y a la Central: Leganés /Norte Filt.
- El día 13 /04 /2005 a las 11:08am se procede a pedir a Telefónica España la preasignación de la línea de Teléfono.
- La línea fue denegada por 1º vez por Telefónica el día 26/04/2005 a las 18:41pm.
- Se solicita el alta por 2ª vez el día 27/04/2005 a las 09:14 am.
- Respuesta de Telefónica España el día 09/05/2005:

Respuesta de Telefónica a la segunda reclamación puesta por provisión ya que la línea estaba fuera de plazo: "03/08/2005.---FECHA DE COMPROMISO ORIENTATIVA---.OS ATLAS-2005 1648598 EN JALON AF, CON INCIDENCIA EN MDIPIBA: OBRA EN PROGRAMA HT:I0116395400000, AMP RDI:48. PREVISTA POR INGENIERIA PARA EL 30/07/2005, MAS TIEMPO RESTO DE ACTUACIONES. RECLAMACION CORRECTA" SECUENCIA E00GP0000313

- Es decir, Telefónica ha contestado que para este cliente la línea la dará de alta el 03/08/2005 según indica la respuesta que nos ha enviado por “Obra en el Programa”. No hemos aceptado la respuesta como válida y se procedió a abrir 2 reclamaciones desde el Departamento de Interconexión de Grupalia Internet para pedir lo antes posible la línea del cliente.
- Copio y pego para que quede constancia la reclamación que se realizó a Telefónica:
-
Buenos días,

Tenemos varias reclamaciones de ADSL pendientes, por las que se han
tramitado incidencia de provisión, cuya resolución está prevista por
TELEFÓNICA para el mes de agosto. En concreto la línea es:

- 91xxxxxxx.

En el primero de los casos (91xxxxxxx), se trata de una solicitud de fecha
13 de abril de 2005, todavía en tramitación, a lo que TELEFÓNICA responde en
la secuencia E00GP0000313 con la fecha de compromiso para la resolución de 3
de agosto de 2005, alegando obras (03/08/2005.-- Fecha de compromiso
orientativa---OS ATLAS-2005 1648598 EN JALÓN AF, CON INCIDENCIA EN MDPIBA:
OBRA EN PROGRAMA HT:I011639540000, AMP RDI: 48. PREVISTA POR INGENIERIA PARA
EL 30/07/2005, MÁS TIEMPO RESTO DE ACTUACIONES. RECLAMACION CORRECT

Este excesivo retraso -solicitudes realizadas en el mes de abril y con
fecha de compromiso en agosto- creemos que en ninguno de los casos descritos
está justificada, por lo que solicitamos la máxima celeridad en la
realización de los trabajos necesarios, informándoles además que se
aplicarán las penalizaciones que al respecto recoge la OBA por retraso en la
entrega.

Sin otro particular, recibe un cordial saludo,

Mónica Santos

Departamento de Interconexión

- Contestación de Telefónica España para las dos reclamaciones abiertas desde Grupalia Internet:
-
Estimada Mónica,

En relación al correo a tu correo adjunto, te comunico que estamos
trabajando para poder entregar todas las solicitudes realizadas en la C/
LEGANÉS, el filtro ADSL está saturado y nuestro
personal de Ingeniería Banda Ancha está realizando una obra para ampliar
capacidades y poder dar todas las solicitudes pendientes en ése área.
He enviado un correo a I.B.A. para que nos den la mejor fecha de
terminación de los trabajos, al objeto de poder dar vuestros dos ADSL más
todos los pendientes que se encuentran en la ubicación solicitada.
Telefónica no tiene obligación de ampliar capacidades por este tipo
de solicitudes, sólo tenemos obligación de "no discriminación" frente al
servicio minorista en esa demarcación/DSLAM.
Cuando tengamos más información sobre la terminación de los trabajos,
os lo haré saber.
Saludos,

Dtpo.Técnico
Telefónica España S.A.

Por favor, os pedimos que cualquier clase de reclamación, como hemos acordado se haga llamando de forma gratuita a la empresa al número 1674, ya que así nos evitamos tener que colgar cada una de las reclamaciones que puedan existir.
Ante todo las línea que puedan presentar cualquier clase de retraso excesivo, se entiende como retraso pasados 25 días laborables desde la fecha de expedición de la solicitud del cliente, será reclamada de forma inmediata por el Departamento de Interconexión de nuestra empresa.

Un saludo a todos.

Yaaa estáaaa.