Si no nos funciona la conexión ADSL de ARSYS con autentificación CHAP, es que no tenemos ADSL, que os quede muy claro. Cambiar la autentificación a PAP es un "apaño" para tener algo de conexión (con la limitación de poder navegar o mirar correo siempre que no pida autentificación de contraseña segura), pero no es el ADSL que hemos contratado y desde luego es una temeridad, por la poca seguridad en la queda vuestro PC así conectado a Internet. Además, que yo sepa, a nadie nos ha dicho ARSYS que debemos cambiar ese parámetro para poder tener conexión.
Llevo desde el día 2 comprobando todos los días si funciona la conexión con CHAP, pero me dice que es imposible configurar el router (USR 9003, por cierto), o imposible contactar con el ISP seleccionado, y con hoy son ya 15 días.
Yo la actitud que he tomado, es: ¿no tengo conexión CHAP?, pues no tengo ADSL, y así hasta que me harte (que va a ser antes de fin de mes).
Lo tengo muy claro. Les mandaré una carta pidiendo la rescisión del contrato con al menos 3 motivos de bastante peso:
1.- El mal funcionamiento del router USR 9003 que no me han querido cambiar.
2.- El corte del servicio contratado por un período de muchos días sin previo aviso y sin posteriores explicaciones.
3.- Y la ineficacia absoluta de su Servicio de Atención al Cliente. Esto último se podría considerar publicidad engañosa porque no se ajusta ni de lejos a lo que anuncian en su web, y desde luego yo invitaría a AENOR a que prueben a ponerse en contacto con ese S.A.C. de Arsys cualquier día de la semana, a cualquier hora.
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Si alguien de los que leéis esto puede poner en una web propia un formulario de "comments" en el que nos podamos ir apuntando todos los que estamos hasta el gorro, sería una buena forma de irnos contabilizando.
Propongo que los datos a rellenar sean:
- Nombre y apellidos
- Ciudad y zona
- Día desde el que no se tiene ADSL
- Marca de router
- Forma de contacto (teléfono o e-mail)
Avisadme de ello:
craigchek@yahoo.es
Saludos.