Por fin una respuesta en condiciones

Si, yo también lo he recibido.

Pero a mi me van a seguir cobrando por un servicio que NO voy a recibir.

Por muchas disculpas que me den, no las aceptaré, hasta que no me devuelvan lo que me están cobrando injustamente

Mismo email a las 16:15

Ayer tarde puse mi queja en la AUI, y me acaban de responder con la misma carta.

Con lo que se deduce que si en 10 dias no cumplen, legalmente estan jodidos al mandar esto por escrito.

yo tb

Es penoso que por que envíen ese mail se justifique la mierda de servicio que dan. ¿¿¿POR QUÉ HAN DADO MÁS ALTAS DE LAS QUE REALMENTE PODÍAN ATENDER??? ¿NO SERÁ QUE QUIEREN SACARNOS EL DINERO?

:-| :-| :-|

YA LLEVO DOS DIAS SIN CONEXION, SIN UN SOLO SEGUNDO, A PESAR DE ESTE MENSAJE, MI DESILUSION ES TOTAL, NO PUEDO MANDAR UN EMAIL, NI A ARSYS NI A LA AUI, Y TAMPOCO ME PUEDO COMUNICAR POR TELEFONO, TAMPOCO PUEDO IR A LA CENTRAL, ESTOY EN TENERIFE.

ARSYS SE HACE RESPONSABLE Y LO ADMITE PUBLICAMENTE COSA QUE OTROS QUIZAS NO LO HARIAN, ESTAN (ELLOS NO ) REPARANDO LA SITUACION PARA UNA MEJORA Y MAS COMPETIVA EN EL MERCADO, NO LO DIGO YO, LO DICE ARSYS EN ESTE MAIL, EL CUAL YO TAMBIEN HE RECIBIDO, ME ALEGRO POR ELLO Y ASÍ ESPERO TERMINE LA SITUACION ACTUAL.

ESTOY MUY CONTENTO DE ELLO :-)

El dia 20 de febrero lo recibi y lo instale y el dia 21 ya empecé con problemas de desconexiones. El mismo día ya les mandé un email con resultados de ping y log del router con el problema. Pasó toda la semana sin respuesta del email y sin poder contactar con ellos por teléfono. Conseguí hablar con ellos el viernes 28 por la noche y me dijeron que no sabían nada del tema. El domingo 29 les mande otro email bastante fuertecillo y me responde con:
En referencia a los los continuos cortes que hayan podido sufrir estos últimos dia, tenemos una incidencia general abierta con la operadora y estamos a la espera de que sea resuelta. Nuestros equipos están trabajando en ello e intentaremos solucionarlo en el menor tiempo posible.
Pongo una queja en aui y hoy he recibido este mismo email convincente. PERO LLEVO 12 DIAS YA SIN QUE ESTO FUNCIONE Y ENCIMA SI ES QUE LO CUMPLEN, COSA QUE DUDO, 10 DIAS MÁS SIN QUE VAYA BIEN.
LO QUE ME CABREA MAS DE TODO ESTO ES QUE HAYAN TARDADO 12 DIAS EN RECONOCER QUE TIENEN SERIOS PROBLEMAS DE SATURACIÓN TANTO DE ADSL COMO DE SU SOPORTE TECNICO. NO LES CUESTA HABER INFORMADO DE SUS PROBLEMAS TECNICOS EN SU PÁGINA WEB O MEDIANTE EMAIL A TODO EL MUNDO
Si hubieran informado en su momento del problema tal vez no me hubiera cabreado tanto, pero ahora ya es demasiado tarde creo. La cosa tiene que ir muy bien ahora para que me empiece a olvidar de lo mal que me lo han hecho pasar estos dias.
Para empezar voy a reclamarles parte de la factura y mi reclamación ante SETSI va a continuar.

Buenas tardes,

como he leído en un foro: "¿Estarán también desbordados para cobrar?".

Evidentemente que entiendo y comprendo los problemas presentes en el ADSL de su empresa, pero ustedes también deben comprender que estamos pagando por un servicio del cual no podemos disfrutar, por eso considero que no basta con pedir disculpas, sino que deben realizar una rebaja en el recibo o abonarnos los días que ya llevamos sin servicio y los 10 días que todavía vamos a estar sufriendo más problemas.

