Mi caso es similar al de ustedes. Tengo contratado desde hace muchos años el servicio de ADSL 1 mb con terra. Ahora recibo una carta de telefónica dónde me agradecen mi interés por adquirir la Línea ADSL sin equipamiento de Telefónica
!! pero si yo no he solicitado nada ¡¡
Contacté mediante correo electrónico con Telefónica (me gusta tenerlo todo por escrito) advirtiéndoles que no acepto ninguna modificación de operador y más sin haberlo solicitado. Les indico que acudiré a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, del Ministerio de Industria,
(www.usuariosteleco.es/PresentacionTelema…amaciones/).
Su primera contestación (vía correo), es que en el mes de Diciembre me remitieron una carta dónde me informaban que a partir de enero de 2008 sólo recibiría una única factura, englobando todos los servicios que tengo contratados con Telefónica (incluidos los de Terra). La verdad es que no tengo ni idea de que carta me hablan.
Mi respuesta a su contestación, es que esta nueva manera de realizar la facturación mensual no debe generar ningún problema SIEMPRE Y CUANDO respeten las mismas condiciones que tengo con Terra, entre ellas mantener la IP estática, el descuento sobre el antivirus y el firewell y por supuesto no perder mi correo electrónico. Les solicito que me confirmen que mantienen dichas condiciones.
Su última respuesta es “no podemos darle más información que la que se le indica en la carta” joderrrrr, si telefónica no quiere informarme quien va hacerlo ¿Mickey Mouse?
Pues bien, he decidido poner la correspondiente reclamación ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, puesto que considero que se vulneran mis derechos como usuario.
Dados mis escasos conocimientos sobre temas informáticos:
¿cómo puedo conocer si me han modificado la IP de estática a dinámica?
Necesito saberlo antes de realizar la reclamación.
Os animo a todos a utilizar esta oficina de atención al cliente, es rápida y según me han comentado tiene buenos resultados.
(www.usuariosteleco.es/PresentacionTelema…amaciones/).
Saludos,