Call Centers de Chile, y lo que se avecina en ONO

Pues si, hace unas semanas, era curioso ver las colas de llamadas que teníamos y que de repente, desaparecían por arte de magia... ¿Por qué? Porque habían desviado todas esas llamadas a alguna de las plataformas de Chile, y en España no quedaba nada.

Ahora es una sensación extraña. De no parar en todo el día de coger llamadas y aguantar broncas de los clientes cada 6 minutos durante 8 horas diarias, hemos pasados a no hacer apenas nada. A veces nos miramos unos a otros diciendo "prffff, nos queda menos aquí".

Lo de tener varios sistemas informáticos es brutal. A mi personalmente no me importa, porque si te pones las pilas y con buena formación, puedes trabajar bien. El tema es que te dejen trabajar. Yo hice la formación hace un mes junto a un grupo de compañeros (éramos unos 15) y aun estamos esperando que nos den los usuarios y contraseñas para entrar en las aplicaciones informáticas de AUNA. Entonces ¿Qué pasa cuando nos entra una llamada de Madrid o Barcelona? Pues búscate la vida para pedir ayuda. Y claro, la mitad de la peña ni se entera. A veces te das cuenta de que sabes mas tú que la persona a la que vas a pedirle ayuda... lamentable.

En fin, y así todo. En los dos enlaces que puesto ahí arriba (sobre todo el del blog) se pueden leer cada verdad interna de ONO como puños de grandes. Y lo de las neveras y microondas, prfff, es de discusión de patio de colegio. Verdaderamente vergonzoso que esto este pasando en una empresa como ONO.

Saludos!

hace unos meses no pasaba dice...

si es horrible el CAC, siempre lo fue...

yo mismo como téncico he llamado de parte de clientes (personas mayores) y me ha pasado de todo...
de repente luego de esperar muchos minutos se corta la comunicación....
sale una fax..
sale una contestadora....

supongo que los chilenos tendrán la misma capacitación que uds.
y el mismo software....

ya veremos con el tiempo....

pero no digas que antes era mejor...
porque no es así................................................

Hola amigo/a:
GRACIAS, Gracias por tu comprensión y por tu ayuda en cierto modo aun no esta todo perdido; si todos los clientes de ono, telefonica, vodafone etc nos apoyasen como usted seguro que las cosas cambiarian para muchos de los empleados de todas estas empresan que solo pretenden aumentar sus ganancias sin importarle el pais donde prestan el servicio ni sus clientes.
Lo que muchos de los clientes no saben es que en todos estos sitios tienen acceso a TODOS SUS DATOS y digo a todos CTAS BANCARIAS TARGETAS ETC ¿Que uso puede hacer un pais que no es el nuestro? no lo sabemos.
Pero aun no es tarde dejemos de lamentarnos y actuemos si corremos la voz seguro que la gente nos ayudaria pues son sus datos los que circulan en paises mediocres y es nuestro trabajo.
Somos todos conscientes del poder de internet. SI TE IMPORTAMOS PASALO
ES NECESARIO QUE llegue asta el mismisimo estado español para que obliguen con leyes a las empresas a mantener los empleos en el mismo sitio donde ofrecen el servicio; sino que cableen chile y se marchen con ellos.
saludos
Optimista

Decimos la palabra mágica (globalización) y con eso pretendemos justificar todo. Y nos quedamos tan tranquilos.

Si la competencia del exterior fuese leal, no habría problema.

Otra cosa bien distinta es que eso que se lleva fuera, lo hagan gentes por salarios miserables, y en unas condiciones laborables pésimas, ya que, es muy rentable, como no, poder fabricar, o lo que sea, en un país en el que los derechos de los trabajadores brillen por su total ausencia.

Me gustaria saber, por que lo desconozco, si los servicios de atención al cliente de las operadores de Holanda, Bélgica, Dinamarca, Suece, Noruega, Filandia, por ejemplo, paises donde los salarios son significativamente más altos que en España y su nivel y calidad de vida y protección social también, tienen también sus Call Centers en Chile, Perú y pasies por el estilo, o no.

Seria intersante comprobarlo.

eso si tienes suerte porque la mayoría de las veces en cuanto se lían un poco te cuelgan y fuera, luego ponen una nota que dice "cliente cuelga el llamado" y fuera

mmmmmmmmmmmmmmmm

ero ke decir

como si los esañoles fueran tan inteligente

nisiquiera saben resetar el modem

plf

Cito el diccionario de la RAE:

v.

1. f. Vigésima quinta letra del abecedario español, y vigésima segunda del orden latino internacional, que representa un fonema consonántico labial y sonoro, el mismo que la b en todos los países de lengua española. Su nombre es uve, [n]ve[/n], ve baja o ve corta.

