SI ESTAIS HARTOS DE JAZZTEL Y DE QUE SE RIAN DE NOSOTROS....

Que mala suerte tio.... Yo en cambio me di de alta y en una semana y media ya tenia el ADSL, supongo que sera cuestion de la suerte con la que te encuentres al llamar a atencion al cliente... Siempre hay malos comentarios de cualquier empresa, las malas esperiencias desgraciadamente siempre existen.

Pues no es el único post que se cuelga en tal sentido, pero que todos provienen desde la aparición de la campaña de 1 mega + voz que ha debido superar todas las previsiones y no dan abasto, pero es que en lugar de tratar de arreglarlo aún se ponen ahora a sacar nuevas promociones cuando no han podido desenvolverse con la que tienen.

atencion al cliente de pago? ande estás llamando?

tienes un problema cerebral tronk. ni de pago ni leches y ademas ten un poco de paciencia 50 llamadas en dos dias es un poco esquizofrenico..¿no?

A mi me ha pasado lo mismo, es una vergüenza, se forran con el 902, al minuto cuelgan. Antes al menos te tenian 20 minutos en espera, ahora tienes k llamar y llamar y los operadores SIEMPRE ocupados. Les dije que tenia un ping altisimo y para empezar no sabian ni lo que era el ping, despues de hacrme mirar mi conexion con test de velocidad dicen k es normal y k no es problema suyo, entonces k es,,, mio??? claro, por ser tan idiota d confiar en ellos,,, y encima las descargas lentisimas.... de verdad que no se que hacer, estoy por cambiarme de compañia y no llevo ni un mes de alta (Sin contar los meses que me han tenido a la espera del modem)

Yo llevo dos diás llamando al 1565 y no hay manera, que llame más tarde...

Lo he intentado un montón de veces y nada.

Hoy mismo de 13.30 a 15 he estado todo el rato , llamando y nada.

Vale que en la vida hay problemas mayores, pero no es justo que pagues por un servicio que no te dan.

Tan complicado es hacer las cosas bien?

Si esta claro que hay problemas mas importantes pero ¿y que?. Para mi tambien es un problema que contrate un servicio y no tenga ese servicio, es mas, ni siquiera me pueda poner en contacto con ellos. Es como el chaval que comento que no le habian mandado el MP3 y tal y alguien le contesto que de que se quejaba si era un regalo. Pues que no lo anuncien.

Si no van a entregar todos los MP3 que avisen, si no dan a basto que contraten mas personal y si los operadores tienen menos idea que los clientes de su producto que contraten personal cualificado (y no alguien que te diga: "Si hola buenass nochesss le atiende Mersedes en que puedo axudarrrrle" y de ahi no le saques....)

Un saludo

Supongo ue hay opiniones para todo, en funciòn de como nos haya ido. Yo particularmente he tenido una llegada a jazztel impecable. Vengo de Ya.com y a la semana tenìa todas las claves y el mp3, a los 25 dias con ,apenas unas horas de desactivaciòn de la linea, mi flamante conexiòn a tope de acho de banda en los tests, y las llamadas activadas. Las llamadas que he tenido que hacer , al contrario de Ya.com que eran a un 902, siempre gratis. En fìn, intachable. Yo en el curro y donde me pongo, recomiendo jazztel a toda la peña.

Pues que suerte

Alta el 28 de enero.

El 7 de febrero me llega un modem en vez de router.

Decenas de llamadas y el 25 de febrero me dicen que (y me tengo que enterar yo) telefonica rechazo mi linea y que EMPIEZAN DE NUEVO!!!!!!!

Osea que estoy ahora como en el 28 de enero otra vez. IMPRESENTABLE.

Y a todo esto, sin router, sin cartas de claves y usuarios, sin linea.

Ya les he dicho que el router no lo pago. Y me estoy planteando volver a telefonica, de donde parece, nunca debi marcharme.

Saludos.