Los usuarios, muchos de nosotros empresas o particulares que precisamos la ADSL para nuestro trabajo, podríamos demandarles y pedirles daños y perjuicios por estos problemas. Den gracias que no lo hagamos, pero por favor, ¡NO COBREN POR UN SERVICIO QUE NO ESTÁN OFRECIENDO!.

Saludos cordiales,

Me han mandado mismo e-mail a las 16:27. La verdad es que yo todavia soy un poco incrédulo con lo que dicen. Ojalá me equivoque pero creo que estos cortes que sufrimos seguirán un tiempecito.

Pues lo dicho q si estais 10 dias sin conexion debería de haber un descuento porcentual correspondiente a esos 10 dias q no habeis tenido conexión, yo aun tengo mis viejos 56Kb, pero entro en el foro ya q estoy pensando en poerme ADSL, por cierto, os pido por favor q no perdais las formas, se que la situación es dificil, pero podeis pensar que podria haber sido peor, imaginaos que pasa esto en una compañia en la q pagaseis 40€+IVA, aqui dentro de los malo solo estais pagando 29€+i.v.a. ya se que esto no es ningun alivio...pero lo digo pa sacar algo positivo, como dice el refran aki en q no se consuela.....

me parece bien la respuesta, muy correcta, a mi de momento me funciona bastante decentemente la conexion, y si terminan de mejorarla en 10 dias pues mejor que mejor :)

Yo tambien he recibido el dichoso mensajito... y no es que me parezca mal. Es que tiene coj... que les he mandado 4. (Y ¡he hablado 2 veces con ellos!) En el último, hoy a las 3:40 les digo que ante su falta que información y mal servicio que no les voy a pagar y..... a las 16:28
ale-hop, sacan de la chistera un conejito... y me responden lo que a todos...

Así que, por fín me responden. Pero no me vale. Yo les había planteado 3 preguntas claves: ¿Que pasa con los que quieren darse de baja: tienen que pagar el resto de cuotas? ¿Qué pasa con lo que hemos pagado y no consumido de febrero? ¿Y con marzo?

Y nuevamente el rollito de "deficiencias en algunas demarcaciones". ¡Pero si su servicio de información ya estaba diciendo que era una incidencia g-e-n-e-r-a-l-i-z-a-da! Ahora qué, volvemos al principio?

Así que les he dicho que sigo sin pagar si no me responden y solucionan el tema. Mira por donde me pasarían al cobro la mensualidad el 13 de marzo... qué tranquilo voy a esperar.

Ahora, también creo otra cosa: que ninguna otra empresa hubiese respondido. Yo ya tenía (y tengo) todo preparado para irme a consumo y a la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones.

Seguid en la brecha, que ésto se mueve!

con disculpas, problemas puntuales y generales. Con problemas de terceros con ...

A mi eso me da igual. Yo quiero mi servicio. Si hay 1 tercero que le falla, que cambien de compañia y que se querellen con la anterior. Acaso me descuentan algo, no, pues porque pagar algo para recibir la mitad.

Es tiempo de soluciones, no de promesas. Parecen politicos, 3 meses prometiendo y todavia nada.

No se si os acordais de que telefonica vende el servicio a 1500-2000 ptas y que luego este es revendido por otros a lo que les da la gana. Asi que no se trata de precio, con el que tienen sacan un buen dinero.

Querran sacar el mismo beneficio que otras con el precio mas algo pero contratando para ellos un servicio menor a un tercero, o sea, mantener el margen de beneficio pero bajando el precio para el publico. Resultado, ui, nos falla el servicio del tercero, que significa, hemos contratado un ancho tan pequeño que vais a ir todos como en patin. Pero os fastidiais porque como somos los mas baratos...

O no habeis visto el tono en el que repiten esto ultimo en el famoso mail que han mandado a todo el mundo. Dicen que a pesar del precio van a dar el mejor servicio...señores yo no pongo una carniceria sin mercancia y vendo promesas de filetes con vales... sera sencillamente que esto es lo que piensan ofrecer pero no van a decir lo contrario, para mantener el mismo margen que otros operadores.