Ese es el call center de Ya.com y lo más curioso de todo es que dicen a sus empleados que tienen que engañar (literalmente) a la los clientes (o futuros clientes) diciéndoles que están en España en vez de en chile. Una cosa es decirles que intenten imitar el acento del castellano "neutro" para que no les choque tanto a los clientes y otra es mentir sin ningún tapujo. Yo juraría que está penado por la ley mentir al cliente, pero parece ser que la ley no actúa. ¿Dónde están los derechos de los consumidores? ¿Por qué nadie los está defendiendo? Vergüenza me da España en este tipo de cosas :-(

Desde luego hay que tener poca vergüenza con lo que están haciendo. :-|

Esto pasa porque los clientes cada vez queremos que nos den mas por menos dinero y las empresas quieren tambien ganar mas dinero.
Por poner un ejemplo:
Sinceramente ¿cuantos de los que tanto criticais estas medidas estariais dispuestos a que vuestras facturas subiesen 1€ al mes con la garantia de que los call-centers se mantendrian en España y los operadores tendrian una formacion minima?
De boquilla mucha, pero de rascar el bolsillo nada.

Ya tienen el permiso de la AEPD
Lo puedes leer aquí

aepd.es/es?idSeccion=547

Legal es, otra cosa es que me parezca muy, pero que muy mal ...

Pero si te fijas todas lo están haciendo, ninguna se salva ...

Tienen toda la razon del mundo en tu planteamiento.
Pero como trabajador@ del call center te dire que en estos momentos la gente que esta atendiendo en Chile, no se si todos pero si muchos no estan haciendo su trabajo adecuadamente, y eso repercute en los call center de Valencia y Valladolid y no es racismo ni querer que alli no haya trabajo pero cuando empiezas a sumar quizas terminas pensando y quizas diciendo cosas que antes no se te habian pasado por la cabeza, llevamos más de un año con rumores de que nuestros puestos de trabajo corren peligro + en agosto abrieron el centro en Chile y nadie nos lo ha comunicado oficialmente , es mas si le preguntas a un compañero desde donde te atiende di es de Valencia o Valladolid o Madrid te lo dice sin problemas pero si es de Chile bien te cuelga cuando se lo preguntas ( me ha pasado ) o te dice que no te lo puede decir. Aunque no sea culpa del compañero te quema + los cliente se quejan de que han llamado con una incidencia que alguien con acento latino le dijo que se iba a solucionar en 24 h y el sistema informatico no hay reflejado nada asi que te comes la bronca del cliente y tienes que gestionarlo tu + presion de tiempo, gestion de incidencias... cuando ves que no son las realizas en tu centro las que cantan sino las realizadas en chile + compañeros chilenos que se escaquean de coger las llamadas que les corresponden y te pasan la llamada contandote una milonga que no se parece en nada a lo que finalmente le pasa al cliente. y suma y sigue.

Puede que la culpa no sea suya sino de la formación recibida, de que no hayan seleccionado a la gente adecuada o de que nuestra manera de concebir el trabajo sea distinta, no lo se pero a veces terminas tan quemado que terminas echando la culpa al colectivo latino en general aunque sea generalizar y no sea justo pero tampoco es justo la situacion en la que nos encontramos en los call center aqui.

que cambios se van a producir en el cac de Barcelona?

Hola, tengo una duda y supongo que si todavía estas trabajando en un call center español me la podrás resolver.

¿Si pido las hojas de reclamaciones (que toda empresa debe poner a disposición de los clientes) y por ejemplo doy contigo, que estás trabajando en España, me la envías por correo?.

Es que mucho me temo que a los trabajadores del otro lado del charco ni les han explicado que son las hojas de reclamaciones.

Resumiendo, ¿la día de hoy se encuentre donde se encuentre el call center se pueden seguir pidiendo las hojas de reclamaciones por teléfono hay que ir a la oficina a solicitarlas?.

Ono hace ya tiempo creo que cerca de 2 años saco un comunicado indicando que daba prioridad a la navegacion que al p2p, de todos modos y como cliente y trabajador de ono te diré que hay puertos que no puede cerrar, al igual que hay puertos necesarios para el correo como son el 25 y el 110 tambien hay otros necesarios para la navegación que no puede cerrar, por lo que te recomiendo que pruebes cambiando los puertos del programa de descarga que utilices en mi caso utilizo el emule y les he cambiado ambos por el 1755. Ojo cambiar el puerto no te garantiza un id alto y por lo tanto una descarga buena ya que hay otro elementos a tener en cuenta.
Te cuento mi caso.
Yo tengo un router propio, cambie los puertos en el emule y todo seguia idem, asi que entre en mi router y abri los puertos, y la descarga era aluciante, el problema es que tenia descargando tantas cosas y a tal velocidad que me colapsaba la conexión por lo que si navego no puedo descargar a velocidad y viceversa, pero esto ya no es culpa de ono.
Con esto quiero decir que puertos para descargar hay el 1755 no es el unico pero muchas veces el router, la configuración o el cortafuegos tienen más que ver que la compañia con la que tienes la conexion contratada.