Lo mismo digo, mi llegada a jazztel ha sido impecable. Tal y como podeis ver en mi post (soy jmg21), incluso terra no me ha vuelto a pasar ni un solo recibo (les mande el fax pq lo comentaban por el foro, pero lo mande bastante tarde u hubiese dado tiempo de sobra a q me pasaran un recibo).
En mi opinion se juntan bastantes cosas, q tu compañia "antigua" se porte bien, q te toque un teleoperador competente (pues muchos no distinguen lo q es un modem y lo q es un router), q los sistemas hagan el volcado bien etc.....
Lo dicho, cosas malas como en todas las compañias, pero yo de momento un 10
Lo raro es q todavia no me han pasado ni un solo recibo, y ya llevo un mes con ellos, aunq creo q la preasignacion no la tengo activa todavia....

desde el 26 de enero esperando router (pq me enviaron modem) y linea adsl. Impresentable esta gente. Aun suerte que me activaron las llamadas

Pues estaba llamando a jazztel y mientras hablaba voy a mi apartado de correos y me ve un sobre grande amarillo donde me veo pegatinas para el telefono estafa tipo 11888 y un folleto de servicios y un contrato para firmar y lo mejor es que la fecha de la circular es del 25 de febrero cuando me di de alta el 28 de enero!!!!!!!!!.

Lo dicho impresentable.

Les he dicho que o me regalan el router por la demora y el castigo al que me tienen sometido o sin haber aun recibido ni contraseñas ni linea ni router me doy de baja de todo y me vuelvo a telefonica. LO TENGO CLARISIMO.

Saludos.

Como operador del 1567 animo a quienes esteis justificadamente hartos del pésimo servicio que da Jazztel a que acudais a Consumo o los tribunales. En un país SERIO esas cosas no ocurrirían.

joe pues yo vengo de ya.com, y en comparación,el SAT de jazztel es una maravilla.

De wanadoo ya ni hablo :-D

Se os va la olla cosa fina que pasa que no hay nadie mas que vosotros esperando sois la caña.

Y eso de estafadores solo es estafa si no te dan lo que pides sino te lo mandan es por que se habran agotado las existencias.

el 1565 y ep 1567 funcionan bien por que les llamo y al momento me cogen el telefono.

Que poca paciencia teneis majetes.

Creo que te has excedido en los adjetivos, pero bueno supongo que es un calentón. Yo no soy objetivo porque estoy muy contento con jazztel después de haber probado varias . Velocidad alucinante y realmente me parece una compañia que día a día intenta mejorar. Creo que es la única alternativa seria a timófónica.
Solo te puedo aconsejar que si te ha ido mal con ellos te des de baja y que te apuntes a timofónica porque en cualquier otro caso irás a peor.

Hola. Yo he llamado al 1565 en dos ocasiones. La primera no tardaron mas de 30 minutos en cogerlo, y entre otras cosas, le pregunté a la operadora que cuál era la mejor hora para llamar y me dijo que entre las 14'00 h. y las 16'00 h. Llamé ese mismo día a las 14'30 h. y tardaron solo 20 minutos.
Saludos.

Los problemas de jazztel:

1º problema: Yo me dí de alta en adsl+llamadas el 26 de enero, después de llamar solo 2 veces en un mes, el 28 de febrero me dicen que han perdido mi alta.

2º problema: tenia marcación automática con jazztel desde hace 2 años, con un bono + llamadas gratis los fines de semana, ayer me llegó la última factura cobrandome demás

3º problema: después de 3 dias consigo volver a hablar con el servicio de des-atencion teléfonica: me dieron de baja en el bono telefonico que tenia, me cambian las llamadas gratis del fin de semana, por las de una semana al mes: Total durante más de medio mes me cobran todas las llamadas.

4º problema: en el adsl + llamadas me dicen que estoy dado de alta desde el 3 de marzo, hoy, sin que me apliquen ninguna promoción (nada del mp3, nada de disculpas, etc), encima dicen que fui yo quien cancele y volvi a dar de alta el adsl y que me tardaria otro mes.

