CALL CENTERS DE ORANGE A ARGENTINA Y CHILE

Pues la verdad es que no se si lo habra trasladado orange, pero no es la primera vez que esto ocurre, sino fijate donde esta ahora el call center de vodafone......en Argentina, asi que no me extrañaria que orange tambien hiciese lo mismo.

Un saludo

en principio eso lo han hecho en jazztel (a argentina) y ONO (a chile). El de vodafone esta en ecuador

en orange no hay constancia, de por sí la plataforma que lleva el sat la han ampliado recientemente y esta en sevilla. por lo menos esa era la situación hace un mes cuando deje de trabajar para la empresa que gestiona el sat de orange y de ya.com

el de amena si que es cierto que antes de la fusión se lo llevaron a argentina, o al menos se intentó...

Lo digo porque el otro dia llame al 470 y me atendieron sudamericanos y como parece que se ha puesto de moda esto de la mano de obra barata... ains que triste!!!...

Es una veguenza, yo trabajo en el de ono y los nuevos que han puesto en Chile están todo el día liándola y no hacen nada bien y luego las broncas nos las llevamos nosotros...

Da lo mismo, lo mismo da que este en España o en Argentina. Malos modos y mala educacion y el señor que me atendio era español.
Un compañero que tiene Wanadoo (ahora Orange) me llamo por unos problemas con el correo, como el no tiene mucha idea solicito mi ayuda.

Tiene varias cuentas de correo con la terminacion @wanadoo.es, el caso es que solo una de las cuentas le funciona por pop desde hace unos dias.
Le hago un repaso a la configuracion, esta correcta, compruebo si puedo acceder por webmail para comprobar si la cuenta esta activa y las contraseñas estan correctas, estan activas y las contraseñas son correctas (puedo accedr por webmail, aunque ayer era un suplicio iba fatal).
La cuestion, que tras todas esas comprobaciones llamo al SAT, informo de la situacion y primero me dice que todo funciona correctamente, se lo vuelvo a explicar de pe a pa, entonces me dice que son los programas de Correo de mi amigo los que no van bien (lo probe con tres clientes diferentes y en todos se da la misma situacion), le vuelvo a decir que una de las cuentas si conecta que las otras no, me insiste en que todo esta bien o que tengo la contraseña mal, le repito que con esas contraseñas accedo por webmail, entonce me dice que si puedo acceder por webmail todo va bien y los servidores funcionan bien, le digo que abra una incidencia y me dice que no hay que abrir ninguna incidencia porque todo funciona bien, ante eso noto como me va subiendo la mala leche y le pido que me pase con un supervisor, me dice que no tiene porque y me cuelga el telefono.

Por mi trabajo tengo que llamar muchas veces a los SAT de muchas compañias y os juro que ninguna me ha hecho sentirme tan impotente e indefenso.

Como comprendereis tras esta experiencia se me han quitado las ganas de recomendar a nadie Orange.

Yo trabajo en una empresa subcontratada que da soporte a att. al cliente de orange dentro de telefonia movil a empresas. y que quereis que os diga que cuando el rio suena es porque agua lleva. Nosotros hemos oido por ahi por los pasillos que toda la att. al cliente de empresas de lo que era amena se va a chile, y como muchos comentais, o no saben como lo tienen que hacer o lo mandan al departamento equivocado.. o simplemente no hacen nada, porque no se enteran ... pero desde un punto de vista economico segun parece por el sueldo de un trabajador aqui, alli pagan a tres....

asique ahi va mi consejo, si teneis alguna duda o algo que arreglar... probar ahora aunque os lleve tiempo , que luego ademas de eso... no vais a lograr nada, porque ahora entre los que no tienen ganas y lo que no nos dejan hacer se va el tiempo ... pero luego sera no puedo, no se, ¿que hago , como lo hago? resultado... mejor lo dejo y que lo haga otro.

NO A LA DESLOCALIZACIÓN ...

Lo que le faltaba a Wanadoo (Orange) es llevarse su Call Center a otros países, para ser atendidos por esa gente tan "cualificada". Como se lleven el Call Center a otro país me pensaría la baja seriamente.

