¡¡ atención ultimo recibo de ya.com¡¡

repuesta del 902, que como me han aumentado (doblado) la velocidad...me han aumentado un poco la cuota....

vamos a ver...no habiamos quedado en que el doblar la velocidad implicaba mantener la misma cuota...

pues amarros los machos....esto si que es un auténtico timo

:-? :-?

por supuesto ya he pedido los datos para hacer la reclamacion correspondiente

Reclama y para ello, imprime la factura del mes anterior y la puclicidad del aumento de velocidad sin aumento de la velocidad y vete con eso a la OMIC. No tendrás problema en recuperar tu dinero.
En cualquier caso, creo que es un error del departamento de facturación...
Y así todo, puesto que es un cambio de las condiciones del contrato sin notificación alguna por escrito queda nulo todo lo que han hecho (saí que llévate el contrato también)
Un saludo.

PD: Gracias por el aviso porque a eso de Diciembre (el 10) me harán nueva factura y para esas fechas espero estar doblado de forma efectiva (ahora sincronizando sólo a 512), y tengo IP fija... así que espero que no hagan esa estupidez.

Muy buenas a todos.
A mi me pasa lo mismo. Cliente antiguo con ip fija y 256 y los mismos datos que los tuyos en la nueva factura pero fijate bien porque si miras en el historico donde viene cuando te activan la linea y tal, yo tengo DE ESTE MES una comprobacion de linea y un alta, osea que estos hijos de P me dan de baja y de alta sin avisarme ni na, con lo que perderemos los beneficios del descuento y la ip fija gratis. Mira que son ganas de dar por culo, ya me veo en la oficina de consumo...

Bueno a mi tambien me aparecen los mensajes del 5/11 a si que he llamado para preguntar sobre mi factura que pagare en 10 dias me han dicho que seguira siendo de 29.95€+IVA.Dice que se que todo depende del contrato que tuvieras antes :-? .Pero bueno YA.COM mando unos correos a todos que decian que nos duplicaban la velocidad y nos rebajaban a 34.95€+IVA (Yo ya pagaba 29.95€+IVA).Pero a los pocos dias me mandaron el un correo diciendo que no era a 34 si no a 29.Con ese correo subir 4€ seria un incomplimiento de contrato de libro.Pero con esta gente no te puedes fiar.Asi que hasta que no vea mi proximo recibo no estare tranquilo. :-(

pues a mi tambien me ha extrañado lo del historial...y soy cliente desde octubre de 2001..

Estoy preprando una carta de reclamanción en la que voy a incluir el texto que viene en el area de clientes y que dice: NAVEGA AL DOBLE DE VELOCIDAD POR EL MISMO PRECIO .... y mas adelante " hemos recibido confirmación por parte de Telefónica y todos nuestros clientes podrán navegar al doble de velocidad al mismo precio".

nada que nos toman por tontos... :-P

resumen de la reclamación que enviaré mañana, hay que hacerlo por carta certificada y acuse de recibo a:

YACOM INTERNET FACTORY
APTDO. 1058
28108 ALCOBENDAS (MADRID)

RECLAMACIÓN

- Soy cliente con nº 777 titular xxxxxxx nº de teléfono de conexión xxxxx, que no estoy de acuerdo con el importe de la factura nº D004/1xxxxxxx de fecha 11/11/2004 por importe de 40,54 €. Por lo que solicito me sea reembolsado el importe cobrado indebidamente y que se emita una nueva factura por importe de 34,74€ correspondiente al servicio que tengo contratado con la empresa YACOM INTERNET FACTORY, S.A.U.
- En caso de que no se atienda lo anterior, independientemente de otras acciones que la legislación me permita realizar solicito la BAJA como cliente de ADSL con YACOM.
:-(

Joder a mi me han hecho lo mismo.. el decuento de 9,12 se lo pasan por el forro.. me ponen lo de ip gratis -12 y me suben el contrato a 512 pero NO ME MANTIENEN EL PRECIO!..

total.. me roban 6 €...KE BANDA DE HIJIPUTAS!

ME VOY A LA OMIC MAÑANA!

Se supone ke la oferta de fidelizacion de -9,12 era por TODA LA VIDA DEL CONTRATO. Y yo no he firmado ninguno nuevo.. no entiendo nada.