5º problema: intento darme de baja en jazztel en todo, y que me devuelven el dinero mal cobrado, me remiten al 900 808 900 (no me pueden pasar ellos directamente) y sigue sin responder este teléfono. Antes me habian remitido a otro teléfono: 900 805 069, que telefónica dice que no exite.

- Lo de jazztel es de JUZGADO DE GUARDIA, acudiré a una oficina del consumidor.

- Esta compañia pronto dejará a Wanadoo como una compañia modélica y se hará con el 1º puesto como la peor compañia del pais.

Buenas a todos

He leido las comentarios que posteais y solo quiero comentar una cosa. Tened en cuenta que Jazztel ha sido un operador orientado a la empresa y no al residencial. Cuando ha cambiao de estrategia ha pasado de gestionar 15 o 20 altas diarias a mas de 1.500.

Por lo que se estan entrando personas en la empresa para intentar gestionar todo este volumen al que no estan acostrumbrados.

Ademas tened en cuenta que todas estas 1500 peticiones pasan por TFCA y estos estan tratando de retardar el maximo las peticiones, es decir, y los lo digo de buena tinta, si TFCA tienen un maximo legal de 10 dias para responder a una peticion de cualquier operador (no solo de Jazztel) espera al dia 10 para contestar, incluso aunque los datos estan mal y lo sepan desde el primer dia. Si vuelves a rehacer la peticion vuelven a esperar al dia 10 para contestar, lo hacen a posta.

En fin, se que hay problemas para provisionar a los clientes pero tambien hay otros miles que no tienen estos problemas o simplemente tienen algo mas de paciencia.

Un saludo
TanKer

HACE unos pocos meses, la compañía que estafaba, la que tenía un servicio técnico nulo e impresentable, la que se reía de los clientes, la que hacía perder el sueño a más de uno.... ERA ARSYS.ES

Como cambian las cosas, basta una oferta mediocre para que la avalancha humana llegue a donde tu quieras. Se han tramitado muchísimas bajas en los ISP's y todos se quieren "divertir" con Jazztel. Pues creo que no todos estan disfrutando según leo. Yo tb quiero divertirme, pero se me quitan las ganas leyendo el foro. Con lo bien que se está ahora en Arsys...

Compañeros internautas!! No os preocupéis, ni os cabreeís ni os machaquéis la cabeza con la compañía, porque tendréis dos trabajos a hacer: enfadaros y desenfadaros. Jazztel ya tiene lo que quería, ir haciendo altas, y lo más importante, que Timofónica pierda mercado (es su principal rival)

Venga, que temgáis suerte. Cuando se calme la marea, o mejor dicho, el Tsunami, volveré para preguntar...

Saludos

Bueno al compañero que se ha ensañado conmigo por lo del router pues nada no comment. Acepto su mensaje aunque no lo comparto. Toda empresa debe compensar a los clientes cuando no cumplen.

Y te voy a decir mas, envie un fax (a parte de todas las llamadas que he hecho) y hoy una chica me ha comentado que estan gestionando mi solicitud y que es posible (me comentan desde el departamento comercial) que no me cobren los 35 euros del router por ciertas cosas que no he dicho en ningun post privadas que no me han gustado y por lo que ya muchos saben de mi caso.

Si me lo regalan pues es lo que quieria y sino pues nada. Pero en esta vida si no se pide no hay tu tia.

Ahora tengo que decir que desde hace unos dias el servicio de atencion ha mejorado mucho. Ahora no te tiran 20 min de musica sino que haces la llamadas y si al rato no te contestan te aconsejan que llames pasados unos minutos. Esa llamada dura exactamente 52 segundos. Pues bien si pasa eso no espereis tan pronto como se cuelgue volveis a llamar y asi sucesivamente. A mi no me tarda mas de 4 llamadas seguidas en contestar (osea menos de 4 min).

Consejo no colgueis cuando sale la voz de la chica avisando de la saturacion. El 90% de las veces me han cogido el telefono a mitad o al final de la locucion.