Anoche a las 22:15 aproximadamente ocurrión un milagro en mi casa. Llamaron del servicio de ¿atencion?al cliente de Arsys, misteriosamente esto no ocurrió debido a las 4 conversaciones con ellos ni a los 15 mails enviados, no, esto ocurrió cuando han recibido el burofax que les envíe por la mañana y en el cual les indicaba que les devolvía el recibo y que en aplicación de las claúsulas de su ¿contrato? lo consideraba terminado. Sorprendente ¿no?. Porque me imagino que a nadie más le habrán hecho otro seguimiento personalizado aparte del mensaje ridiculo de ayer por la tarde. Total que la señorita en cuestión tiene la desfachatez de preguntarme en que me basaba para dar por terminado el contrato, cuando le esplique lo de los cinco días sin conexión más los varios de cortes continuos y los 5-6 días que me ha debido de funcionar bien no supo ni contestar, solo me preguntó si quería seguir con la baja a lo que le contesté que por supuesto a no ser que me garantizarán que a partir de hoy iba a tener un servicio perfecto y me suelta que eso era algo que no dependía de ellos y que suponían que en un ¡¡ojo!! PLAZO MEDIO de 10 días estaría solucionado. Si el cálculo del plazo medio lo ha hecho el mismo que dijo que el alta era en un plazo medio de tres semanas apaga y vamonos (siete en mi caso). Total que hasta aquí llegó mi romance con Arsys, cuando me llamen para que les devuelva el maravilloso router les diré por supuesto que en cuanto tenga un CERTIFICADO de que mi linea vuelve a estar libre se lo enviaré. Porque sino esta panda chorizos seguro que no me libera la línea.
De todas formas lo único que me queda es desilusión, tres meses perdidos, cabreos e impotencia por no poder hacer nada más y estar seguro que nadie les va a meter mano por sinvergüenzas. Se ha demostrado que lo único que les mueve es la pastas. En fin a volver a empezar y a buscar alguién serio para que nos de servicio.

Ciertamente es una jodienda esto que esta pasando. A mi me iva bien arsys hasta ayer dia 3 de marzo que no pude conectar hasta la noche, y hoy a la mañana tampoco he podido conectar, pero la verdad es que no es algo que me sorprenda.

Yo me acuerdo hace años, cuando terra saco su famosa tarifa plana 56ks - o ondulada como le llamaban algunos xD - tuvo los mismos problemas, o al menos a mi me iva de culo -a veces no podia ni conectarme- y a otra gente que conocia le pasaba igual y estos ni se molestaron en dar explicaciones de lo que sucedia, si quiera cuando llamabas para preguntar que es lo que ocurria. Al poco la cosa se arreglo y empezo a tirar bastante bien, supongo que con arsys sera igual, yo esperare hasta que arreglen su problema. Por supuesto, y para contestar ya al tipico listo que saldra diciendo si soy trabajador de arsys o algo asi, creo que durante estos dias que no podemos conectarnos, no deberian facturar, o compensarlos de alguna manera.

Yo de momento les voy a dar una oportunidad -es el primer problema que tengo con ellos - y si es verdad que al cabo de 10 dias puedo disfrutar de una buena conexion 256ks mas barata que otras compañias, habra merecido la pena la espera. Prefiero aguantar este periodo de tiempo a andarme con lios y movidas para darme de baja, cojer una oferta mas cara con otro operador - que nadie me asegura que sea mucho mejor - y luego encima ver como arsys soluciona sus problemas despues de darme de baja XD. Desde luego lo que no hare sera quejarme poniendo mensajes en los foros y no hace nada para solucionar el tema. Si estuviese tan a disgusto como algunos que hay por aqui, me habria dado de baja, reclamado mi dinero y olvidado de arsys ya mismo, cosa que hare si la cosa no se arregla.