Esto es cosa de abogados.

esta tarde he llamado al 902 para aclarar el tema del historial que viene en el AREA DE CLIENTES, y me comenta el operador de turno..que no me preocupe que es la anotación que han realizado por el aumento de velocidad....

de paso le pregunto por lo de la factura (ya sabeis) y me dice que tengo razón que me tenían que seguir facturando 34,74€, pero que como he hecho una reclamacion por escrito que hay que esperar a que la resuelvan....

:-? :-?

Si se confirma el ataque a los antiguos usuarios de YA.COM con la ip fija, la solución no es darse de baja. Creo que es lo que pretende YA.COM.
Hay que organizar una campaña de quejas a nivel estatal. Quejas dirigidas a todos los organismos tanto oficiales como extraoficiales (asociaciones de usuarios, etc.)
Seria muy interesante redactar una carta hecha por algún experto en la materia que sirva de guía para todos, indicando a que organismos dirigirla.
MIRAR
(link roto)

Soy usuario de ya.com desde ace 7 meses lo cual no e cumplido el año de contrato establecido con ellos,hasta que anunciaron la subida me iba de primera buen ping y descargas a velocidad estable,pero desde entonces no me a echo mas que estar descargando siempre a 16kb osease estoy pagando 34,95€+IVA por 128 de linea y tengo contratada 256 que deberia ser 512 y no pienso pagar por algo que no recibo correctamente yo e sido un buen pagador pero hasta aqui a llegado esto quiero que me aconsejeis como tramitar la baja aunque no tenga 1 año porque ya estoy mu enfadado de navegar a 128kb(13-17kb maximo) y pagar por 512 y creo que estoy en lo cierto dandome de baja.Pues lo dicho como tramito la baja. Gracias Compañeros Sufridores :-(

Pues aquí tenéis a oro TIMADO. Mañana llamaré ya que me acabo de enterar. Avisad a los conocidos que estos ladrones no roben ni un €.

no ai nadide que pueda contarnos que paso al devolverles el recibo o darse de baja antes de cumplir el año ya que me valdria de mucho y que deberia acer para poder darme de baja(enviar carta,llamar,devolver recibo,etc) Gracias

EL PUEBLO UNIDO JAMAS SERA VENCIDO!!!
-----QUE NO SE RIAN DE NOSOTROS ESTOS ESTAFADORES-----

Acabo de llamar y a mi no me han dicho nada de renunciar a los 512k para que me pusieran 256k al precio de 29.95€+iva,por lo que no me he tenido que poner borde como tenía pensado... Me han dicho que SUPONEN (vaya palabra para un tlf de atención al cliente..) que me devolverán el dinero en la siguiente factura.
Ahora si,no me creo que me vayan a arreglar nada de nada... Me esperaré al siguiente recibo y si no me lo han cambiado pues ya veré lo que hacer.
Y no abuséis de las llamadas que las registran :P
Se me olvidaba,ya que estaba al teléfono les pregunté por el famoso Mb y me ha dicho que no sabían nada,que a partir de enero...pero no me han dicho si de enero de 2005 o el de 3005 ;)

Para mi por lo que decís está claro que a los clientes con ip fija gratis ( los que llevan más tiempo), sólo les van a mantener esta ventaja ( 12 euros menos de la ip fija), los 9 euros no era un descuento ni por contrato ni por publicidad, sino una fidelización que pueden quitar cuando quieran. De hecho sólo lo tenían los clientes que lo pidieron expresamente.

De todos modos si han publicitado la no subida de precio, por lo que reclamar que os dejen en el mismo precio el contrato.

