Tarifa plana Terra 24h me quiere dar de baja

No me lo puedo creer esto puede ser cierto????
sabia q esta gente era gentuza, pero tanto....

yo tambien he recibido ese mail. Esta es la respuesta que les he enviado:

Estimado Proveedor,

1.- No he sido informado con anterioridad como se me indica en este mail de que el Servicio de Acceso a Internet “Terra Tarifa Plana 24 Horas” que tengo contratado, no constituye una conexión permanente a Internet. Sólo he sido informado de las grandes ventajas que tiene el ADSL que Uds. ofertan del cual no estoy interesado.

2.- En el contrato se indica que el tiempo máximo por sesión es de 8 horas y el periodo de inactividad de 15 minutos; transcurrido el tiempo máximo de actividad o inactividad se desconectará automaticamente el acceso. Dichas condiciones han sido leidas y aceptadas puesto que estoy haciendo uso del servicio. En este punto hay que aclarar que el contrato no dice que sólo se pueda conectar en una única sesión al día (según se indica en www.terra.es/tarifaplana/condiciones/con…iciones.htm) o que el tiempo máximo por conexión al día entre todas las sesiones ha de ser de 8 horas, en cuyo caso se trataría de otro tipo de servicio y no de 24 horas. El servicio de 8 horas era aquel que iba de las 18:00 a las 8:00 el cual yo tenía contratado y el cual fue sustituido por el de 24 horas ya que se me ofreció éste segundo servicio al mismo precio del primero.
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3.- En ningún caso en el contrato se especifica la capacidad de descarga o uso que se haga del acceso a internet, por lo cual si el tiempo máximo de una sesión es de 8 horas es potestad del usuario decidir en qué emplea ese tiempo

4.- Las necesidades que tengo se ajustan al servicio que Terra me lleva ofreciendo desde hace 3 años. Si estas necesidades hubieran variado ya habría estudiado otras Opciones.

5.- De lo expresado en su mail se deduce que Terra no está ofreciendo el servicio que se podría esperar de un proveedor de internet, si es que no tiene capacidad para gestionar los accesos, de lo cual yo mismo me siento perjudicado puesto que en numerosas ocasiones he tratado de conectar a Internet y el acceso ha sido denegado.

Sin mas, espero que sigan trabajando para mejorar el servicio y aprovecho la ocasión para enviarles un cordial

xq no envias el mail como noticia en la web ( en el iconito de enviar arriba a la izquierda ) explicando un poco como usas la conexion, poniendo el mail que te han mandado, que conexion tienes etc.
creo que es una noticia muy interesante para la seccion de adsl

Lo mio fue peor aun, me dieron de baja sin avisarme segun ellos porque no había pagado un recibo. Llamé y les dije que eso no era cierto y tras hacer una comprobacion que tardó menos de un minuto me dijeron:
- ah, pues es cierto, ha debido ser un error.
- Y ahora que?
- Pues como se ha cursado la baja tiene que volver a solicitar el alta de Terra ADSL.
- Como que volver a darme de alta, si el problema es suyo. -- No hay otra forma de hacerlo.
- Y el alta tengo que pagarla, y cuanto me tardan?
- Pues un mes mas o menos
- Encima que me dan de baja por error me voy a tirar un mes sin Internet?
- Lo siento, pero no hay otra forma de hacerlo, le solicito el alta?
- Mira, se que tu solo trabajas alli de teleoperador y no tienes culpa de nada, pero dile al culpable de el error de mi parte que se meta el ADSL por el culo. Buenas noches

Al final me di de alta con telefonica, me tire 1 mes igualmente sin adsl, pero lo mejor y mas gracioso es que a los dos meses recibo una carta de Terra que dice: su solicitud de alta de ADSL no es posible ya que está dedo de alta con otra operadora... ole tus cojones?

Si es que son mas inutiles...

Es decir, que de las 24h que te ofrecen, ¿tu eliges un máximo de 8 diarias? Creía que se refería a 24h en total, vaya timo...

JAJAJJA, AMI TAMBIEN ME KIEREN DAR LA BAJA, ME DA VERGUENZA, LA GENTUZA Q HAY POR TERRA Y ENCIMA SE ATREVEN A DECIR Q ABUSAS CUANDO HAY DIAS Q NI CONECTO¡¡¡¡

PA FLIPAR SEÑORA Y COMO DICEN POR ARRIBA...MEJOR ASI ME AHORRO EL FAX Y $$$

dale candela a la conex k se enteren, solo pa joder :-P

si hace falta se baja uno el ftp enterito de microsoft y listo ;-)

Pues chico, yo no veo donde está mal.

Si en las condiciones pone que como máximo se puede conectar 8 horas al día, porqué se extraña??? lo pone en el contrato no?? por eso son malos????

El tema de tarifa plana 24h, sí que lleva a engaño, pero bueno, si en el contrato lo aclara, pues como cualquier letra pequeña de cualquier otro negocio, ya se sabe, hay que leerla.

No se, a mi me parece, quejarse por quejarse...