Ahora que las cosas van cada vez mejor en esta empresa, espero que no metan la pata haciendo algo que, aunque lo hagan en bastantes sitios, es un disparate.

corren rumores que para el proximo 15 de diciembre desaparece el 471, atencion al cliente de empresas de orange en España, efectivamente llevamos un tiempo con llamadas que nos pasan los ya compañeros chilenos, es cierto que no se enteran mucho pero debemos dar tiempo al tiempo todos hemos sido nuevos demosles un voto de confianza, como siempre la decision no es del trabajador nosotros acatamos las ordenes cogemos nuestros cascos y nos vamos a otro lado.
lo peor como siempre es que pagara el cliente, que hablemos el mismo idioma no lleva a un entendimiento total, particularmente me encuentro mas agusto atendida por un español pero no porque considere que seamos mejores sino por que si hablamos el mismo idioma.

¿Y los demas departamentos? ¿Se sabe seguro si solo se van a llevar el 471? Por lo menos si solo se llevan eso, no seria tan grave... :-)

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Yo tambien trabajo en la plataforma de Madrid, yo en concreto en el 478 (Cobros de Amena-Orange). Tambien aqui se oyen rumores de que se traslada nuestra campaña a Chile, se oyeron hace unos meses del departamento de Activaciones, y ahora eso lo llevan desde alli, y esos compañeros estan recobrando con nosotros. No sé que es lo que va a pasar, pero así va el pais....Hay poco trabajo y el que puede haber se lo llevan de aqui, y con la mierda sueldos que tenemos dá para pagar a 3 alli? pues si que cobraran poco, a pesar del cambio.
Yo sólo sé que si aqui estabamos mal avenidos, y muchas veces, por mucho que lo intentáramos no podiamos atender bien al cliente por falta de medios, pues imaginaros allí. Pobres clientes, yo que tambien soy de Orange ya voy a tramitar una portabilidad a Movistar que parece que se queda en España, ya q Vodafone tb esta por Latinoamérica.
No tengo nada en contra de los Latinoamericanos, pero es que me estan quitando el puesto de trabajo, y lo digo en serio. Quien dice que yo no estoy mas necesitada que ellos?

Como os atienda uno de allí vais listos, no os arreglarán nada y os tocará llamar de nuevo, la unica solución posible es que los clientes se quejen la dpto de Reclamaciones de la compañía pertinente y expliquen porque se quejan, (porque no le han atendido bien, claro). Si muchos clientes lo hicieran otro gallo cantaría

Esto es una cuestion de confianza, pero mi es cierto que se los van a llevar a argentina y chile (chile principalmente)
el que se lo quiera creer que se lo crea el que no pues nada. pero no puedo desvelar fuentes

un saludo
-DAVIZINHO-

Los call center de vodafone no estan en Ecuador ,,se distribuyen por latinoamerica en 3 paises : Argentina y chile Att al cliente de 123; panamá 123 y 122 servicio de atencion a empresas desde el dia 6-11-2006..el resto de la atencion al cliente de todos los Dtpos estan en España.las Grandes cuentas vodafone lo llevan directamente vodafone.lo se de primera mano por que soy un agente que despidieron de una empresa subcontratada que llevaba la atencion al cliente de empresas y de particulares; el resto esta en España...

Olé !!! Bravo !!! ¿ Donde están los sindicatos ahora que tanta falta hacen ?

Lo siento por las familias, pero ésto es parte de la modernización y los abaratamientos... se exigen mucho para dar poco a cambio... y luego pasa lo que que pasa...

Ya repliqué algo similar en ONO

hola el dto de portabilidad de orange está ya una parte en argentina y corren rumores de que se lo van a llevar en su totalidad. que se le va a hacer ¿ habeis oido algo ?

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trabajo en la plataforma de sevilla para orenge.. de momento seguimos aqui aunque la rumorologia va en aumento.
algunos skill ya se lo han llevado a chile... pero nosotros aguantamos.. hasta cuando?
se estan preparando movilizaciones contra la deslocalizacion.. solo necesitamos gente que nos apolle para armar ruido.

ya comente por otro hilo que una de las maneras de hacer presión es mandar por carta postal cualquier petición a estas compañias.

Cuando se les inunde el buzón postal se lo pensaran 2 veces antes de hacer estas cosas.

Otra de las medidas de presión es contratar a través de los distribuidores españoles, no los de puerta fria, sino comerciales españoles que se dedican a la venta de estos productos.

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Hola soy una trabajadora de Teletech en España, subcontrata que trabaja para Orange, he estado un buen rato leyendo los comentarios expuestos en el foro y la verdad me parecen penosos, tanto por parte de los "españoles" como de los "sudamericanos" algunos de los comentarios expuestos (lo pongo entre comillas porque no me gustan este tipo de distinciones, ya que ante todos somos personas no nacionalidades).