Saludos.

Esto si que es lo último de jazztel:

En el 900 808 900, les consta que me llamaron el 27-1-2005, desde el 1567 ofreciendome el cambio de fines de semana gratis por una semana gratis al mes y dije que SI, con lo cual me dieron de baja un bono de llamadas locales y en la factura telefonica me cobran: el bono entero, las llamadas telefonicas desde el 27-1-2005 y además las llamadas de la supuesta semana gratis:

jamas recibimos una llamada del 1567 de jazztel y por supuesto jamas aceptariamos tal cosa

lo último de jazztel: es ENGAÑAR, eso es lo que se va a dedicar esta compañia.

Ah y por supuesto su departamento de bajas está colapsado, no me he podido dar de baja, que llame otro dia, que morrroooooooooo

Tendrán noticias desde una oficina del consumidor o desde un juzgado de guardia.

Firma: ***** NO TE DES DE ALTA EN JAZZTEL (PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y LLAMADAS, ALTAS Y BAJAS ENGAÑOSAS Y PROBLEMAS CON LA FACTURACION Y AL DARTE DE BAJA, SERVICIO TECNICO IMPRESENTABLE, ETC ETC ETC ********

No os calenteis la cabeza con Jazztel solo existe una solucion : Darse de baja, y no hay mas que hablar. Ni telefonica, que me las hizo pasar muy putas con su adsl pestoso hace mas de tres años era tan lamentable como Jazztel. Daos de baja y que se entere el de las pizzas que no se puede jugar asi con la gente. Un saludo.

Bueno, pues a mí también me parece impresentable lo que está haciendo Jazztel con sus clientes (me refiero a no atenderlos en el 1565 o 902 902 280). La prueba es clara: para darse de alta no se necesitan más de dos minutos, con lo cual, uno deduce que dedican todos sus recursos a nuevos clientes, y a los que ya han pasado por el 1567.. que les den.

Yo también me arrepiento de haber dejado Telefónica, sobre todo porque ahora estoy aislado y sin perspectivas de cambio a corto plazo :(

Yo me he dado de alta esta semana y estoy acojonao.

Hoy he estado llamando de 3 a 3:30 de la tarde sin parar, y nada ... y luego a ratos hasta que pasadas las 4 lo han cogido. Calculo que en total una 40-50 llamadas.

Lo flipo.

Bueno, es cierto que estan colapsados y tambien es cierto que tienen gente contratada, que es lo peor que va pasando de operadora en operadora, antes, cuando la prevision de contratacion era de menos de la cuarta parte diaria, les dio tiempo a preparar a su personal de atencion al cliente, era una gran sensacion de estar tratando con un personal educado y atento.
Pero, la cosa con la avalancha cambio y cambio tanto, que las altas no las cursaban (a mi me ha pasado dos veces con una preasignacion de una linea de voz), me decian a los seis dias que no tenian mis datos y que tenia que volver a hacerlo.
Da que pensar que no son ganas de engañar a nadie, sino, que podia ser, la clasica mierda nacional, el pasotismo del operario español, en cuanto el curro se pone fuerte, el deporte nacional aparece, !escaquearse! y que curre Napoleon, desde el jefecillo de tercera hasta el coordinador, todos se escaquean del curro y la empresa se ve impotente.
¿Alguien ha pensado, que una empresa como esta necesita a sus clientes mas que otra cosa y que todos sus planes de futuro pasan por tener una cartera fiel de ellos?. Ya se que esto no justifica nada, pero debemos aprender de los fallos y preguntarnos, ?no es muy casual que todas las ISP, incluida Telefonica, se convierten a la larga, en ineficaces y prepotentes¿, ?podemos creer que los altos jefes alecionan a sus efectivos para entrar en el engaño y la ineficacia¿, ?no sera que el mal esta en los efectivos que forman esas empresas, vamos, los españoles, que donde curramos, si no existe una mano, muy dura, a los cuatro dias da asco. :-?