Otro tema es, que el usuario, esté menos de 8 horas al día, y los de terra se lo estén inventando (lo que a mí me extraña). Pero bueno, eso es otro tema.

saludos

Yo tmb he recibido esta carta, y ya les he comentado por activa y por pasiva que no quiero adsl hasta q activen fastpath en mi línea, para mí los juegos en red son uno de los usos principales que hago y además estoy inmerso en un proyecto donde el trabajo por ssh es constante. Por eso sigo con RDSI. Si no estoy delante del ordenador, puedo hacer lo q me plazca, no desconectar pq ellos lo digan. El día que en mi central esté disponible la posibilidad, Y ME LO ASEGUREN, seré el primero en apuntarme a su ADSL (no es un motivo económico).

En el punto 3 del contrato se dice los de las 8 horas, y en el 5 se vuelve a comentar, pero en este mismo punto dice que en el momento de la desconexión el cliente puede volver a reconectar. Por tanto, la recomendación número 5 de la carta no es más que una forma de tergiversar las cosas (dice que el tiempo máximo DIARIO son 8 horas... YO NUNCA HE FIRMADO ESO)

Soy socio de la OCU (en realidad, mi padre, pero sigo viviendo en su casa a mis 26 :)) y estoy barajando la posibilidad de llevar el tema a través de su asesoría jurídica. También tengo ya la dirección y el teléfono de la OMIC de mi localidad (en Madrid está en la C/ Mayor, 83 2º. Tf: 010)por si encima se ponen en plan más chulesco.

ES INCREÍBLE YA ESTA SITUACIÓN. MAFIA POWER!!!

Hola foreros (pido perdon por mi castellano, no es mi lengua materna),
En el comportamiento de Terra no hay ninguna confusión, hay una determinada táctica y estrategia dirigida contra nosotros.
Como ya he escrito en otro foro estoy con Terra TP desde el 2000 y con Terra TP 24 desde el 31 de abril de 2003.
El 31 de marzo recibí este aviso de "uso abusivo". Es decir justo un mes antes de que se cumpla un año con TP 24. ¿De que se trata? De que a nosotros #8220;los veteranos#8221; que tenemos oferta de pago de "TP 24" (19 y pico #8364; en vez de 21 y pico) Terra no quiere mas. Así de simple.
Repito lo que han escrito en su mail:

#8220;1. Debe interrumpir la conexión cuando no vaya a utilizarla o cuando no esté delante del ordenador. Una vez precise volver a conectarse, inicie nuevamente la sesión con normalidad.

2. No debe exceder el tiempo máximo de conexión al día de las 8 horas de duración máxima de la sesión que se establece en las condiciones de uso del servicio.#8221;

Pero en el contrato en ningún momento se dice que EL CLIENTE TIENE DEBER DE INTERRUMPIR LA CONEXIÓN. Podéis leerlo y releerlo cien veces. En ningún momento. Pero si se dice que ellos nos desconectan automáticamente tras 8 horas de conexión. Pues bien. No tengo nada en contra. Que desconecten. En ningún momento en el contrato se dice que tras la desconexión no puedo conectarme durante un determinado periodo. Al revés se dice que si puedo conectarme inmediatamente.

En la cláusula donde hablan de darnos de baja por parte de Terra no se dice nada del incumplimiento por parte del cliente de la obligación de interrumpir la conexión. Simplemente porque tal obligación no existe.

Por cierto, en el contrato está escrito que Terra debe comunicar a los clientes en el caso de la necesidad de efectuar algunas reparaciones en sus servidores.
Pues bien, justo hace 2 años, desde el 15 de abril de 2002 hasta el 15 de mayo de 2002 la conexión con Terra TP se interrumpía exactamente cada dos horas. Miles de los afectados incluyendo los foreros no entendían nada. Las operadoras de Terra repetían que la culpa es de nuestros ordenadores (ya, de miles de ordenadores al mismo tiempo y durante un mes entero). Luego alguien dijo que Terra había tenido algún problema en el servidor. ¿Y donde estuvo la comunicación por parte de Terra avisándonos de los hechos?

La velocidad de conexión durante 3 primeros años siempre ha sido de 48 000 o 45 333. El 15 de marzo del año pasado, después de 2 días sin poder establecer la conexión, por fin conseguí conectarme con la velocidad de 28800 (!!).Ya sabia yo que Terra iba a preparar algo. Y efectivamente en abril nos ofrecieron un regalito: Tarifa Plana 24 horas. Desde entonces la velocidad nunca ha subido a mas de 37 333 (en el mejor de los casos). TP 24 con la velocidad de risa y desconexiones permanentes.
Pues gracias a un programa tengo el #8220;.log#8221; donde están fijadas todas las conexiones con Terra, la duración de las mismas y motivo de la interrupción, todos los intentos fracasados (que son cientos solo en un mes) de establecer la conexión. Y puedo aseguraros que durante el marzo tuve solamente 12 conexiones con duración de 8 horas. Las demás duraban desde 2 minutos hasta 3-5 horas.
Entonces ¿de que uso abusivo hablan? ¿de que incumplimiento de que clase de obligación? ¿De una obligación que no existe según el contrato?