Tengo tantas cosas que puntualizar que seguro que me dejo algo en el tintero, pero intentaré exponerlo punto por punto para que quede clara mi opinión.

Por supuesto estoy en contra de que se lleven las plataformas de att. al cliente a cualquier otro país que no sea España (aunque ya es demasiado tarde) puesto que es mi trabajo y es de lo que vivo.

1. En primer lugar no es nada desestimable el porcentaje de paro en España, es muy elevado y a colación de uno de los comentarios expuestos, no es fácil encontrar otro trabajo que supla el que tenemos.

2. Aunque un sueldo de aquí pueda parecer muy elevado, evidentemente hay que relacionarlo con el nivel de vida del país, mientras aquí una casa de cuesta 200.000 € (Asturias) supongo que en Argentina, Chile o cualquier otro país sudamericano la cosa cambia totalmente.
En cuanto a la prestación por desempleo o subsidio por desempleo, quisiera ver yo a alguien que pueda subsistir con ese lastimoso salario pagando un piso y sin comentarios si hablamos de alguien con cargas familiares.

3. Yo no me considero racista y mucho menos xenófoba, de hecho mis padres emigraron a Europa hace años, cuando aquí estábamos en una época de dictadura nada fácil, la diferencia es que en aquella época la gente que emigraba iba con un contrato.

Creo que quizá a veces damos una imagen de xenófobos porque sacamos lo peor de nosotros mismos cuando vemos que tenemos que trabajar hoy aquí y mañana no sabes donde, que tienes que mantener a tu familia, que tienes que hacer cuentas para llegar a final de mes… y estás viendo que la imagen que se ve desde fuera es que esto es un paraíso y continúan llegando emigrantes, a veces yo me siento como si viniesen a sacarme mi trabajo, por suerte soy una persona reflexiva y cuento hasta diez antes de sacar las uñas por lo que me doy cuenta de que evidentemente la culpa de las cifras de paro, de que haya españoles en paro y emigrantes cubriendo puestos de trabajo, no es de los emigrantes, yo me alegro por ellos ya que han tenido que irse de su país, de su casa y dejar a su familia para "buscarse la vida" en un lugar al otro lado del mundo. Tampoco es nuestra la culpa de vivir en un país que no sabe gestionar la política de emigración (y no solo la emigración, pero eso queda para otro debate) y que además sea un país casi tercermundista que quiere hacerse ver como gran potencia mundial... (bufff)

4. No me gusta que se abran debates sobre quien lo hace mejor si un español o un argentino, que tontería, evidentemente todo va a depender del nivel de formación del personal que contraten, tanto del nivel cultural previo (de su curriculum) como de la formación que imparta la empresa, el único handicap si que puede ser el no conocer el producto de primera mano y trabajar con él y la barrera del idioma, que aunque parte de la misma raíz es muy diferente.
Por este motivo creo que se puede dar una mejor att. Al cliente desde España, pero no porque los trabajadores de las plataformas de Sudamérica sean incompetentes, sino porque la cultura es muy diferente en todos los sentidos, va un poco también en el interés de la persona por aprender y por atender al cliente lo mejor posible.

5. En último lugar decir que las empresas solo buscan el MAXIMO BENEFICIO, por tanto no importan los despidos, ni el paro, ni las personas…, solo los beneficios, con esto creo que se puede resumir todo.

GRACIAS.

Me parece mentira las estupideces que se estan tratando en este foro. Yo soy empleada de Qualytel sub. de Orange, concretamente trabajo en la plataforma de sevilla en el proyecto 470, para concretar mas en el depart. FES. Muchos de los que hay por aqui sabeis mas o menos.... nos pasamos transfers.

Lo que es penoso es que cuando yo entre a trabajar en el 470 hace casi 3 años, el servicio era penoso y aunque muchos crean lo contrario, con mucho esfuezo hemos logrado al menos mejorarlo. Hablo por los compañeros que llevamos todo este tiempo, por desgracia una persona que lleve dos dias pues no dara el mejor de los servicios.

A mi me jode y perdon por la expresion, tanto si se llevan el servicio a chile, a toledo o como si es casablanca... que mas de 200 personas nos vamos a la calle.