Es que ese es el problema. Justo al acogerse a la fidelización nos mandaban un mail diciendo que le precio se rebajaba 9.12€ de la cuota mensual hasta que duraseel contrato. Si van a venir con estas tonterías podemos pedir que nos dejen el precio a 25.83€,ya que en el mail ponia BIEN CLARO que había una rebaja de 9.12€ en las cuotas,y si la cuota que nos cobran es de 34.95€ pues nos deberían cobrar 25.83€+iva.
Y otra cosa que me huele MUY MAL es que me enviaron el mail a una cuenta webmail ya.com con el pdf adjunto. Pues anoche voy a mirar el pdf,melo bajo y SORPRESA! el pdf no se abre. A ver si alguien lo tiene bien guardadito o puede entrar y bajarse el dichoso pdf... que esto huele mal

Me acaban de cojer y estado comentando con ellos man dao explicaciones para quitar firewalls y demas(Cosa que no tenia ninguno) hasta ai bien...despues ya m enfadado nose porke y les e comentado que tienen un foro que mas les valdria pasarse por ai que les ponen verdes y con razon...me han dicho que la semana que viene duplicaran en mi pueblo y que me ira bien ya les e ditxo que sino les devuelvo el recibo y que les jodan que si quieren les devuelvo asta el modem...(van listos) y de la reduccion dicen que antes se pagaba 39€+IVA=45€ y que la oferta que nos an etxo a antiguos clientes es de 34,95€+Iva que la oferta de reducion de 9€ que deberia ser pasar a pagar 30€+Iva que era para antes que teniamos 256 que ya nada!! no m jodas cabrones que son.que pa los antiguos clientes abra ofertas en Febrero del 2005 y me dice que si la semana que viene me va = de mal que les llame...si por los cojones les e ditxo pa que me tengan 2 oras sin cojerme :@ estoy muy enfadado!!

tengo todos los email, los pdf, todo.
Donde y como quereis que los ponga para que los coja todo el mundo. Pegarlos aki no me parece adecuado ¿no?

mejor quien los quiera que te los pida.
enviamelos a gomix@xasamail.com
Gracias :D

Hola, soy cliente desde 2002. A mi tambien me han pasado una factura de 40 eurakos cuando los 2 ultimos meses se me ha cobrado 34.74 . Asi que he llamado y han abierto una reclamacion al dpto de facturacion. Les he recitado el mail que me mandaron diciendome l oque me iban a cobrar y que como me acogi a lo de los 9 euros de descuento pues eso.... Menuda cagadita.
Por cierto, con lo de doblar la velocidad tb me aparece como si me hubiera dado de alta nuevamente diciendome que me van a mandar el kit :-D , lo que me faltaba.

Al parecer nos han puesto a todos como que hemos contratado la conexion 512 con hardware (os recomiendo que mireis vuestro panel de cliente y veais como estais a la espera del kit :-D )
Por tanto nos quieren cobrar 34.95+iva .... a reclamar!!!!!

A mi este mes me ha llegado el recibo y me han cobrado 34.74€ iva incluido..
Tengo 512/128 con IP Fija.

De momento no me han subido la factura, es el 2º mes q pago lo mismo

Tu estate atento al próximo recibo.

Te doy una pista, cuando veas que en la Factura ya aparece 512 te cobrarán 34,95 + IVA

Buenas

Acabo de llamar y la maroma me ha dixo que parece ser q se trata de un error que le ha pasado a varios clientes y que van a subsanarlo. Se pondrian en contacto conmigo lo antes posible.

Espero que sea asi pq sino...

Saludos

Hola.

A mí también me pasa lo mismo.
El mes pasado pagué 40' 54 y este también pero en este me sale en lo de la factura lo del descuento por IP fija y todo eso.
En resumen que son dos facturas distintas pero del mismo importe: ¡suena a cachondeo!
Por otra parte añadieron todo lo siguiente al historial:

******************************

Contrato nº XXXXX

Fecha Proceso
05.11.04 Confirmación de solicitud de alta recibida
Reenviar correo de confirmación de alta
05.11.04 Confirmación de validez de la línea para servicio ADSL
05.11.04 Confirmación de alta de línea para servicio ADSL
05.11.04 Notificación del proveedor de red indicando que tu número de teléfono es válido y está listo para ser usado con Ya.com ADSL. Ya estamos en disposición de enviarte el kit y tus datos de conexión

********************************

... efectivamente parece como si te diesen de baja y otra vez de alta ...

¿Entendéis algo?