Estimado/a cliente:

Como usuario del Servicio de Acceso a Internet “Terra Tarifa Plana 24 Horas”, y tal y como le informábamos en nuestra anterior comunicación mediante correo electrónico de fecha 31 de Marzo de 2004 sobre el asunto de referencia, queremos reiterarle que el Servicio de Acceso a Internet “Terra Tarifa Plana 24 Horas” no constituye una conexión permanente a Internet.

Habiendo comprobado que usted sigue realizando conexiones superiores a 8 horas diarias, y teniendo en cuenta que este tipo de prácticas ocasionan un deterioro en la calidad del servicio que ofrecemos al resto de clientes, nos vemos en la obligación de informarle de que vamos a proceder a tramitar de manera inmediata su baja en el servicio Tarifa Plana por incumplimiento de lo establecido en las Condiciones Generales del Servicio, publicadas en la dirección (link roto)

Por lo tanto, podrá continuar disfrutando del Servicio hasta que venza el periodo mensual que usted tiene contratado, momento en el cual será efectiva su baja en el mismo, perdiendo en dicho momento, todos los servicios asociados al acceso que usted tiene contratado, tales como correo electrónico, página personal y disco duro virtual.

Reciba un cordial saludo.

Terra Networks España, S.A.U.

www.terra.es

PD: Ya estaban tardando xDDDDD

Contractualmente tienen razon..., ¡Bien¡... Yo llevo mas de año y medio usando mi conexion a internet el tiempo que he querido, necesitado o me ha apetecido. Nadie hasta hace menos de un mes me advirtio nada de lo inadecuado de esta forma de uso.
Ahora a Terra de repente ya no le parecen bien mis costumbres. Me he convertido en una carga, en una molestia como cliente suyo. Alguien prescindible para una empresa tan sobrada de clientes y de recursos.
Y pensar que en alguna ocasion llegue a pensar que un buen dia Terra nos premiaria como clientes fieles, con varios años con ellos, con una oferta ADSL especial, ventajosa.
Un mensaje empresarial del tipo: ¿Veis? Esto hago con mis clientes fieles. No los maltrato, no les exprimo. Les cuido, les premio.
Je,je. ¡Que ingenuo¡

Las consecuencias:
Baja en Terra 24 horas.
Alta en Telefonica horario reducido de 18:00 a 8:00. 29,9 €.
Tristemente no me da para mas la economia.
¡Que pena ser pobre¡

Estimado/a Cliente:

A partir del próximo 28 de Abril Terra lanzará al mercado su nueva Tarifa Plana 24 horas.
Queremos celebrar este acontecimiento ofreciendo una oferta exclusiva a todos nuestros clientes que ya disfruten de la Tarifa Plana de Terra (18h-8h).

¡Tarifa Plana 24 horas al precio de su Tarifa Plana actual!

Con este nuevo servicio, ponemos a su disposición las mejores ventajas del mercado:

1.- 24 Horas de conexión al mismo precio que su Tarifa Plana actual (19,95#8364; +IVA).

Podrá conectarse a cualquier hora del día, las horas que desee, abonando una única cuota mensual y sin ningún gasto añadido de conexión.

2.- Disfrute de la Tarifa Plana 24 horas, desde cualquier punto de España y sin costes adicionales.

Tan sólo necesitará una conexión de teléfono, sin suponerle ningún coste al titular de la línea que utilice para conectarse. Podrá disfrutar de Internet desde donde prefiera: su domicilio habitual, su lugar de descanso, de trabajo, etc.

3.- Mantenga su actual cuenta de correo.

Con la nueva Tarifa Plana 24 horas conservará su actual ID y Contraseña, por lo que su correo electrónico será el mismo.

Y todo esto por ser cliente de Terra. No deje escapar esta oportunidad única en el mercado.

En los próximos días tendrá más noticias nuestras en las que le informaremos cómo darse de alta en la nueva Tarifa Plana 24 horas de Terra.

Reciba un cordial saludo.

Terra Networks España, S.A.U.

www.terra.es

Este es el e-mail que a fecha 23-4-2003 me mandaron estas "bellas personas". Claramente está expuesto que se ofrece una tarifa en la que te conectas a cualquier hora del dia, LAS HORAS QUE DESEE
Yo si leo los contratos integramente y en la anterior tarifa palan (18:00 a 8:00) no hablaba nada de límite de horas de conexión... Cuando se solicita el cambio te dicen lo que se amplía y tampoco firmas nada. Las condiciones generales siguen siendo las mismas. Despues de un año de hacer un uso de lo que te ofrecen resulta que te dicen que no, que estás equivocado, que las cosas van mal por tu mal uso, no porque estén ellos saturados y no arreglen sus problemas.
Ahora la oferta real resulta que era pagar lo mismo por menos horas de conexión, esa conclusión saco. Ahora si te desconectan automaticamente cada 8 horas... pero solo ahora, y curiosamente, ya no te desconectan como antes cada 15 minutos de inactividad.... será que les conviene que se haga "mal uso" para que así todos se pasen al ADSL?
Si no fuera por el monopolio que hay de Telefónica con Terra bien les iba a pintar a estos....
Saludos