gracias a ambos por vuestros consejos ;-)

El tema del capado lo tengo solucionado con la compilación esa wapa que corre ya por los foros :-P O sea, que bajar ya estoy bajando (y subiendo) guay, pero...... ¿por qué tiene mi ISP que determinar qué tráfico me debe priorizar a mi en concreto? ¿Acaso me está haciendo algún descuento y yo no me he enterado por recortarme el ancho de banda del P2P? Porque que yo recuerde cuando me dí de alta (en cuanto hicieron el despliegue en Valencia) contraté un acceso a Internet sin limitaciones (como ellos lo llamaban), y entiendo que esto quiere decir que el ISP me da el acceso, pero que en ningún caso tiene porqué limitármelo.

Y no es en mi domicilio donde más me está fastidiando... en mi empresa nos dedicamos a instalar Gestores de Ancho de Banda, Firewalls, Control de Contenidos, y este tipo de cosas a nuestros clientes... NO PUEDO PROBAR LOS EQUIPOS con el circuito de ONO porque al venir ya limitado las pruebas no son en absoluto fiables. Hemos contratado ya otro circuito con Telefónica para este tipo de pruebas. Y sí :-P yo instalo en mis clientes justo los equipos que en ONO nos están fastidiando, pero.... Señores, en mis clientes el ancho de banda lo contrata la empresa, y veo lógico que ésta quiera que se haga un uso apropiado de ese ancho de banda (principalmente para VPNs), y no se malgaste en descargas y tal... (en algún caso les dejan descargar a los usuarios, pero fuera de horario laboral, eso es controlado por los equipos que antes mencionaba). Insisto, en este caso el propietario del ancho de banda es la empresa, y no el usuario final, pero cuando contratas un circuito para casa tú eres el propietario de ese circuito y deberías poder gestionártelo como te de la gana.

Estaría bueno que cuando compramos un coche con 175CV y una punta de 250Kmh el fabricante nos lo limitase pasado un tiempo con el justificante de que no hay carreteras adecuadas para esas velocidades o simplemente para que no nos choquemos a esa velocidad contra otros usuarios que simplemente quieren salir de paseo.

Lo dicho, gracias a todos por vuestra ayuda y consejos. Estoy ahora mismo descargando, sí, pero ya tengo solicitada un ADSL porque sigo totalmente convencido en el tema de darme de baja, ya que opino que el acceso debe ser totalmente libre y luego cada uno que lo use para lo que quiera.

Saludos!!!

P.D. Se vé que hoy tenía un poco más de ganas de escribir :-| No quería enroyarme, pero...

hay que buscar más por los foros :-P

POSIBLE SOLUCION AL CAPADO!!!

A mi me está funcionando 100% desde que lo puse. También es cierto que de vez en cuando hay alguna fluctuación, pero ahí también soy de los que piensan que ONO ya ha sobresaturado su propia red y necesita actualización urgente de hardware para poder dar un servicio decente... de otro modo tampoco sería necesaria esa "prorización" como ellos la llaman. Las pruebas de medición de ancho de banda siempre salen correctas, de acuerdo, pero si te paras a comparar tiempos de carga de páginas web también te das cuenta de que incluso la navegación es peor con ONO que con otros operadores, así que de priorización...... NADA DE NADA!!!!! Y de esto estoy completamente seguro ya que como comentaba en mi oficina tengo dos operadores diferentes: ONO y Telefónica. Y las pruebas las realizo en el mismo momento y desde el mismo PC... sólo limpio la caché del navegador antes de probar y le cambio la puerta de enlace a mi PC según quiera salir con uno o con otro.

Saludos de nuevo y suerte con lo del enlace que te dejo arriba ;-)

De donde eres?

Y con los trabajadores de plantilla hacen exactamente lo mismo, así que es normal que no funcione.

A veces es lo unico que se puede decir ante tanta viveza, como colgar al cliente, transferirlo a donde no corresponde, mentirle directamente contandole un verso (tradicion muy arraigada en segun que sitios) o bien para evitar una transferecia poner el mute a un compañero antes de colgar la llamada

Soy consciente que es una manera muy viva de mejorar los resultados tanto del agente en cuestion como de las plataformas en general en los hitos diarios.

Un saludo.

Tambien hay que decir que hay compañeros sudamericanos (me disculpen los argentinos y chilenos a los que no termina de convencer el termino sudamericano) que no actuan de esa manera y muestran profesionalidad, aunque solo sean algunos de3 los que trabajan en las plataformas españolas.