CX

Bueno, hasta que he llegado hoy del curro pensaba como todos vosotros, pero...
¡¡Sorpresa!!, os cuento: Ya me había encabronado por dos veces con el famoso servicio de Atención al Cliente con la dichosa "subida de precio" y sus monsergas de que ahora tengo doble de velocidad, por lo que el sábado preparé la carta de reclamación y su documentación adjunta para remitirlo el lunes.
El domingo 21, se me ocurrió preguntar en Atención al Cliente, qué pasaba con el envío de una tarjeta de red y el PROFESIONAL (sí con mayúsculas) que me atendió me confirmó la fecha de salida (y ayer la recibí).
Pero eso no es todo. La persona que me atendió al ver la incidencia sobre la facturación anotada, me preguntó sobre la misma y si deseaba reclamar el importe facturado de más (miel sobre hojuelas) lo que acepté con pocas esperanzas de solución.
El pasado lunes, conforme a lo previsto, remití la reclamación certificada con acuse de recibo (queda claro que mis esperanzas de solución eran nulas) Pero hoy, al regresar del trabajo me encuentro con la siguiente sorpresa en mi buzón:
----------------------------------------------------------------
----- Original Message -----
From: Ya.com Soporte ADSL
To: xxxxxxxxxxx
Sent: Tuesday, November 23, 2004 1:00 PM
Subject: RE:{Referencia#xxxxxxxxx}solicitud de abono por error de facturacion
Estimado cliente:
Por la presente, en nombre y representación de Yacom Internet Factory S.A.U. (en adelante YACOM) nos ponemos en contacto con usted en relación a su llamada de fecha 21 de noviembre de 2004, en la que nos comunicaba el problema existente con el Servicio Ya.com ADSL.
A este respecto, le informamos que en Ya.com hemos confirmado el error cometido en la aplicación de la tarifa de su servicio, y será regularizado aplicando el descuento contratado a partir de su próxima factura.
Le informamos además, que en su próxima factura, disfrutará de un abono adicional de 5 euros como compensación a la cuota erronea recibida.
Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos la confianza depositada en YACOM para la contratación del Servicio Ya.com ADSL.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente
---------------------------------------------------
De lo que me congratulo, me felicito y aún me estoy revolcando de gusto. Lo anterior demuestra que, aunque raro, tropezarte con un buen profesional en la atención de Ya.com, aún es posible. Espero que el resto de personal en dicho servicio tome ejemplo (si no vamos apañaos)

Pues como verás soy el que abrió este hilo ....he seguido el mismo procedimiento que tu, a saber, día 13 llamada al 902 donde toman nota de la incidencia, día 15 envío de reclamación certificada y acuse de recibo....día 23 sin noticias de YA.COM....espero que el tratamiento sea el mismo para todos....

8-) 8-)

Mi problema es el siguiente:

En los 2 mails de las nuevas tarifas, me salia reflejado que me cobrarian 29.95€

En las 2 ultimas facturas, me han cobrado 40.54 € iva incluido, Respuesta del SAT " se habran equivocado al enviarle los correos y la carta"

Menudos Estafadores.

Por cierto, e preguntado sobre la migracion del mega

" Para diciembre enviaremos unos correos con unas ofertas suculosas y unos precios hiperbuenos para los antiguos clientes"

Ya no saben que decir ¬_¬

Pues a mi este mes, despues de acogerme a la oferta de fidelizacion han estado 2 meses cobrandome 34,74€ (IVA incl.) me han cobrado ¡¡¡DE MENOS!!! Me han cobrado lo siguiente (aplicando ya el nuevo formato de facturación): 41,95€ de la ADSL 512, 12 de descuento por la IP fija, y aparte me han mantenido el descuento por fidelización.

TOTAL A PAGAR IVA INCLUIDO: 24,16€ :o

No se a que se habra debido ni si va a durarme el chollo, pero esta claro que esta gente se está haciendo un cacao muy gordo...

estoy igual que todos. dos recibos al precio bien y el ultimo a 40#8364;... he llamao y me dijero q era un Descuento que terminó... y le digo lo de los mail y al momento me dice q me abonan y que lo corrigen le pido explicaciones por decirme dos cosas tan distintas y weno no me fio mucho. Pero lo tengo claro BAJA. No me toman el pelo pq no quiero. Ademas es que me sube ahora el jodio a 4kbs como maximo. NONONONONO

Ayer llame por lo mismo y me contestaron que la base de datos estaba KO que les llamara hoy.. ya me extrañaba que me pillaron el telefono a las dos minutos...

he llamdo hoy y aun no lo han arreglado.. buahhh

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