NO TENEIS NI IDEA DE COMO FUNCIONA ESTO DESDE DENTRO................

bueno pues a mi tanbien me esta pasado me parece imposible estrablecer una conversacion con la gente de jazztel imposible tengo el telefono fundido en la oreja y siempre lo mismo llame uste mas tarde por favor joder...

Si solo quiero reclamar la carta con mis datos solo eso ya tengo el router y el mp3 y la conecsion funcionando pero que no recivo la carta con mis datos y no puedo crearme mi cuenta de correos y asi llevo ya mas de dos meses llamando dia si dia no y nada tan poco se si me an preasinado la linea de telefono estoy flipando con ellos y no me digais que espere por que despues de dos meses sin correo ya me direis...

pero los datos de alta en jazz no son génericos ?

No sois los unicos. Me di de alta en Enero a primero con la promocion del mp3. Cuando en febrero veo que no me llega ni el router ni el mp3 empiezo a llamar cada dos dias... Han puesto un contestador diciendo que sus agentes estan muy ocupados y que llames en unos minutos.. así es que 50 llamadas al día es poco.
Empiezo a reclamar mi router y mp3 hasta por fax, y me aseguro que no me vayan a cobrar nada hasta que no tenga conexion.. mentira.. sin router ni mp3 me llega una factura de poco mas de 90 euros (incluyendo el alta que no me habían informado) en el que me facturan el servicio desde el dia 12 de enero a 12 de febrero.. estamos a 11 de marzo y sigo sin router (ni que decir tiene que el mp3 hace dias me dijeron que se les habia agotado y ajo y agua). Hoy me he dado de baja y he devuelto los recibos.. pero.. Jazztel tiene mi linea cogida.. no podre darme de alta con otro operador hasta que a Jazztel le salga de las pelotas
Acabo de poner una reclamación en la Asociacion de internautas, para que se rian un poco mas de mi, ya puestos

Jazztel me cobra dos llamadas realizadas, que no hice, dia 31 enero 12,22 horas llamada al nº 981384130 de Ferrol 2 segundos 0,0858 E otra a la misma hora (12,22) 913841300 de madrid 30 segundos 0.1212 E dos llamadas que no veo en mi telefono en las llamadas que relalice,,, solo una pregunta,, a cuantos mas nos estan timando con estas llamadas que no realizamos? sera el ultimo mes que ven mi dinero,,,, cambiare de compañia pero no de ladrones,,, PERO JODER NECESITAMOS EL PUTO TELEFONO PARA LA RED,,,,, ¿QUE INVENTEN ALGO MEJOR PARA NO DEPENDER DE TANTO LADRONNNN

jaaztel medio de alta el pasado 23 de dicienbre del 2005 des puesde esperar dos meses son unos informales pero a esta fecha dehoi ono tengo tf durante 7 u 8 horas ono conocko el internet i digollo porke me an cobrado 107 euros sin tener con sumo apenas sa beis porke porke el gobierno lo permite si si ubiera mas in formacion de la delegsda del gobierno acia los consumidores tanto de altas como de bajas los con sumidores sabrian actual pero como nos engañan como jilipollas el caso es pagar ipagar i digo llo lomejor seria no pagar nADIE I BERIAN COMO SE PROCUPABAN DEL EL QUEPAGA TENER SU SERVICIOS JAAZTEL CHORIZOS DELIN CUENTES KENO DAIS LA CARA NI DE LANTE DE LOS GUEZES IESO ES LO Q2UE ESTAIS ACIENDO PREFIEREN PAGAR LAS MULTAS I ALOS CONSUMIDORES KE NOSDEN MORCILLAS LAPENA ESKE NO AHY MANODURA PARA LOS KE INCUNPLEN LAI DE ESTERTIPO MIRAR JAAZTEL BEROS ALA LODAMAS LLALOSABEN ELLOS FIRMADO UN LOCO PERONO JILIPOLLAS