La cuestion es que tanto en chile o en argentina, mientras yo cobro 940 € mas o menos ellos saldran cobrando unos 200 o 300€, esa es la pura razon por la que se largan, por abaratar costes señores y la atencion al cliente es lo de menos.

Sinceramente y sin molestar a nadie, espero no nos dejen sin servicio, es mi trabajo.

Por cierto en cuanto a cuestiones politicas del viejo mundo he tenido la suerte de vivir casi un año en Mendoza (argentina) y tendria mucho que decir en temas politicos. Gracias.

No es cuestión de racismo o xenofobia, pero la atención que deis alli en chile o Argentina va a ser peor ya que no conoceis que es Orange por mucho que veais la página web de orange.
Y si en estos momentos no teneis trabajo o la economía está hundida no es por Cristobal Colón, si no por culpa de vuestros políticos y antepasados ( muchos de ellos emigrantes españoles, italianos, alemanes....) que no han aprovechado los recursos de vuestro pais, para el desarrollo de vuestro pais si no para el suyo propio, y ahora estais pagando la mala gestión y el pillaje que hicieron.

hola lamento el que se esten quedando sin trabajo, pero les aseguro que la atencion al cliente cada dia esta mejorando.
en un principio era muy dificil enteder cada requerimiento del cliente pero el dia a dia hace al maestro............. saludos desde chile!! ;-)

No suelo tener ningún problema si me atiende un español o un sudamericano pero la verdad....se nota la diferencia.
Si tengo que hacer alguna consulta a telefonica siempre llamo y pido la opción de gallego, no pq me resulte más cómodo ni nada de eso...simplemente son mejores y punto. Me resuelven todo enseguida y sin problemas. Si pido por español...me puede salir un español o un sudamericano, si me resuelven la consulta bien perfecto. No problem

El problema viene cuando el otro día por ejemplo llamé al 1004 para reclamar facturación de un amigo y me salió una chica sudamericana, la pobre o bien la pusieron a trabajar ese mismo día o no tenia ni idea. No sabia precios, no sabia que significaba lo que mi amigo tenia contratado y para más inri cuando le digo pasame con tu coordinador me dice un tajante NO (percibí miedo en su voz). Me dió pena y colgué. Independientemente de cobrar mucho o poco toda persona debería estar cómoda en su puesto de trabajo, y esta chica no lo estaba.
Llamé de nuevo al 1004 pero pidiendo gallego y en 5 minutos reclamación hecha y todo resuelto.

Lo que trato de dar a entender es que siempre te vas a entender mejor con una persona que hable tu idioma pero sobre todo si esa persona está bien formada en su trabajo.

Un Saludo!!

la verdad es que damos pena, y muuuuuuuuucha risa a las empresas para las que trabajamos.
La pela es la pela, y a las empresas se las suda, cambiar los call a peru, china, marruecos, argentina o nairobi, todavia no os dais cuenta de que solo se busca ganar dinero¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Por ejem, Amena, ahora Orange en telefonia movil, tiene un servicio que da al cliente gratuito(470) y este servicio a esta empresa le cuesta dinero,tiene una subcontrata para gestionarlo, que dinero saca??????????
Da un servicio gratuito, que le cuesta sus buenos cuartos y la empresa subcontratada, ¿que quiere? quiere ganar tambien cuanto mas...............mejor, ¿como conseguir ambas ganar mas dinero? pagando poco a la subcontrata(cuando sale el servicio a subasta, siempre se lo lleva la que mas barato lo pone), buscan donde les concedan subvenciones por establecerse, donde le salga mas economico, y sobre todo donde no tenga que cargar con curritos antiguos, y donde sus beneficios sean mas altos.
Nosotros los vulgares teleoperadores se la traemos al pairo, que mas da que la atencion sea mejor o peor, mientras unos ganen y los otros tambien. Los contratos que firman son mercantiles y casi siempre por periodos de un año, y nosotros contratos de obra, con lo cual se van y nos quedamos a dos velas y no tienen que pagar por irse y dejarnos en la calle.
Los enemigos son las empresas, no los chilenos, los argentinos etc, o que pasa que en todos los call center de españa solo trabajan españoles??????????.
Otra cosa, yo, por suerte o desgracia estuve trabajando para la misma empresa, en la misma subcontrata y con el mismo cliente, solo que en provincias distintas y las pautas o comunicados que daban en una provincia no tenia nada que ver con los que daban en la otra, era como si hubiesemos cambiado de planeta, lo que en una provincia servia, cuando llegamos a la otra no, y logicamente cuando hablabas con tus antiguos compañeros nadie entendia nada. Pero era lo que nos tocaba hacer.