hola,
yo stoi "de acuerdo" con el BocadePez del mensaje anterior...
me parece una tonteria darte de baja ahora porq haya unos dias q la cosa no funcione. por supuesto me jode mogollon q stemos asi, y "no tienen" excusa, porq todo esto tendrian q haberlo previsto.
pero me parece una tonteria ponerse a despotricar contra ellos y darse de baja por unos dias. primero porq darte de baja en caso de ke lo solucionen no te va a aportar nada. de primeras ellos se pueden poner tontos y ponerte en lista de morosos (aunq no tengan ninguna razon). de segundas, porq si te das de baja, y te quieres poner con otro ISP, vas a perder mas de los 10 dias q dice arsys q van a ser (mas vale q sea cierto). y sera un tiempo sin ADSL para luego encima pagar mas...
lo q creo yo q hay q hacer es simplemente esperar a ver ke pasa.. q la cosa no va bien, y siguen igual en un tiempo. tramitar baja y pedir q te devuelvan el dinero...
pero si directamente dejas de pagar ahora, eres tu el ke incumple el contrato (aunq con razon) pero si se arregla, olvidate de q te vuelvan a poner la conexion...

en definitiva, para mi, la mejor opcion es esperar y resignarse.. cuando ste arreglado sera el momento de pedir cuentas y una indemnizacion por los dias perdidos, q lo mas probable es q no nos concedan...

saludoss!!

Esto es lo que les he respondido yo:

Llevo sufriendo las caidas del ADSL desde el dia 21 de Febrero asi pues ya son 12 dias en los que no puedo tener internet mas que 2 horas diarias y con cortes continuos. El plazo maximo de 10 dias da a entender que pueden ser 5, 6, 7 dias o a lo sumo 10 por lo que en mi caso se ha rebasado.

De todas maneras me alegra saber que admiten la responsabilidad adquirida y me gustaria saber si me van a devolver el importe de los dias en los que no he podido disfrutar del servicio contratado o por el contrario tendre que presentar una denuncia por incumplimiento de contrato y por daños y perjuicios.

P.D. No me vale si recibo una respuesta afirmativa pero no veo intencion de subsanar los daños. Lo que quiero ver es como me ingresan el % perteneciente a Febrero, es decir, unos 9,5€ por los 8 dias, y lo mismo con el mes de Marzo que actualmente ya me lo habeis cobrado en su integridad. Si no veo esto reflejado en los extractos de mi cuenta me vere obligado a devolver el ultimo recibo ya que no pienso pagar por algo que no tengo.

Tengo una gran paciencia, y no me importa esperar a que se arreglen los problemas y que tengais disponible vuestra propia infraestructura, teneis mi voto de confianza, y puedo estar un mes sin ADSL si es necesario pero teneis que comprender que ese mes no lo quiera pagar. Si apelais a la comprension de los usuarios hacer lo propio. Demostrar que os mereceis la confianza que miles de usuarios han depositado en vosotros.

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No creo que sirva de mucho, a lo mejor me vuelven a enviar la respuesta automatica del desbordamiento y demas jeje. Pero con lo que no cuentan es que estamos curados de espanto. Ya estamos acostumbrados a estar meses para tramitar una baja y otros tantos para otra alta, otro mas no significa nada, lo que no voy a hacer es regalar mi dinero.

Hola a todos
llevo con esta empresa desde el 22 de diciembre del 2003 y siempre con problemas de baja velocidad(incluso llegè a tener 8 kb/s...de bajada...)parecía que lo habían solucionado pero desde mediados de febrero siempre he padecido cortes intermitentes en la conexión que me ha llevado a reiniciar el router...pero la gota que ha colmado el vaso es desde este domingo 29 de febrero me han dejado sin conexión...a fecha de hoy sigo sin ella(sigue apareciendo en mi router usr 9003 "negotiating"...ya les he planteado una queja a travès de la AUI y expuesto el tema de que esto merece una compensación económica por los días sin servicio...a lo que me contestaron que se lo han pasado al departamento correspondiente y que ya informaran a los afectados...De momento estoy conectandome desde el trabajo y desde casa con una tarifa plana...Yo les doy de plazo hasta el viernes(tambièn he recibido su correo "masivo"con sus explicaciones...)y si pasado este plazo sigue la cosa igual les notificaré mi baja en su contrato por "falta de servicio"...notificando al banco que no sigan pagando màs recibos e,igualmente haciendo las gestiones pertinentes ante las oficinas de consumo..etc etc.
Esa es mi forma de ver la situación.Si se considera una empresa seria que cumpla lo que dice y que compense esta situación..sino animo a todos los que padezcan una situación similar hagan lo mismo y que no nos tomen por "tontos o algo similar"que como consumidores tambièn tenemos nuestros derechos...