Los compañeros de Chile, todavia deben de demostrarlo 8-)

Hola compañera, yo trabajo en Valladolid, y si un cliente te llama cliente no te lo tomes como algo personal, hay algunos clientes que son asi de sinvergüenzas pero si a vosotros os llaman sudacas a nosotros nos llaman otras lindezas igual de desagradables.
En cuento a la eficacia que teneis atendiendo a los clientes tu misma reconoces que compañeros tuyos se escaquean de coger las llamadas de uno u otro modo, me alegro que tu no lo hagas así pero entenderas que estemos quemados.

Lo de las guias y las coordinadoras tambien lo sufrimos aquí pero te doy un consejo, si la guia está mal no es tu problema, tendras que seguirla para que ono se de cuenta que no es efectiva y lo cambie.

Paciencia e intenta hacer las cosas siguiendo las guias y sin escaquarte de atender a un cliente, los malos ratos y los malos clientes nos los tenemos que tragar todos pero seamos responsables con nuestro trabajo, por favor.

También tienes que saber que cuando tus compañeros realizan todas esas averías erróneas con una o ninguna comprobación hacen flaco favor al cliente ya que todas esas averías tienen que ser gestionadas desde las plataformas españolas volviendo a llamar al cliente realizando todas las comprobaciones o a veces solamente para poder averiguar que es lo que le pasa exactamente al cliente. Seguimos las mismas guías que vosotros y tenemos que dar los mismos mensajes a los clientes pero no colgamos a un compañero o le ponemos musica a un cliente que te acaban de transferir mientras pensamos a donde c*ñ* mandamos a este tío (un saludo especial para el departamento de reclamaciones de chile, atended alguna llamada coño).

Un saludo para todos los demás, los que trabajáis de verdad.

¿Te quejas de los españoles? te estan dando de comer asi que aguanta un poquito, y piensa que os estan dando el trabajo que antes teniamos algunos en españa, asi que por favor nada de lloriqueos porq te digan sudaca de mierda.

Un saludo

Me parece que los sudacas sois demasiado sensibles. No te tomes el curro como algo personal, en realidad a quien insultan es a ONO.

No soy teleoperador ni comercial, pero tengo que dar la jeta por mi empresa ante muchas personas de muchos paises todos los días y a veces me las he llevado de todos los colores. Si me lo hubiera tomado como algo contra mi persona, haría años que hubiera dejado mi trabajo y llevo 10 años en la misma empresa.

Debes tener muy claro que cuando comienzas tu trabajo ya no eres fulanita o menganito, sino que eres ONO. Al menos esa es la técnica que yo empleo para no involucrarme personalmente; cuando entro a currar me cambio el chip de Javitron por el de XXX S.L. y listo para lo que pueda venir.

Enga, no te lo tomes a mal que gracias a que muchos españoles han ido al paro y no pueden ya dar de comer a sus familias, tú tienes curro.

Salud.

Más que dolida me da mucha pena que algunos españoles(hay muchos muy amables y educados) sean tan resentidos con los extranjeros y gasten energías en discriminaciones. Cuando tú pierdes algo es cuando te das cuenta que no lo cuidaste. Antes de ver los defectos en otras personas, yo me preguntaría si yo lo hice tan bien como espero que lo hagan los demás. Lo injusto es que agentes que no lo merecen sean despedidos por culpa de muchos incompetentes. 8-)

Particularmente, a mí me importa una higa que quien me atienda sea españo, chileno, chino o zulú. Lo que espero es que me resuelva el problema o me atienda la consulta de forma rápida y eficaz.

Si quien me atiende no sabe hacer la 0 con un canuto (o le obligan a aparentarlo) y se dedica a echar balones fuera lo lógico es que me caliente con el servicio.

Y si me cabreo con el servicio (todos somos humanos) lo más normal es que pague los platos rotos quien no tiene culpa de nada. Eso, ya se sabe, tiene hasta un nombre: gajes del oficio e incluso afirmaría que va incluido en el sueldo.

¿O es que quien se queja amargamente de desconsideración nunca ha perdido los nervios ante un empleado (como él mismo) que se dedica a echar balón tras balón fuera sin darle solución?

pues para tu información te diré que un agente español que trabaje 8 horas viene a cobrar al mes 900 euros, puede que no llegue si ese mes no ha trabajado ningun festivo o domingos y un operador chileno viene a ganar unos 200 euros asi que tu calcula si les compensa.

Pues los colombianos que van a meter ahora cobran mucho menos

Segun pone en el otro foro
ONO traslada sus call centers a Chile

Un colombiano cobra 450.000 pesos colombianos
lo que equivale a 168€, asi que los de chile tienen en peligro su trabajo que sus vecinos del norte salen la mitad de baratos.

inquietante carcajada. Se puede estar burlando al menos de 45 comentarios anteriores. Solo puedo pensar que el autor es el consejero-delegado de ONO, de la contrata o el pueblo de chile en su conjunto.

Lo repito, acojona.