Paz para los trabajadores y guerra a las empresassssssss

Todo eso que dices... discutible, pero... y qué va a pasar cuando ahora en los SAT, con trabajadores españoles, hablando el mismo idioma, con los mismos matices y no hay forma de hacerse entender, de solucionar problema alguno... entonces, digo yo ¿cuando el que está al otro lado sea argentino, chileno... o de dónde quiera Dios, verás que chochazo se va a montar.

discutible dices, pero no das mas que los mismos argumentos que las veces anteriores.
¿cuando tu o cualquiera de nosotros empezamos no montamos lios? o eramos todos tan listos y rapidos como ahora que se lleva tiempo haciendo lo mismo?
Pues la gente de fuera exactamente igual, cuando empiezan nuevos, siempre es lo mismo, lio y desaguisados por doquier y eso da lo mismo aqui, que en chile, argentina o donde sea.
Si es discutible da argumentos......

Hola a todos, he leído todos vuestros post y no he podido evitar "meterme" para decir algunas cosas.

Yo soy agente de Fidelización Empresas 2471 en Zaragoza, trabajo para Qualytel igual que otra chica que he leído antes, y todos los días tengo problemas debido a la mala gestión de la plataforma chilena.

Muchos clientes, y eso que hace poco que se produjo la deslocalización, te preguntan primero de dónde eres, porque muchos están bastante quemados.

En Chile no sabemos qué procedimiento usarán para hacer las gestiones, pero nos encontramos con los resúmenes sin tipificar, para comprender lo que sea que hayan puesto en la descripción tienes que sacar una bola de cristal porque parece que solo pueda entenderlo el que lo escribió, cuando hay que hacer un cálculo manual de la subvención, milagrosamente ese cliente tiene todos los terminales a coste 0.00 € y le dicen que se lo piense y vuelva a llamar (y luego nos entra a nosotros y nos toca hacer todo el trabajo), si un cliente llama para saber cómo está el estado de su pedido le dicen que está todo correcto y no confirman ningún dato, ni siquiera buscan el pedido en sí para verificar si está correctamente tramitado. Muchas veces no encontramos con clientes que llevan 1 mes esperando el pedido de un teléfono y resulta que el pedido ¡nunca se hizo!, y podría seguir así hasta cansarme...

No estoy de acuerdo con las deslocalizaciones, y no pienso meterme en todo el rollo del robo y la postguerra, no soy racista ni tengo prejuicios contra nadie (que no los tenga previamente conmigo).

Eso no quita que me ponga de muy mala uva tener que gestionar una incidencia porque en Chile la "caguen", no sepan como salir de su cagada y por ende nos la manden aquí para que lo resolvamos nosotros.

En fin, no a la deslocalización y si algún chileno de Fide ha leído esto, por favorrrr... ¡los resúmenes están para algo, escribid en ellos!

Buenas, soy argentina, vivo en Buenos Aires, si, vivo... y trabajo en un call center de vodafone. Estoy sacando 1200$ aprox. q es verdad, en euros, es nada, pero aca en Argentina, muuucho. Por 6 horas, re bien....
el tema es asi: el problema no somos los sudamericanos, el problema son los españoles, los empresarios, q traen sus empresas para aca y les sacan el trabajo a los españoles, yo estoy trabajando en MI pais para una empresa española, q por cierto, da asco...
con mis compañeros (tooodos argentinos) no podemos creer los estupidos que son los españoles, no se saben ninguno el dni de memoria, le preguntas el numero de movil y no se acuerdas ni eso... son pateticos, eso un argentino lo sabe, es decir, se creen el primer mundo y son la bolivia de europa, y si españoles, yo me compro ropa, maquillaje y tooodo gracias a ustedes, jejeje y sin necesidad de verles la cara, solo bancando su ignorancia 6 horas por dia...
asi q gracias empresarios españoles x sacarles trabajo a los españoles y darnoslo a nosotros (que rendimos mucho mas porque somos mas inteligentes y salimos mas baratos). Lamento la mala atencion de chile, a nuestra plataforma siempre caen clientes quejandose de la atencion chilena, pero la nuestra, excelente, y si, somos argentinos... los mejores

chau gente !! q se diviertan jejejeje ;-)

Por ahora solo se han llevado los servicios de telefonia movil de prepago, que sera lo siguiente????